學位論文
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Item 臺灣地區大型運動公園服務品質之實證研究(2003) 林豔汝本研究係以Parasuraman, Zeithaml,& Berry 三位學者所提出之服務品質模式檢驗臺灣地區大型運動公園的服務品質。研究對象為臺灣地區14 座大型運動公園之管理者、服務人員、使用者。研究工具則採用修改自Parasuraman, Zeithaml, & Berry（1988）之SERVQUAL 量表而發展成的「臺灣地區大型運動公園服務品質調查問卷」，在92 年5 月分別對14 座大型運動公園的管理者、服務人員，以及706 名使用者進行調查。 研究藉由因素分析萃取大型運動公園服務品質因素、Scheffe 多重比較檢定使用者對大型運動公園服務品質的評價、t 檢定檢驗PZB 服務品質模式的5 缺口，最後再由使用者對大型運動公園服務品質項目的重視程度與滿意程度發展出大型運動公園服務品質矩陣及管理策略。 研究結果主要發現如下： 一、臺灣地區大型運動公園服務品質因素有3 項，分別是「園方服務」、「主要設施狀況」、「使用方便性」。 二、使用者對大型運動公園服務品質項目的評價上，期望皆高於實際感受，顯示仍有改進空間。 三、大型運動公園在傳遞服務的過程中，服務品質主要流失於「服務人員認知實際傳遞服務水準」與「使用者實際感受服務水準」兩者之間的落差。 四、大型運動公園之管理者、服務人員、使用者所重視之服務品質項目整體趨勢一致。 五、由使用者對大型運動公園服務品質項目之重視程度及滿意程度可發展運動公園服務品質策略，提昇服務品質。研究建議相關行政單位及大型運動公園管理者、服務人員應致力消弭服務品質上的缺失，維持服務品質管理矩陣中「持續努力區」、「停滯努力區」之服務品質項目水準，並著手改善「優先努力區」、「低度努力區」之服務品質 項目水準，以追求大型運動公園最佳服務品質。Item 運動健身俱樂部公共關係運作模式分析－以佳姿氧身工程館為例(2003) 李惠真本研究主要目的在瞭解佳姿氧身工程館的公關運作模式，且經由研究對象相關資料分析及深度訪談等研究方法，探討實際公關運作情況。研究結果發現如下： 一、佳姿氧身工程館的發展歷程與現況部分：目前已有二十四家連鎖店的佳姿氧身工程館，成立於一九九七年，佳姿氧身工程館設有行銷教育中心，下設整合行銷處、營業部及財務部三大部門，整合行銷處設有公關部、活動部 、製作部及企劃部。 二、佳姿氧身工程館的公關部門職權結構與功能部分：公關部門具有溝通、議題管理、媒體關係、社區關係、危機管理及提升形象等功能。 三、佳姿氧身工程館公關運作模式部分： （一）公關運用工具有記者會、發表會、贊助活動、對外表演、參加社區活動、邀請政商名流擔任代言人、發行刊物、配合媒體專題報導、演講及網站。 （二）公關活動類型有記者會、節目表演、發行刊物、贊助體育運動。對內公關目標對象為企業各部門員工、營業單位、會員；對外目標對象為媒體、社會大眾、政府機關、政黨、贊助對象及社會菁英人士等，黨政關係維繫由協理以上層級負責。 （三）對外宣傳，屬於單向溝通的公共資訊模式，佳姿氧身工程館成立，進行組織變革時，面對勞資對立，亦採公共資訊模式。公關部門內部溝通偏向雙向對等溝通模式，與企業相關部門溝通傾向雙向不對等方式。 （四）由議題設定、代言人、選舉活動、媒體關係維持等層面擬定媒體宣傳策略，媒體種類涵蓋平面媒體、電子媒體及網路。 （五）由傳播媒體露出量與露出品質、顧客來店人數、電話詢問頻率及顧客購買行為等構面，進行績效評估。Item 高中職學校體育組長工作壓力之研究(2004) 林耿宏高中職學校體育組長工作壓力之研究 中華民國九十三年六月 研 究 生：林耿宏 指導教授：程紹同 摘 要 本研究旨在了解高中職學校體育組長之工作壓力情形，研究對象為全國之高中職學校體育組長474人，並以工作壓力量表為研究工具進行調查，根據實際調查所蒐集之資料，分別以算術平均數、標準差、t 考驗、單因子變異數分析、迴歸分析等統計方法進行處理，結果發現： 1.高中職學校體育組長整體工作壓力感受屬中下程度。 