學位論文
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Item 401(K)計畫選單基金之特色—以基金積極比率和追蹤誤差來看(2016) 王文鋒; Wang, Wen-Feng過去有不少針對確定提撥制（defined contribution plan；DC plan）中的投資標的做實證研究，結果發現確定提撥制的投資標的有低追蹤誤差的特性，而近年來市場開始關注因素投資(factor investing )策略，實務上的策略也開始使用因素投資，而以積極比率和追蹤誤差的基金分類當中，因素賭注(factor bets)和集中股票挑選(concentrated stock picks)類型的基金都有因素投資的成份，所以本次研究以此兩種類型股票為研究目標，分析是否為因素賭注和集中股票挑選類型的基金較易被納入401(K)計畫當中。本研究透過蒐集2013年至2015年的401(K)計畫選單投資標的和CRSP基金資料，並利用羅吉斯迴歸模型作為實證分析模型，結果顯示因素賭注和集中股票挑選類型的基金被納入401(K)計畫選單當中的機率較高。Item AI客服還是真人客服? 服務失誤歸因與客服種類對服務恢復滿意度的影響：整合社會批判、社會支持與社會交換的理論觀點(2024) 賴又竹; Lai, Yu-Chu本研究旨在探討服務失敗歸因（內部歸因或外部歸因）及客服種類（真人客服或人工智慧客服）對服務恢復滿意度的影響；並透過2 x 2的因子設計進行實驗，分析社會批判、社會支持與社會交換三個中介變量，在上述不同情境下如何作用。研究結果顯示，在內部歸因（消費者自身錯誤）情境下，消費者更傾向於選擇AI客服，以降低社會批判壓力，然而社會批判感知與服務恢復滿意度存在負相關；而在外部歸因（公司錯誤）情境下，消費者更傾向於選擇真人客服，以滿足社會支持需求，社會支持感知與服務恢復滿意度存在正相關。此外，社會交換理論顯示，在內部歸因情境下，消費者更傾向於選擇真人客服，以滿足社會交換預期（更多的交涉空間）；而在外部歸因的情境下，社會交換對付物恢復滿意度則無顯著影響。本研究的理論貢獻在於揭示了社會心理因素在服務恢復過程中的關鍵作用，實務意涵則在於提供企業如何在不同情境下靈活運用AI客服與真人客服，以提升服務恢復策略的有效性。綜上所述，本研究不僅豐富了服務管理領域的理論基礎，也為企業在面對服務失敗時的恢復策略提供了實踐指導，期望能夠為提升消費者滿意度和企業競爭力提供助益。Item CNC精密加工產業之A公司商業計畫書(2024) 鍾曜嶸; Chung, Yao-JungItem Item ESG 與企業韌性之關聯性研究(2023) 吳佳穎; Wu, Chia-Ying本研究之研究背景仍處於後疫情時代，正經歷受COVID-19重大衝擊後之回復時期。在此階段，有些企業受重大衝擊後其績效表現和疫情前相差無幾，但有些企業卻在經歷疫情後其績效表現一落千丈。此外，近年來深受綠色及永續投資之影響，多數投資人越發關注ESG相關議題，且將企業之ESG表現納入投資決策中。故本研究想探討若企業擁有較佳之ESG表現，即較高之ESG分數 (ESG) 及E、S、G分數，分別為ENV（環境構面分數）、SOC（社會構面分數）、GOV（公司治理構面分數），是否能顯著提升企業韌性，並以企業股價報酬最大回落 (Maximum Drawdown) 衡量企業韌性。並在假說中加入產業變數及時間固定效果 (Time fixed effects) ，以控制不同產業及每年因總體經濟波動等因素對於研究變數之影響。