學位論文
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Item 國際數位遊客現地旅遊資訊搜尋行為之研究-網站使用分析與質性分析綜合研究(2019) 夏秉楓; Hsia, Ping-Feng網際網路與行動裝置的普及改變了人們的資訊搜尋行為，對旅遊資訊搜尋行為來說，線上與現地的資訊搜尋更加蓬勃，然而現階段的研究較少從行為面向來探討相關議題；因此，本研究目的主要有兩個面向：一是探討國際數位遊客現地旅遊資訊搜尋行為，二是探討國際數位遊客於旅遊目的地官方網站的資訊搜尋行為。研究方法亦分為兩大部分，第一部分透過深度訪談進行調查，調查期間為2017年6月20日至2017年9月29日，總共訪談了25位研究參與者，以內容分析整理歸納出研究結果；第二部分透過網站使用分析工具Google Analytics進行分析與調查，資料擷取期間為2016年10月1日至2017年9月30日，總共擷取了959,855個工作階段，依據GA報表、t檢定以及集群分析整理歸納出研究結果。 根據訪談結果發現國際數位遊客的現地旅遊資訊搜尋行為包括： 一、在旅遊資訊需求方面，現地旅遊資訊需求為功能、享樂以及創新需求； 二、在旅遊資訊管道方面，現地旅遊資訊管道有搜尋引擎以及行動裝置應用程式； 三、在旅遊資訊資源方面，現地旅遊資訊資源包括實體網絡與網際網路的人際資訊來源； 四、在旅遊資訊搜尋策略方面，影響因素包含搜尋工具的採用、旅遊資訊語言友善情性以及旅遊前資訊搜尋程度；現地旅遊資訊搜尋策略整體來看是任務導向。 而根據網站使用分析結果發現國際數位遊客於旅遊目的地官方網站的旅遊資訊搜尋行為則包括： 一、國際數位遊客主要在旅遊目的地官方網站進行旅遊規劃階段之資訊搜尋；旅遊目的地官方網站扮演旅遊資訊樞紐的角色； 二、旅遊目的地官方更加吸引非現地旅遊資訊搜尋之遊客使用，其展現出對旅遊目的地官方網站較高的黏著度； 三、國際數位遊客於旅遊目的地官方網站之旅遊資訊搜尋行為，可分為任務導向以及探索導向兩種類型之資訊搜尋行為；任務導向之資訊搜尋行為較狹窄且深長，而探索導向之資訊搜尋行為較廣且淺層； 四、國際數位遊客於旅遊目的地官方網站所瀏覽網頁類型，可分為旅遊資訊目標網頁、旅遊資訊探索網頁以及旅遊資訊大眾網頁；任務導向之國際數位遊客較常瀏覽旅遊資訊目標網頁，探索導向之國際數位遊客較常瀏覽旅遊資訊探索網頁，而旅遊資訊大眾網頁是兩種國際數位遊客皆會瀏覽的網頁。 依據研究發現，在學術方面建議增加現地旅遊資訊搜尋行為之探討、重新檢視旅遊現地階段的資訊搜尋行為意涵，並且加強網站探勘分析技術之結合，以更完整揭露現地旅遊資訊搜尋行為之樣貌。在實務方面建議旅遊目的地官訪網站能夠串連其他旅遊相關網站與管道，並且根據不同的旅遊資訊搜尋行為模式，進行網站架構與功能的設計；而為吸引國際數位遊客之使用，應用多媒體呈現旅遊資訊，以及客製化搜尋功能的加強；除此之外，針對不同國家的國際數位遊客，旅遊目的地官方網站需要在不同的資訊管道上曝光，才能達到觸及的效果。Item 探討旅遊競爭力在網頁瀏覽紀錄與實際到訪人數關係之定位－以2018台灣燈會為例(2019) 謝義偉; Hsieh, Yi-Wei隨著科技發達，網路成為預測人們生活行為的重要工具。當旅客進行國外旅遊前，在網路上進行資訊搜尋是重要的管道取得對目的地的資訊及形象 。此外也會考慮評估國家旅遊環境的旅遊競爭力作為旅客進行旅遊決策的參考依據。因此本研究目的在探討旅遊競爭力在2018台灣燈會網站使用者的網頁瀏覽紀錄對於燈會期間各到訪國來台旅客人數關係之角色定位為何。