2.不同個人背景變項中，有年齡、年資、組長年資及教育背景等四項，在工作壓力上達顯著的差異。 3.不同環境因素背景變項中，僅學校規模一項，在工作壓力上達顯著的差異。 4.預測造成體育組長最大工作壓力之組合，結果以年資未滿五年，服務於其他類學校之組合最大。 關鍵字：工作壓力、高中職學校、體育組長Item 武陵富野渡假村遊客服務品質與滿意度對再宿意願之影響研究(2004) 段存吉休閒渡假村是一種結合住宿、餐飲以及遊憩設施的休閒據點，並且以渡假 村的據點為中心，期能提供遊客利用其內部及周邊的遊憩資源，達到休閒渡假 的真正目的。近年來國人對住宿品質的要求愈來愈高，有鑒於此，本研究旨在 瞭解渡假村的服務品質與遊客的滿意程度對再宿意願是否有一定的影響。 本研究是以武陵富野渡假村為個案，研究對象為民國九十三年元月至九十 三年元月三十日住宿在渡假村的遊客。以問卷調查方式，採用SPSS/PC 套裝軟 體進行資料處理，使用之統計方法有：數次分析、因素分析、相關分析、獨立 樣本t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析所得到結論為： 一、武陵富野渡假村的遊客以女性較多，年齡以31~50 歲居多，職業以服務業 佔大多數，教育程度以大學畢業的最多。 二、武陵富野渡假村的服務品質決定因素可分為三個構面，分別是可靠反應性， 保證關懷性及有形性。其中遊客最重視的是保證關懷性。 三、遊客對渡假村最滿意的是員工的服務，最不滿意的是休閒遊憩設施。 四、此次研究調查的遊客，有65.3%對再宿意願的評分超過整體的平均分數。 五、服務品質與整體滿意度有正向相關。 六、服務品質對再宿意願有一定程度的影響。 七、整體滿意度是影響再宿意願最重要的因素。 八、服務品質決定因素構面2(保證關懷性)及整體滿意度是影響遊客再宿意願 的主要因素。 本研究依據研究結果與結論進行討論，進而提出四點建議供業者參考： 一、積極提昇遊客感受價值。二、提倡以客為尊。三、重視遊客之需求。 四、休閒遊憩活動及餐飲設計多樣化。Item 台北市大學生對職棒轉播的收視動機與行為及評價之研究(2004) 張家榮國內目前轉播中華職棒大聯盟賽事之電視媒體有兩家—緯來體育台及年代電視台，而若想增加其收視率，進而創造更多廣告收入，瞭解閱聽人需求是非常重要的。 因此，本研究擬以「使用與滿足」研究之理論基礎，來瞭解背景互異的職棒收視主要群體—大學生收看國內職棒賽事電視轉播的動機、行為、滿足程度及對媒體之評價；本研究在台北市內5所公私立大學中進行問卷調查，共計蒐集到522份有效樣本，並以卡方分析、因素分析、單因子變異數分析、Tukey事後檢定及Pearson積差相關等統計方法加以分析；研究之主要發現如下： 一、台北市大學生之收視動機經因素分析後，得到下列五個構面：「比賽吸引人」、「滿足個人偏好」、「豐富生活」、「人際互動與個人需求」及「休閒消遣」。 二、台北市大學生之收視動機滿足程度經因素分析後，得到下列四個構面：「球賽精彩與個人偏好」、「豐富生活與好奇」、「休閒消遣」及「人際互動」。 三、台北市大學生對國內兩家職棒轉播媒體之評價均偏向正面，不過年代電視台各個項目的負面評價，均比緯來體育台多出10～20個百分點。 四、台北市大學生對國內職棒賽事電視轉播的收視動機、收視行為及滿足程度間皆呈顯著正相關。 五、台北市大學生之性別及運動習慣的不同在國內職棒賽事電視轉播收視動機、行為及評價上均有顯著差異 最後，本研究建議緯來體育台在「重播時段的安排」上需針對閱聽人需求加以調整；而年代電視台則在專業性及知名度的建立上還有很大的成長空間。Item 博物館導覽解說效果研究—以台北縣立鶯歌陶瓷博物館為例(2004) 高炯琪本研究以台北縣立鶯歌陶瓷博物館為研究基地，從遊客參觀博物館展示後的「知識獲得」及「情意學習」兩部分，探討導覽解說方式的解說效果。研究樣本分為三組，參加人員導覽的人員導覽組、使用語音導覽手機的語音導覽組、沒有參加人員導覽及使用語音導覽手機的隨意參觀組。三組有效樣本皆為153人，總樣本數為459人。本研究採用問卷進行調查，所得資料以單因子變異數分析及獨立樣本t檢定進行分析。 