實證結果顯示，當企業擁有較高之ESG分數 (ESG) 、社會構面分數和公司治理構面分數 (SOC、GOV) 時，越能降低企業股價報酬最大回落之程度，也越能降低企業遭受衝擊後之風險，研究證實可以顯著提升其企業韌性。然而，環境構面分數 (ENV) 卻和前述結果相反，實證表示，當環境構面分數 (ENV) 越高時，企業股價報酬最大回落之程度卻隨之增加。然而，較特別之處在於模型加入產業變數後，E、S、G分數皆符合假說1-2之推論，即當ENV、SOC及GOV越高時，將降低企業股價報酬最大回落之程度。此外，本研究也探討「疫情期間」ESG分數是否仍能顯著提升企業韌性，結果顯示，無論ESG分數或是E、S、G分數和「疫情」之交乘項結果，對於提升其企業韌性皆無顯著影響。Item ESG主題式基金是否具有網路搜尋效果?-以半導體產業為例(2022) 黃雅暄; HUANG, Ya-Hsuan本研究主要探討公司在加入ESG 主題式基金時，是否對於公司股票報酬以及公司本益比有所提升，也使用異常搜尋量指數作為探究公司加入ESG 主題式基金後，市場上投資人的網路搜尋量是否有所提升之衡量。實證結果顯示，公司在加入ESG主題式基金後，對於公司股票報酬以及公司本益比的確有所提升；然而，在公司加入ESG 主題式基金後並不會影響公司股票的異常搜尋量指數(Abnormal Search Volume Index, ASVI)，但是隨著公司被ESG 主題式基金投資的比重上升，公司股票之異常搜尋量指數則會隨之上升，且具有統計顯著性。因此公司加入ESG 主題式基金會吸引投資人關注，並因此提高股票報酬以及本益比。Item ESG績效與銀行流動性之關聯性研究(2024) 盧玉晨; Lu, Yu-Chen巴塞爾銀行監理委員會特別針對全球性大型銀行制定資本適足率與流動性之基本要求，學者們亦驗證自有資本與銀行流動性之間可能存在顯著正、負相關，突顯應探究此相互關係的重要性。近年來，企業社會責任(Corporate Social Responsibility；簡稱CSR)引起各界高度關注，由於CSR和銀行流動性的關聯程度仍在持續發展中，因此本研究選擇將兩個主題作為論文題目，並進行深入分析。本研究旨在探討整體本國銀行，包含官股銀行與民營銀行之自有資本率對於流動性的影響，及兩種銀行體制的社會責任表現是否會為流動性帶來積極效果。研究以流動比率作為應變數，將自有資本率、CSR成果、銀行類型及自有資本規模多寡之虛擬變數設置為主要解釋變數，藉由多元迴歸模型探索上述議題。實證結果顯示，八大行庫的自有資本率與流動性呈現顯著正向關係，民營銀行之卓越CSR績效亦顯著積極影響流動性。然而，官股銀行的社會責任成就及民營銀行自有資本率對流動性僅為正相關，不具有統計顯著性。Item Facebook 原生廣告之社交資訊、品牌知名度與識別重合對廣告反應的影響(2017) 羅心妤; Lo, Hsin-Shu本文探討促發Facebook用戶對Facebook原生廣告產生反應之原因。Facebook原生廣告指：經由Facebook朋友推薦而顯示在個人Facebook動態時報中的廣告，Facebook猿聲廣告以不中斷用戶瀏覽動態時報的顯示模式，以降低其對廣告曝光的厭惡感。此外，本研究並以關係緊密度、識別重和、品牌知名度及涉入程度作為衡量變數，關係緊密度為Facebook用戶與推薦原生廣告的朋友之間互動緊密的程度、識別重合為Facebook用戶判斷推薦原生廣告的朋友與原生廣告相互特徵的重合程度、品牌知名度為Facebook原生廣告能讓Facebook用戶感知到的品牌知覺、涉入程度為Facebook用戶對Facebook原生廣告所宣傳的產品原先所具備的資訊量，以上述四項衡量構面，透過發放網路問卷，總共獲得有效問卷數量409份。 