本研究利用Google Scholar進行文獻搜尋與整理，探討旅客的資訊搜尋行為與網頁瀏覽紀錄以及旅遊競爭力對於DMO策略、政策之關係，並使用檔案分析法分析從2018台灣燈會網站開站以來至活動開始前的網路日誌及觀光年報中2017年11月至2018年2月的來台旅客居住地分析統計，從中獲得結論後建立一個關係性模型並以描述性統計與偏最小平方法進行後續的資料處理分析。本研究將旅遊競爭力作為自變項、中介變項及調節變項進行討論。研究結果顯示在預測來台旅客人數時，網頁瀏覽紀錄是一個關鍵的潛在變項影響來台旅客人數。而加入旅遊競爭力作為自變項時，對於來台旅客人數的解釋率提升至36.0%；作為中介變項時，旅遊競爭力為部分中介效果，將解釋率從35.3% 提升至37.8%；而作為調節變項時並沒有顯著的調節效果。因此，旅遊競爭力可作為自變項及中介變項的角色，影響網頁瀏覽紀錄與來台旅客人數之間的關係。Item 運用商業模式翻轉鄉村地區民宿的發展－以花蓮地區為例(2019) 林佩蓁; Lin, Pei-ChenAgoda 新聞中心的調查中顯示，花蓮於全球最佳住宿旅遊城市排第 16 名，且為亞 洲第 3 名，因此花蓮民宿的永續經營顯得格外重要。近二十年來管理文獻中非常興盛的 商業模式之概念已被廣泛運用在各產業，但由於民宿產業是新興的住宿經營模式，較少 有研究將商業模式套用在民宿經營上，而過去文獻也提到，商業模式可以幫助企業提升 競爭力並為公司創造永續性。因此本研究將針對花蓮縣內鄉村地區 10 家合法民宿進行 半結構式深度訪談，訪談後建立出逐字稿，並且使用歸納分析法，將相關內容分類列入 商業模式九宮格及精實畫布中。根據本研究結果，瞭解民宿經營管理者之經營歷程、花 蓮縣鄉村地區合法民宿經營之現況以及遇到的問題，最後根據逐字稿內容建立出商業模 式九宮格 (如目標客群為喜歡花蓮環境的人、想體驗民宿生活的人等;價值主張為提供 舒適安全的環境、給客人家的感覺等) 與精實畫布 (如問題外部環境變差，解決方案則 是精進自己、開發其他收入來源等)，協助鄉村地區民宿業者在未來面對環境變化或挑 戰時，用商業模式九宮格及精實畫布，時時審視經營問題並適時做調整，以降低被市場 淘汰的機率，能因應改變而達到長期永續經營之目標，本研究亦針對結果提出建議 (如 價值主張方面建議提供更深度的旅遊內容，讓顧客體驗到更真實的民宿生活;多推廣民 宿主人的理念，讓顧客感受到民宿的獨特性)，本研究結果之商業模式九宮格及精實畫 布能提供新進業者在進入民宿產業前作為參考。Item 「親」鬆自如 「子」享生活- 兩岸親子旅館商業模式之研究(2019) 張汝菁; Chang, Ju-Ching近年來，兩岸隨著民眾所得提升及少子化背景讓父母願意花更多的資源在孩子 身上;再者，因應資訊流通與科技的發達，許多家長於網路分享親子旅館，遂而讓 親子旅館蔚為風潮。親子旅館市場競爭愈來愈激烈，加上消費者需求與偏好不斷改 變，為了因應消費型態變遷且市場高度競爭的環境，親子旅館必須持續創新，因創 新將使旅館能夠引入優質的新服務，從而既滿足客戶不斷變化的需求。過往研究多 以親子旅客角度探討選擇旅館的動機，較缺乏以企業經營角度去了解親子旅館如何 獲利，故本研究採用商業模式 9 宮格探討親子旅館的獲利模式，研究對象為兩岸地 區六家親子定位之旅館，以半結構訪談法建構出親子旅館商業模式。根據研究結果 得出親子旅館創新可行性方向，可朝運用科技化及小朋友喜歡的 IP 元素，在每一 季開發新活動或是創造新的硬體設施，並且能讓家長一起體驗活動，留下難忘的回 憶，而這些活動及硬體設施皆可以成為模組，提供親子住宿客以外的親子客。本研 究限制為大陸幅員遼闊，因而僅針對浙江地區的親子旅館進行研究，又個案的受訪 者上，每家企業的階段目標也都不相同，並不能全部邀請到最高主管來進行訪談。 