研究結果發現： 一、在知識獲得方面，人員導覽效果最好，語音導覽次之，沒有使用導覽再次之。 二、在情意學習方面，人員導覽效果最好，語音導覽次之，沒有使用導覽再次之。 三、遊客的知識獲得會因性別、教育程度、職業、居住地、是否具備陶藝知識、參觀目的、參觀時間及同行伙伴之不同而有所差異。 四、遊客的情意學習會因年齡、教育程度、職業、居住地、個人每月平均所得、參觀目的、參觀時間及同行伙伴之不同而有所差異。Item 資料探勘分類技術於游泳會員流失區別模型之研究(2004) 林展平; Lin Chan-ping本研究旨在暸解台灣師大本部游泳會員之組成結構，運用資料探勘中的鑑別分析、類神經網路、多元適應性雲形迴歸以及整合類神經網路與多元適應性雲形迴歸等分類技術建構台灣師大游泳會員流失區別模型，並瞭解會員流失的重要特徵。 台灣師大本部游泳會員資料經整理後，共2,707筆，在剔除內容不合之資料後，共計2,380筆。本研究結果如下： 一、會員組成結構如下：(一)男(49.87%)、女(50.13%)會員幾近相等；(二)會員類型以自由會員(55.63%)稍多；(三)大部分會員居住在大安中正兩區(79.12%)；(四)會員平均年齡為32.15歲且年齡的分佈平均沒有特別集中的現象；(五)會員平均會齡為0.69年且大量集中在二年以下(93.66%)；(六)沒有折扣會員(95.80%)佔大多數；(七)繳費金額以4,500元(42.86%)最多；(八)購買季節以夏季(49.66 %)居多；(九)會員使用時段以不受限制的任何時段(56.64%)最多。 二、整合類神經網路與多元適應性雲形迴歸分析模型的整體分類績效最高，為84.03 %。整合模式成功地建構台灣師大本部游泳會員流失區別模型。 三、台灣師大本部游泳會員流失的重要特徵為會齡在1年以下、繳費金額為2,500元、購買季節在夏季的一般類型會員。 有鑑於此，台灣師大游泳池管理單位可就分析的結果轉為會員維繫方案，達到降低會員流失的目的。Item 台北市郊山晨間休閒運動之研究—以象山為例(2005) 鄭惠萍; Cheng Hui-ping本研究目的在瞭解台北市象山晨間休閒運動現況，並分析不同人口背景變項及休閒運動行為在休閒運動動機、休閒設施滿意的差異情形，且進一步探討休閒運動動機與休閒設施滿意之關係。研究對象為306位在民國九十四年三月十七日至四月十三日至象山上從事晨間休閒運動之民眾，並以「台北市象山晨間休閒運動問卷」為研究工具，進行問卷調查。根據調查所得資料，以描述性統計方法、信度分析、因素分析、卡方考驗、單因子變異數分析、積差相關分析及典型相關分析等統計方法進行分析。研究結果主要發現如下： 一、象山晨間休閒運動參與人口主要為50歲以上之中老年人；居住地以鄰近之信義區及大安區為主；教育程度以大專/學居多；大部分民眾自覺身體健康。 二、參與象山晨間休閒運動民眾主要以步行方式到達象山口；七成以上民眾只要花20分鐘以內即可到達；參與頻率以每週五次以上最多；持續歷史以五年以上最多；停留時間以一至二小時最多。 三、不同背景變項之性別、年齡、婚姻、健康狀況、工作狀況、教育程度在休閒運動動機上有顯著差異。 四、不同休閒運動行為變項之交通方式、參與頻率、持續歷史、到達時間、停留時數、同伴型式、有無參加團體活動在休閒運動動機上有顯著差異。 五、不同背景變項在休閒設施滿意上均無顯著差異。 六、不同休閒運動行為變項之參與頻率、到達時間、停留時數在休閒設施滿意上有顯著差異。 七、民眾參與象山晨間休閒運動之動機與休閒設施滿意有典型相關存在。在健康與放鬆、成就與運動等因素的動機較強，對基本設施齊備性及空間與美感性等因素的滿意度也較高。 最後，研究者依據結論提出：1.加強宣導與舉辦親山步道體驗活動；2.規劃符合使用者需求之運動健身設施；3.建置緊急聯絡系統等具體建議，供相關單位未來規劃都市郊山休閒運動及後續研究之參考。Item 台灣職棒球員工作動機與工作成就之研究(2005) 陳一平; I-Ping Chen明星球員與精彩的比賽是職棒產業的核心產品，職棒發展的成功與否端視上述兩點的優劣，然而針對職棒球員生涯發展與看法所做的研究卻很少。