研究結果顯示，識別重合、涉入程度皆會正向影響Facebook原生廣告興趣，但關係緊密度與品牌知名度未具顯著效果。且本研究發現關係緊密度與識別重合、涉入程度與識別重和對Facebook原生廣告具有正向交互作用。研究結果的應用將論述管理意涵與未來研究建議。Item Facebook使用者自我揭露對傳播隱私管理之影響(2022) 洪寅珈; Hung, Yin-Chia近年來，隨著社群媒體的興起，用戶在線使用的頻率大大提升，也愈加地重視線上關係以及享受其帶來的便利性，並且會在線上揭露更多個人的信息。然而，隨著在線使用的頻率愈高，用戶對於在線上所感知的隱私憂慮也隨之提高，且可能會因為個人隱私管理不當，使得個人信息流出邊界而發生邊界動盪。本研究探討了自我揭露與傳播隱私管理之間的關係，以及隱私憂慮與邊界動盪對於自我揭露行為及傳播隱私管理程度的影響。本研究針對Facebook用戶作為研究對象，透過問卷公司最終共蒐集了535份有效樣本，研究結果摘要如下：(1)新關係的建立、自我展示、享受等三個動機是影響自我揭露的主要動機。(2)自我揭露行為會提升傳播隱私管理程度。(3)隱私憂慮會減弱自我揭露行為，且提升傳播隱私管理程度。(4)邊界動盪會提升自我揭露行為，且提升傳播隱私管理程度。其餘研究發現細節及建議細項則置於末章進行討論。Item Facebook使用與幸福感之關係：個人和社會途徑的影響(2015) 鍾雅婷; Chung, Ya-Ting近幾年幸福感在學術界是熱門的議題，最早開啟網路幸福感論戰是來自Kraut等人(1998)的研究，他們指出網路的使用與憂鬱、孤獨和壓力有關。後來Schiffrin等人(2010)將此幸福感議題移至目前最多人使用的社群平台―Facebook―縮小了研究範圍且專注於特定網路平台，引發研究Facebook幸福感的一股風氣。由於先前研究各自所持的觀點不同，至今Facebook的使用是否能為人們帶來幸福感仍未有一致的定論。而本篇研究據Facebook帶來幸福感之立場進行討論，探討Facebook幸福感的來源，嘗試以「社會―個人」為研究主軸，將社會幸福感和心理幸福感納入模型，檢驗在Facebook中如何透過社會途徑和個人途徑達到社會幸福感和心理幸福感，並進而影響Facebook用戶的網站黏著度。 本研究以Facebook為研究範圍，進行網路問卷調查，取得528份有效樣本。研究結果顯示，Facebook的社會連結和自我揭露意圖，分別正向影響社會幸福感和心理幸福感，其中的社會途徑是以感知社會支持為中介變數，個人途徑是以自我價值為中介變數。此外，研究結果發現社會幸福感會增加黏著度，但心理幸福感則無此效果。管理意涵與未來研究建議於末章論述。Item Facebook使用行為：社會資本累積影響使用者散播口碑的意圖(2012) 邱怡蓉; Yi-Jung Chiu近年來不同類型社群網站的興起，尤其以Facebook最為流行，使用者在網路世界分享個人內心感受、揭露個人資訊、散播口碑、產品經驗或評論等等行為已經非常普遍。Facebook的使用不只能揭露個人資訊也能與家人、朋友或工作夥伴做社會互動，以往只能在現實社會中進行社會資本累積，現今已能在網路上累積和經營社會資本。透過Facebook社群融入度提升，進而會影響使用者在Facebook上散播口碑的意圖。但網路上經營社會資本反而會愈有壓力，使用者在Facebook發表言論且同時進行累積社會資本時，可能擔心會傷害社會資本本身，且愈在乎別人眼中的自己，本研究認為社會資本累積愈多會正向影響自我意識的程度。 本研究以Facebook為施測場域進行問網路問卷調查，取得325份有效樣本。