未來的研究方向可從純為親子定位的旅館，進行更深入的探討及調查，定能使親子 旅館的定義及經營模組更加完整，並能從消費者導向來更瞭解其對於親子旅館的認 知、需求以及住宿經驗等，讓消費者端與企業端做一個更完整的比較與連結。Item 數據會說話！探討展覽效率之影響因素(2019) 蘇綵瑄; Su, Tsai-Hsuan展覽產業對經濟發展具有潛在的影響力，因此評估展覽效率是至關重要的。透過利益關係者理論結合資源基礎理論，主辦單位需妥善運用現有資源，藉此提高展覽的整體效率，滿足展覽中三方 (主辦單位、參展商、參觀者) 利益關係者之需求。本研究蒐集2017及2018年的展後報告之次級資料，共83筆，應用資料包絡分析法及截斷式迴探討展覽效率之因素，第一階段採用資料包絡分析法，共三項投入，展覽攤位數、展場淨面積、參展廠商數，與一項產出，參觀者人數，以投入導向CCR與BCC模型衡量展覽效率值。第二階段以截斷式迴歸分析，探討展覽舉辦的場館地點、類型、所屬的產業類型、主辦單位的種類、主辦單位的數量、主辦單位之成立年限及展覽舉辦的年度對展覽效率值是否有顯著影響。根據實證研究結果顯示，2017年及2018年的展覽平均整體效率、純粹效率與規模效率值分別為0.265、0.582、0.447和0.267、0.513、0.511，而世貿年貨展為擁有最佳資源配置 (攤位數、展場淨面積、參展廠商數) 之標竿。舉辦展覽應選擇位於核心商業區的場館地點、所屬的產業為觀光餐飲及休閒業或新興產業、主辦單位為私人結合非營利組織、非單一主辦單位會有較佳的展覽效率，此研究結果提供展覽主辦單位作為往後舉辦展覽時的參考依據及建議。Item 探討影響臺北市運動場館經營績效之關鍵因素(2019) 陳柏宇; Chen, Po-Yu近年來隨著運動風氣的盛行，運動場館的重要性也日益提升，而國內大多採用委外方式 (operation transfer, OT) 經營，因此運動場館的經營績效則顯得十分重要。國內過去研究主要多以消費者的角度對運動場館進行探討，鮮少以經營者角度來研究，且目前的運動場館經營策略大多只談到策略性上的建議，較少實質上的績效評估。本研究之研究對象是以臺北市之12間國民運動中心，及其他臺北市公辦民營之運動設施，分別蒐集民國105年及民國106年兩年度之營業成本及費用、營業面積、場館年份、場館距捷運站之距離、服務人次、營業收入、客訴案件數之資料。研究方法將以多元迴歸分析及典型相關分析來探討影響臺北市運動場館經營績效之關鍵因子與績效指標，關鍵因子包含營業成本及費用、營業面積、場館年份與場館距離，績效指標則包含服務人次、營業收入與客訴案件數。迴歸分析研究結果顯示：營業成本及費用對服務人次、營業收入與客訴案件數有正向顯著影響；營業面積對服務人次與客訴案件數有正向顯著影響，營業面積對營業收入有負向顯著影響；場館年份對客訴案件數有負向顯著影響；場館距離對於營業收入有負向顯著影響，場館距離對於與客訴案件數有正向顯著影響。典型相關研究結果顯示：關鍵因子與績效指標可以相互解釋。最後根據研究結果提出管理意涵之建議，提供未來政府興建或是相關單位經營運動場館之參考依據。Item 男言之隱—臺灣男同志的個體展演(2019) 李佳運; Lee, Chia-Yun本研究採用自我民族誌 (autoethnography) 研究方法，以小說體書寫，描寫我身為男同志之生命故事，其目的是探究在臺灣社會中男同志身分之於我的意義與影響。在異性戀為主流價值的社會中，為了保護自己，我以「偽裝式」展演處世，並刻意扮演異性戀者與模仿陽剛氣質以符合社會對於我生理性別之期待。透過網路社群進而與日常生活中的男同志族群產生連結，從互動過程中建立同志認同。