因此本研究針對中華職棒大聯盟登錄名單上的本土球員，以問卷訪談法進行普查，調查球員的基本資料、對棒球市場、球團與聯盟的看法、自我生涯規劃與需求滿足現狀，並針對上述變項進行分析。研究結果如下： 一、年齡對「擔心退休積蓄不足」、「自我生涯規劃目標達成信心」、「重視職棒事業甚於其他事業」與「生理需求」之間有顯著相關； 二、月薪對「希望退休年齡」、「報章雜誌常有我的球技報導」與「生理需求」之間有顯著相關； 三、是否為原住民身份對「是否從事自我生涯規劃」、「自我生涯規劃目標達成信心」、「將來支持自己的小孩打職棒」與「自我實現需求滿足」之間有顯著相關； 四、出身城鄉與「薪資運用方式」之間有顯著相關； 五、婚姻狀況對「擔心自己體能狀況」、「對黑道介入職棒的擔心程度」、「目前薪資運用方式」之間有顯著相關； 六、簽約金與職棒事業成就動機中「我希望成為職棒中非常傑出的人物」以及「生理需求」之間有顯著相關。 根據上述結論，研究者亦提出以下建議：本研究受限於人力、財力，僅針對台灣地區的職棒球員進行相關探討，建議後續研究者能蒐集美、日兩國職棒球員的相關資料，並加以調查、分析、研究，以提出更完善的建議方案。Item 休閒規劃與休閒參與時間特性對在地老化的退休者退休後生活適應影響之研究-以台北市為例(2005) 劉正文; Cheng Wen Liu本研究旨在探討台北市以「在地老化」作為退休後居住方式的退休者退休後的休閒規劃及休閒參與的時間特性對他們生活適應會產生什麼樣的影響。研究者以階層抽樣法，根據台北市十二行政區65歲以上老年人口佔全市比例進行問卷訪談，訪談樣本數共400份。所得數據經獨立樣本t檢定、單因子變異數分析，以及區別分析等統計方法分析後，得到以下結果： 在人口統計變項部分，僅年齡與生活適應程度呈低度負相關；在休閒規劃部份，三個構面中「社會互動」與休閒參與時間特性間差異均達顯著，「覺察能力」與時間特性中「知覺頻率」及「知覺時間」間差異達顯著。此外，「覺察能力」與「社會互動」和生活適應狀況間差異達顯著；在休閒參與時間特性部分，五個構面與生活適應狀況間之差異均達顯著；在休閒規劃與休閒參與時間特性和生活適應之間的關係部份，結果顯示週間休閒時數比例較高，且認同休閒活動對家人相處、認識新朋友，以及度過退休後空閒時間有幫助的受訪者生活適應狀況較佳。 根據研究結果，本研究建議從事退休者之休閒規劃時應著重在能促進與家庭成員之間互動關係，且能幫助退休者認識新朋友的活動，以幫助退休者度過退休後的空閒時間。此外，退休者應於平日多參與休閒活動，而非僅於週末時間大量參與。Item 休閒與遊憩專業證照制度建構之研究(2005) 朱汝駿; Ru Jun Chu本研究旨在探討休閒與遊憩領域中，產業界、官方與學術界對休閒與遊憩專業證照制度的建構要素與檢定科目的範圍與定位。本研究以產官學界對休閒與遊憩專業證照建構之條件為自變項，證照制度的建構要素與檢定科目的範圍與定位為依變項。在問卷調查的部分，實際發出707份的問卷，回收總樣本為201份，剔除無效問卷後，有效問卷為196份，回收問卷率為28.43％。本研究利用卡方檢定等統計方法分析後，主要研究結果如下： 一、休閒與遊憩專業證照制度的建構要素包含法源依據、主管機關、分級、更新方式、效用及資格限制。 （一）證照法規：休閒與遊憩證照需要立法。（二）主管機關：休閒與遊憩證照的主管機關為觀光局。（三）證照分級：休閒與遊憩證照需要分級，且分為三級。（四）證照更新：休閒與遊憩證照的期限為三年更新，且證照的研習訓練時數為20-40小時。（五）證照效用：休閒與遊憩證照的效用為優先獲得就業的機會。（六）資格限定：休閒與遊憩證照需要資格限定。 二、休閒與遊憩專業證照檢定科目包含休閒與遊憩專業基礎能力、休閒與遊憩環境管理、休閒與遊憩活動執行、休閒遊憩治療、休閒與遊憩行政管理五大領域，並依照檢定科目的定位分為必考科目或是選考科目，及基本能力或是進階考試。 （一）休閒與遊憩專業基礎能力：在基礎能力部份共有六科列入必考科目，一科列入必考或是選考皆可，且全部皆定位為基本能力。（二）休閒與遊憩環境管理：在環境管理部份共有三科列入必考科目，且全部皆定位為基本能力。