研究結果顯示，研究結果自我揭露正向影響Facebook社群融入度，且社會連結正向提升使用者的社會資本；另外，Facebook社群融入度為社會資本累積影響散播口碑意圖的中介變數；社會資本分成三種：結構性社會資本、認知性社會資本、關係性社會資本；社會資本累積證實會正向影響自我意識的程度。最後將論述管理意涵與未來研究建議。Item Facebook使用行為：角色間衝突與知覺識別確證對使用者行為之影響(2014) 劉怡君本研究的目的是為了瞭解臉書（Facebook）使用者的使用行為。我們整合了角色衝突理論與知覺識別確證的概念，提出一理論模型，試圖了解使用者積極使用行為背後的人際流程。本研究認為Facebook中朋友的異質性、親屬數量，以及權力會正向影響臉書上的角色衝突；同時我們也認為能促進虛擬共存、持續標籤、自我呈現，以及深層剖析的社群工具能夠正向影響使用者的知覺識別確證。本研究蒐集了434份網路問卷證實了此模型，並於最後提出學理與管理上的意涵，以及未來研究方向。Item Facebook使用行為：角色間衝突與身分綜效對使用者行為之影響(2015) 王怡臻; Wang, Yi-Chen本研究的目的為瞭解Facebook使用者的使用行為。近幾年社群網站的普及使人們開始在網路上分享生活、資訊、心情、撰寫評論與發表對事件的看法，其中以Facebook最為流行，使用者人數最多，且有別於傳統，社群網站使人們開始能夠在線上快速累積社會資本，且Facebook有一獨特的現象即「群體共存」，在群體共存之下，隨著社會資本的累積，可能會為Facebook使用者帶來不同的效果，即角色間衝突與身分綜效。在群體共存之下，隨著社會資本的累積，Facebook的使用者可能會感到壓力，擔心自己的行為與發言無法符合別人的期待，另一方面，群體共存之下社會資本的累積，亦可能讓Facebook使用者感受到所擁有的不同角色、身分之間產生綜效，進而影響對Facebook的參與程度。 本研究以自我監控程度與歸屬感需求為干擾變數，以Facebook使用者為施測對象進行網路問卷調查，共取得506份有效樣本。 本研究證實社會資本會正向影響身分綜效，且身分綜效會正向提升一個人Facebook參與程度。最後將論述管理意涵與未來研究建議。Item Facebook原生廣告之品牌權益與識別重合對廣告反應的影響(2016) 曾邑傑; Tseng, Yi-Jie本文探討促發Facebook用戶對Facebook原生廣告產生興趣的原因。Facebook原生廣告指：經由Facebook朋友推薦而顯示在個人Facebook動態時報中的廣告，此顯示模式可以降低Facebook用戶對廣告的厭惡感。並以關係緊密度、識別重合、品牌知名度及涉入程度作為衡量變數，關係緊密度為Facebook用戶與推薦原生廣告的朋友之間相互親密的程度、識別重合為Facebook用戶判斷推薦原生廣告的朋友與原生廣告相互特徵的重合程度、品牌知名度為Facebook原生廣告能讓Facebook用戶感知到的品牌知覺、涉入程度為Facebook用戶對Facebook原生廣告所宣傳的產品原先所具備的資訊量，以上述四項衡量構面，透過發放網路問卷，總共獲得有效問卷數量358份。 研究結果顯示，關係緊密度、識別重合、涉入程度皆會正向影響Facebook原生廣告興趣，但品牌知名度實證方向不一致且未具顯著效果。且本研究發現關係緊密度與識別重合、涉入程度與品牌知名度對Facebook原生廣告具有正向交互作用。研究結果的應用將論述管理意涵與未來研究建議。