（三）休閒與遊憩活動執行：在活動執行部份共有三科列入必考科目，且全部皆定位為基本能力。（四）休閒遊憩治療：在遊憩治療部份共有二科列入必考科目，二科列入選考科目，其中有一門定位為進階能力，其餘皆為基本能力。（五）休閒與遊憩行政管理：在行政管理部份共有三科列入必考科目，一科列入選考科目，其中有二門定位為進階能力，其餘皆為基本能力。 本研究依據研究結果，提出我國休閒與遊憩證照制度建構要素及檢定科目範圍與定位，以作為休閒與遊憩相關證照制度建構立法時之重要參考根據。Item 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為研究(2005) 朱仁德; CHU, JEN TE燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為研究 作者:朱仁德 指導教授：朱文增 中文摘要 本研究旨在探討燦星旅遊網旅客生活型態、消費者行為的滿意度、再購意願關係。在生活型態上採用AIO量表來衡量消費者行為，在滿意度及再購意願方面則參考EBM模式來衡量消費者行為，並針對2004年1-10月購買燦星旅遊網站國外團體旅遊商品的旅客發放網路問卷，共收到1053份問卷，刪除回答不完整或相互矛盾之無效問卷，共取得986問卷，再做分析。並運用信度分析、因素分析，並利用t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、典型相關、集群分析、區別分析、卡方檢定等統計方法分析後，主要研究結果如下： 一、旅客旅遊之購買決策來自於自己的想法且價格合理性為旅客購買燦星旅遊網的主要參考因素。 二、旅客對旅遊網站整體版面設計最為滿意且推薦親友購買燦星旅遊網國外團體旅遊商品的可能性最高。 三、不同年齡旅客在「燦星旅遊網滿意度」有顯著差異存在，發現不同年齡遊客在「抽獎贈品活動」的滿意度上有顯著差異存在，其中以「29歲以下」最高，「50歲以上」旅客最低。 四、不同教育程度的旅客在「燦星旅遊網滿意度」的「會員專案活動」及「抽獎贈品活動」的滿意度有顯著差異存在，其中「高中職以下」最高，「研究所」最低。 五、不同收入旅客在「燦星旅遊網滿意度」有顯著差異存在，發現不同「收入」遊客在「抽獎贈品活動」滿意度上有顯著差異存在，其中以「20001-30000元」旅客滿意度較高，「70001元以上」旅客最低。 根據以上研究結果，瞭解燦星旅遊網旅客的消費者行為、生活型態、滿意度、再購意願為何？契合消費者需求，而擬定最佳行銷策略。 關鍵詞：消費者行為、生活型態、電子商務、旅行業、滿意度、再購意願Item 運動贊助效益評估—中華三菱汽車贊助兄弟象棒球隊的個案探討(2005) 徐嘉良; Chia-liang Hsu運動贊助的市場在台灣的職業棒球運動中，正在逐漸的成長，消費者對於運動贊助的看法是如何、如何衡量贊助效益，是一個重要的研究課題。本研究採問卷調查法，以兄弟象隊官方網站討論區使用者為研究對象，參考Azjen (1991)之計畫行動論中知覺行為控制的研究架構，來探討運動贊助對消費者購買意圖的影響。並參酌Speed and Thompson (2000)的研究來探討消費者對運動贊助的態度，以中華三菱汽車贊助兄弟象棒球隊的個案為例作探討。 研究結果發現： 1.不同教育程度與支持球隊的受試者對運動贊助態度有顯著差異。 2.年齡、平均月收入/零用錢對購買汽車知覺行為控制有顯著差異。 3.不同運動贊助態度與購買意願之間有顯著差異。 4.不同知覺行為控制與購買意願之間有顯著差異。 根據研究結果提供以下建議： 1.中華三菱汽車在贊助時，可以透過更為活潑的行銷策略，透過與兄弟象隊贊助的結合，除了靜態的廣告贊助之外，能夠結合棒球的健康、活力的形象，在球場內外有更為活化的行銷策略。 2.運動贊助認知與購買意願相關性最高的是贊助商因素，也就是贊助商本身的形象因素。因此建議贊助廠商要提升品牌的形象，再透過運動贊助的行銷手法，才能有效提升贊助效益。Item 健康體適能休閒中心顧客之休閒傾向研究--以台北市賀喜健康體適能休閒中心顧客之休閒態度為例(2005) 蔡志一本研究旨在探討健康體適能休閒中心顧客之休閒態度。研究對象以台北市賀喜健康體適能休閒中心之成人顧客為主，以「準實驗設計」將60名之成人顧客分成實驗組、控制組A、控制組B共三組，以休閒治療(TR)、輔助治療與另類治療(CAM)為實驗處理。研究工具主要採用研究者自編之「個人健康與生活型態自我評價表」以及休閒治療評估工具中的「休閒傾向量表」中的「休閒態度量表」進行問卷調查評估。所得資料以描述性統計、單因子變異數分析、單因子共變數分析與相依量數成對樣本t考驗等方式進行統計分析。 主要研究結果如下： 一、健康體適能休閒中心成人顧客其健康與生活型態需要再改善。 二、健康體適能休閒中心成人顧客其健康與生活型態之健康分數與性別、年齡、婚姻狀況有相關。 三、健康體適能休閒中心不同性別、年齡、婚姻狀況、社經地位的成人顧客的休閒態度感受無明顯差別。 四、健康體適能休閒中心不同不同性別、年齡、婚姻狀況、社經地位的成人顧客其休閒態度並無顯著差異。 五、實施TR活動會提升參與者的休閒態度感受與改善參與者的休閒態度成效。 六、僅實施TR的休閒態度成效優於實施TR＋CAM或CAM的實驗處理成效。 未來期盼在台灣能有本土的休閒治療(TR)與輔助治療及另類治療(CAM)的系統能建立起來，本研究使用TR與CAM有效促進了參與者的「休閒態度」，未來建議能再進一步研究「休閒傾向」的其他面向，可與本研究互相呼應。Item 資料探勘於旅遊網站顧客關係管理之個案研究(2005) 吳昌霖; Chang Lin Wu由於電子商務的盛行，改變了人們對生活的看法及購物的習慣，並顛覆了現有的經濟及企業經營模式，其中線上旅遊產業是B2C電子商務的最大產業。本研究旨在建立個案旅遊網會員價值模型進而分析會員價值區隔，找出高獲利力會員的特徵並加以分析，同時藉由多變量統計中鑑別分析與類神經網路中倒傳遞網路分析方式加以驗證會員價值模型，綜合以上分析來探討旅遊網顧客關係管理策略以及資料倉儲雛型建立模式建議。本研究針對個案旅遊網資料庫進行資料篩選，採用RFM分析模式，選定消費金額（獲利性）為會員價值模型評量重點，加入RFM模式中會員的消費金額比率的標準差做為權重值，建立會員價值指標模式。 本研究結果與建議如下所述： 一、會員價值指標建立 本研究發現個案旅遊網的76%的收入來自前20%的高價值會員，更顯得高獲利力所佔的20%會員的重要性，顧客關係管理也應從這20%的會員著手。 二、會員消費特徵屬性與高獲利會員價值指標分析 本研究發現個案研究網的高獲利力價值會員的消費屬性特徵如下：性別多為女性、婚姻狀況為未婚、年齡在30~39歲之間、教育程度為大學學歷、職業為服務業居多、月收入在3萬~5萬元之間、大多訂閱旅遊電子報、旅遊線港澳大陸居多、最常購買的旅遊產品為國外航空機票。 三、鑑別分析方法與倒傳遞網路法會員價值模型差異比較 模型驗證結果類神經網路分析模式的整體正確判別率達99.920%，比鑑別分析的96.074%略高。顯示類神經網路的確能更有效進行價值判別。 四、旅遊網資料倉儲建置建議 本研究分析後發現，可以從會員資料庫中篩選出R、F、M三個屬性與會員人口統計變數、會員購買產品類型等加以結合，配合本研究的會員價值指標鑑別模型或會員價值指標類神經網路都可有效的判別出會員的價值，將此資料有規則的長期性紀錄於資料倉儲中，能更有效快速的提供決策者做行銷策略的參考。 關鍵詞：資料探勘、旅遊網站、顧客關係管理、鑑別分析、 RFM模式、倒傳遞網路、會員價值分析Item 兄弟象球迷後援會成員涉入程度與滿意度相關之研究-以大台北地區成員為例(2005) 羅憲元; Lo, Hsien-yuan棒球是國人最喜愛從事運動之一，也是觀賞比例最高的運動競賽。而國內職棒球迷最支持、也是球迷人數最多的即是兄弟象隊，目前更以組成球迷後援會的方式，力挺球隊的各種運作。目前國內並無針對參與後援會之球迷進行研究，尤其在涉入程度及滿意度方面，然此對於各球團經營與行銷，其實是相當重要的指標。為求實用上的連結與提供預測之參照指標，實有迫切開發相關研究之需要。 