Item Facebook品牌粉絲專頁之互動對黏著度、忠誠度的影響(2018) 徐任萱; Hsu, Jen-Hsuan近年來隨著Facebook社群網站的興起，以及註冊會員數量的快速增加，許多品牌、公司皆企圖透過虛擬社群與其消費者產生連結並且維持長久的關係，過去研究發現在電子零售網站中，互動對於黏著度有正向的影響，但是，對於經營者而言，卻缺乏具體的作法。本研究將品牌社群互動細分為四種類型，探討在不同互動模式對於黏著度的影響，並且探究黏著度與品牌忠誠度之關係。 本研究以Facebook品牌粉絲專頁作為施測場域，透過網路問卷，並委託市調公司進行問卷收集，取得350份有效樣本。結果顯示，娛樂性內容互動、人際互動能提升黏著度，相反地，資訊性內容互動則無效，另外，發現黏著度為互動影響品牌忠誠度的中間變數，最後，管理意涵及研究建議於末章討論。Item Facebook粉絲專頁互動型態對人類品牌行銷的影響(2018) 陳瑀謙; Chen, Yu-Chien行銷領域在近年來使用人類品牌 (human brands)的頻率大幅上升，隨著社群網站如Facebook、Twitter的興盛，許多名人使用粉絲專頁與粉絲從事直接互動，並在臉書上揭露更多的個人訊息（例如家庭生活、事業、 業務配置文、對公眾議題想法等），這些訊息會如何影響人們對名人的態度，是人類品牌行銷上的重要議題。首先，名人在Facebook粉絲專頁的形象與粉絲知覺到的真實自我和理想自我一致性，是否能增進人們所感受到的品牌真實性，進而影響粉絲願意從事正向的口碑宣傳？第二，Facebook提供了名人與粉絲直接互動的機會。本研究也將粉絲的感知互動性進行分類作為本研究的調節效果，進一步討論其如何影響真實自我和理想自我一致性的效果。本研究可以為名人的社群網路行銷提供管理上的影響和建議。Item Instagram微網紅呈現之圖片品質對準社會關係、意見領袖力與用戶行為意圖之影響(2022) 卓芳伃; Cho, Fang Yu隨著自媒體的興起，具有獨特魅力的人物利用各大社群媒體展現其特質且發揮影響力而成為了網紅。在眾多的社群媒體當中，Instagram是一款以圖片、影像溝通為主，並且深受年輕人喜愛的一款社群媒體平台，因此許多網紅選擇以Instagram經營個人帳號。有研究證實，視覺效果已成為影響消費者參與的關鍵因素，究竟圖片的視覺刺激如何影響消費者參與？為了回答此一研究問題，本研究旨在探討Instagram網紅所呈現的圖片品質及特徵是否能夠增進其與粉絲間的準社會關係以及增強網紅的意見領袖力，以及是否有助於增進行為意圖的影響。本研究透過網路問卷平台向Instagram使用者發放問卷，最後蒐集到320筆有效樣本，並從問卷回答者獲得了245名追蹤人數大於一萬人的網紅（個人）名單。經由研究分析發現，在五個圖片品質特徵中，資訊性及原創性的圖片是最有影響力的；圖片對於意見領袖的有顯著的提升效果，且意見領袖性對行為意圖的影響也較準社會關係的影響大。Item Instagram插畫角色粉絲專頁研究：風格、行銷策略與互動(2019) 蘇群智; Su, Cyun-Jhih本研究欲探討在社群媒體平台日益盛行的時代下，不同插畫風格的插畫角色粉絲專頁在推廣策略上有何不同，不同的題材內容又會使粉絲對此產生什麼反應與互動。為此，本研究提出了三個研究問題，試圖解答此疑問： (1) 當今Instagram上的插畫角色粉絲專頁的主流風格分類？ (2) 當今Instagram上的插畫角色粉絲專頁的推廣策略？ (3) 當今Instagram上的各類插畫角色粉絲專頁與粉絲的互動情形？ 本研究將以質性研究之個案研究作為主要研究方式，並以直接觀察法與次級資料分析法等兩種資料蒐集方式，對研究個案進行整理、歸納、分析與詮釋。