依據上述動機，本研究以大台北地區兄弟象球迷後援會成員為研究對象，採用自編之「兄弟象球迷後援會成員涉入程度與滿意度量表」，並利用問卷調查法進行資料蒐集，最後再使用描述性統計、t檢定、單因子變異數分析與皮爾遜積差相關等統計方法進行分析，共獲得以下之研究結果： 一、兄弟象球迷後援會成員在職業別方面以大專以上學生居多，尤其是20-29歲 之女性（約佔六成）成員，在平均月收入多集中於3萬以下，共約計佔六成。 二、不同人口統計學變項之兄弟象球迷後援會成員其涉入程度之差異比較，僅在 「性別」、「教育程度」及「職業」等面向有達到顯著差異。 三、不同人口統計學變項之兄弟象球迷後援會成員其滿意度之差異比較，僅在「教 育程度」面向呈現顯著差異。 四、兄弟象球迷後援會成員在涉入程度與滿意度確有顯著正向關係存在。 針對上述研究成果，提出以下之建議： 一、對於兄弟象棒球隊之建議： 在球迷後援會成員部分，可進一步開發男性以及中高年齡層之潛在成員；而在球迷後援會活動上方面，則多加辦理相關後援會之活動，並增加提供棒球相關事務的資訊管道。 二、對後續研究之建議： 在研究對象方面，可擴大研究對象，並深入探討造成研究對象滿意度差異的原因；在研究方向部分，可加入質性研究，或納入不同的研究變項，以擴大後續研究之面向。Item 運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究—以桑富士運動俱樂部為例(2005) 蔡士傑本研究旨在探討運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之現況，以及三者間的關係。本研究採問卷調查法，以「運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願調查問卷」為研究工具，對臺灣地區桑富士運動俱樂部三家分店之會員376人進行調查。根據實際調查所得資料，以描述統計、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元逐步迴歸分析等統計方法進行資料分析，並得到以下結論： 一、國內運動健身俱樂部的服務品質，僅達略高於中等水準之程度；除飯店附屬類型之俱樂部具較高的顧客滿意度外，其他類型之俱樂部多未能達到高顧客滿意度；而桑富士運動俱樂部會員的再購意願與回購率不高，此與服務品質及顧客滿意度不佳有關。 二、會員性別、年齡及每週使用設施頻率不同，會導致服務品質與顧客滿意度評價的差異。此與兩性不同的特質與使用需求；各年齡層社會經驗與服務要求之差異；及使用頻率不同者對俱樂部的涉入程度與需求不同有關。 三、服務品質與顧客滿意度間有高相關性存在，又以服務品質「反應性」構面與顧客滿意度的相關程度最高，為影響運動健身俱樂部會員滿意度的重要因素。 四、服務品質及顧客滿意度對會員再購意願具顯著預測力，又以服務品質「反應性」構面對再購意願最具影響力；研究結果驗證服務品質會直接影響再購意願之論點。 建議運動健身俱樂部業者以提昇服務品質為優先要務，並維持器材設施的更新及現代感，以增進會員的滿意度與再購意願，減少會員的流失。 關鍵字：運動健身俱樂部、服務品質、顧客滿意度、再購意願Item 國民小學校外教學課程設計與合作模式之研究—以臺北市休閒農場為例(2005) 劉虹伶; Hung Ling Liu國民小學校外教學課程設計與合作模式之研究—以臺北市休閒農場為例 研究生：劉虹伶 指導教授：李晶 摘 要 九年一貫國民教育的施行，強調鄉土教學及體驗學習的重要性，使得擁有豐富三生資源的休閒農場成為校外教學的新選擇，且若欲使校外教學更完整，課程的整體設計及各單位間的相互連結更是不可或缺的因素；本研究之目的主要在於了解目前臺北市於休閒農場進行校外教學的現況，並探討以休閒農場為國小校外教學場域之課程設計歷程，接著對於學校教師、農場業主及輔導單位間的互動及合作模式作歸納；本研究採用半開放式的訪談大綱，針對學校教師、農場業主及輔導單位三方面各四位受訪者，進行深度訪談，訪談後整理訪談內容，並進行編碼、歸納及分析。 分析結果及建議如下： 一、休閒農場與校外教學之結合為未來發展的趨勢，不但受到臺北市政府建設局與台北市農會的重視，未來則希望能與臺北市教育局作更密切的配合。 二、校外教學之課程設計共分為目標訂定、課程選擇、課程組織、課程施行及課程評鑑五個階段，過程中以學校教師及農場業主的互動較為頻繁，但是目前大多是採用單向的溝通方式，容易造成校外教學與學校課程的不銜接，於此兩者應建立起互惠互利夥伴關係，以促進教學品質與效能。 三、學校教師、農場業主及輔導單位的互動： （一） 學校教師與農場業主在資訊傳播及課程安排上仍需加強，才能增強教師進行休閒農場校外教學的意願 （二） 輔導單位間的分工應先釐清，臺北市政府建設局及農會給予農場業主在校外教學政策推行及實際執行的軟硬體協助，並邀請教育局的人員支援及協助，才能更有效的推廣 （三） 學校教師及農場業主對於教育局的加入都有強烈的期盼，而安全及合法化則是教育局推動校外教學的基礎 四、本研究提出臺北市國民小學於休閒農場進行校外教學的合作模式有以下兩個重點：1. 以教育局作為學校教師推展的窗口，而建設局及市農會則為農場業主在合法化、專業知能、經營管理及行銷等部份的諮詢窗口；2. 農場業主除接受輔導單位之輔導外，更應加強業界的資訊、行銷、活動及資源的整合及推展，之後業主可以再分別針對不同的學校或教師進行校外教學的課程設計，或是針對個別需求、區域合作，甚至是夥伴關係進行更近一步的合作。 關鍵字：休閒農場、校外教學、課程設計、合作模式Item 台北市外籍學生休閒需求與參與之研究(2005) 金貞勳本研究主要目的在探討在台北市外籍學生休閒需求與參與。以台北市外籍學生為研究對象，採問卷調查法，以「休閒活動參與量表」、「休閒心理需求量表」為研究工具，瞭解台北市外籍學生休閒需求與休閒參與現況、分析影響休閒需求之因素以及探討休閒需求與休閒參與間之關係。實際發出300份的問卷，回收總樣本為251份，剔除無效問卷後，有效問卷為228份，有效問卷率為90.8%。本研究利用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、卡方檢定、描述性統計、事後檢定及皮爾森相關等統計方法分析後，主要研究結果如下: 一、台北市外籍學生以較靜態的「閒逸型」休閒活動為主。期望與實際差距以 文化類與運動類差距最大。 二、休閒心理需求最重視「與他人互動的需求」與「健康需求」。 三、不同性別、不同國籍、不同宗教信仰台北市外籍學生實際與期望休閒活動 有顯著差異存在。 四、不同國籍、不同宗教信仰台北市外籍學生在休閒心理需求有顯著的差異存 在。 五、台北市外籍學生休閒活動參與和休閒心理需求的關係上，以「期望運動」 相關性最高。並根據研究結果，提出建議提供相關單位參考。Item 登山攀岩在學校本位課程之行動研究(2005) 梁仲偉; Liang jung wei登山攀岩在學校本位課之行動研究 摘 要 本研究旨在探討在體育課實施登山攀岩學校本位課程，透過行動研究的方式了解本校具有哪些發展登山攀岩課程的條件、建立課程的教學方式、瞭解教學的成效與對學生休閒運動的影響、探討進行登山攀岩課程所面臨的困境與問題。本研究採取行動研究的方式，透過文獻探討，蒐集探索教育、經驗教育、建構主義等相關理論，編擬登山攀岩課程計畫，並對兩個年級的學生實施登山攀岩課程，透過學生心得、教師日誌、訪談、照片、觀察、問卷等多種資料蒐集，交叉驗證以提高本行動研究之信度。主要研究結果如下：（一）以全學年進行班群課表規劃可以解決學校本位課程的排課問題。（二）登山攀岩讓運動場地延伸到校外及立體使用，紓解場地不足的壓力。（三）登山路線規劃的應考慮氣候、地形、難度、體力需求與新奇性進行規劃。（四）學校人工攀岩場地的興建，應注意安全性與高使用率。（五）課程的進行方式應提供不同難度的挑戰選擇，讓學生可以依自己的能力，選擇合適的挑戰。（六）本課程能夠讓學生獲得運動技能、增進運動休閒的參與、從活動中獲得樂趣，增進團隊與人際間的互動。（七）、應提供課程設計發展評鑑獎勵制度，鼓勵教師研發學校本位課程。根據本研究結果，針對登山攀岩學校本位課程，對教育主管單位、學校行政單位、教師及後續研究者分別提出建議。 關鍵字：登山、體育課程、探索教育、學校本位課程