為了使所選取之研究個案具代表性，本研究引用了羅以真(2015)對網路圖文創作家名人品牌的界定標準－粉絲人數高於50萬人次並販售過周邊/聯名商品，選擇了Instagram上唯二符合此標準的「Duncan」與「廢物女友」插畫角色粉絲專頁作為本次研究個案。 本研究發現：在整理歸納兩者之插畫風格、題材內容後，根據馬文超(2018)於《數位媒體插畫藝術風格分析》中提出的插畫風格定義，插畫角色「Duncan」屬於「卡通、無俚頭與荒誕」等三種風格的集合；插畫角色「廢物女友」則是屬於「卡通、無俚頭與唯美」等三種風格的集合。在推廣策略上，雖然插畫角色仍是多數推廣策略的主體，但插畫作家也透過出席活動、接受訪談的方式，逐漸成為了新興的「人物品牌」；在插畫角色粉絲專頁與粉絲的互動上，以詼諧有趣的插畫搭配帶點諷刺意味的文字，描寫朋友與情侶之間的互動，最能吸引粉絲按讚與留言支持。Item LINE社群電商團購行為分析－群體感的影響力(2023) 吳梓慰; Ng, Chi-Wai隨著社群電商(Social Commerce)的蓬勃發展，基於即時通訊軟件(Instant Messaging)的社群電商開始嶄露頭角。現今，消費者可以透過LINE、微信等即時通訊軟件直接向商家下單，而商家也能在這些平台上直接與消費者溝通，營造一個讓消費者互動的環境。本研究旨在探討參與LINE群組電商的消費者，對於群組管理品質和群體感的感受與購買意願之間的關聯。此外，本研究也將重點探討群組的群體感對購買意願的影響，例如顧客公民行為是否會影響消費者的購買意願，以及商家在群組中與顧客的互動關係。同時，本研究也將提出關於社群管理和群組氛圍控制的建議。本研究的實驗對象為曾參與LINE群組電商的消費者。LINE群組電商群組的定義為在LINE通訊軟體上促進商品買賣的群組，其中除了群主，還有其他消費者在同一個聊天室中進行交流。例如一些團購和代購的群組，或是由品牌創建的與消費者互動的群組。群組的擁有者可以是商家或個人。研究方法採用網路問卷，通過收集的資料進行資料分析，以提供社群電商賣家有效的行銷手法。研究結果顯示，綜合受試者對LINE群組電商的整體感受，證實群體感對消費者具有重要的影響力。實證分析顯示，消費者對於群組的態度會受到LINE社群的成員互動和相似性的影響。總體而言，在LINE社群電商中，群組的管理品質和群體感對於購買意願均有影響，而群體感的影響較為顯著。Item MMORPG中，組織正義及會長與成員間交換關係對公會認同、遊戲認同及購買意圖影響(2015) 劉昭慧; Liu, Chao-HuiMMORPG全名為大型多人線上角色扮演遊戲，是現今線上遊戲中遊戲規模快速成長的一種類型，和其他線上遊戲不一樣的特色為其富有高度人際互動的社交結構環境，而這些人際互動主要來自MMORPG中的特別組織－也就是由公會長所創立並管理的公會。為了探討公會會長及公會的組織正義如何影響公會成員對於公會、MMORPG的認同以及對虛擬寶物的購買意圖，本研究應用社會交換理論及組織正義理論，將組織文獻中的組織正義和領導者與成員交換關係應用到MMORPG遊戲的玩家認同模型，以瞭解公會會長與組織正義在線上遊戲中的重要性。 本研究透過線上問卷對最近三個月有參與MMORPG的台灣地區玩家進行調查，共回收321份有效樣本，並使用線性結構關係模式(LISREL)分析資料。實證結果顯示：公會會長若促進公會內的資訊正義、分配正義及程序正義，將顯著增進會長與公會成員間的領導者與交換關係，進而提升公會成員對於公會及MMORPG的認同感，這將有助於提升玩家對於虛擬寶物的購買意圖。最後將根據研究結果，討論並提出學術與實務的相關建議，供線上遊戲業者及未來研究者做為參考。