藉由男同志與非同志從事運動與休閒之比較中，瞭解除了性傾向不同，兩者同樣身而為人，有著愛與被愛的想望，並無相異。在社會價值觀的變遷下，臺灣推動同志婚姻平權相關法案，我亦藉由與社會他人的互動以及撰寫論文之契機，回溯成長過程中的自己。Item 美國職籃球員薪資與表現關係之研究(2019) 徐文軒; Hsu, Wen-Hsuan球員的好表現能為不只能夠帶給球隊勝利，也能吸引到更多的觀眾來觀看比賽，進而為球隊、聯盟帶來大量的收益，而球隊支付薪資給球員做為報酬。然而，如何衡量球員的表現，瞭解球員應該獲得多少薪資，一直都是球員、球團、聯盟關注的議題，也是媒體與球迷之間的話題。本研究藉由Scully (1974) 提出的選手薪資模型，從勞動生產要素市場的角度，探討美國職籃球團收益，球員薪資與表現之關係。在完全競爭的市場狀態下，球員的薪資應該等於球員的邊際收益量。本研究的研究對象為NBA 2007-08賽季至2017-18賽季之球隊與球員，以收益迴歸函數，計算球隊勝場的邊際收益，以勝利迴歸函數，計算球隊表現的邊際勝場，再計算球員的邊際收益量，並以95%的信心水準進行區間估計。將球員的邊際收益量與其區間與實際薪資進行比較，即可判斷球員屬於過低給付、合理給付或超額給付。研究結果發現，2007-08賽季有58.6%的球員屬於超額給付的情況，2017-18賽季有70.4%的球員屬於超額給付的情況。合理給付與過低給付的情況，多集中於非自由球員。Item 不同認知模式訓練對高齡者工作記憶之影響-以桌上遊戲為例(2019) 劉蕙翎; Liu, Hui-Ling高齡者進入老化後認知功能會開始衰退，尤其以記憶和工作記憶之能力會急速下降。臺灣於2018年進入高齡社會，要如何維持高齡者認知功能的運作，甚至改善認知功能之衰退成為重大議題。本研究欲探討桌上遊戲作為工作記憶訓練的介入，對於工作記憶簡單及複雜廣度作業之表現，以及不同認知模式的訓練，對工作記憶作業之影響。計畫經篩選後有41位高齡者以團體分派至實驗二組及控制組，實驗其中一組以直覺反應類型桌上遊戲為介入，共16人；另一組以理性分析類型桌上遊戲進行介入，共15人。而控制組亦招募10人，僅以維持其原本生活型態為主。所有成員將於介入前後接受認知測驗，包括數字順背廣度、數字逆背廣度、N項作業任務與數值史楚普作業。測驗後資料以重複測量變異數分析進行檢定，以瞭解實驗組二組與控制組之差異，比較不同認知訓練模式之效果。研究結果顯示，高齡者在接受直覺反應桌上遊戲的訓練後，後測表現有顯著進步。直覺反應組在工作記憶簡單即複雜廣度作業的表現較理性思考佳，而理性思考組可能因年紀顯著大於直覺反應組，由於老化帶來之影響而無法彰顯成效。Item 以特徵價格理論探討影響渡假村房價在線上旅行社之因素(2019) 張華; Chang Hua21 世紀是休閒結合生活為主的世代，尤其旅遊市場蓬勃發展，渡假村正快速地成長，因此對渡假村業者而言，產品行銷與價格訂定的策略顯得非常重要。過去研究將特徵價格理論 (hedonic price theory) 應用在房地產，後來也用在旅館市場上，但是極少研究將此方法應用在渡假村，更不用提在亞洲的旅遊市場中。有鑑於此，本研究之主要目的為探討影響渡假村房價的因素，主要以渡假村的特徵因素如：線上用戶評論數量、線上星級評鑑、地點易及性、海景、客房設施、運動設施、客房舒適度、客房整潔度、服務、旅館設備狀況、親子設施、品牌連鎖及早餐來探討會顯著影響渡假村價格之因素，並加入可能之控制變項 (房間數量、季節性、假日與非假日)。本研究於線上旅遊平台Expedia 智遊網中搜尋字尾出現「渡假村」的關鍵字做資料蒐集，房價則是於網站上以臺灣、港澳及中國大陸的渡假村2019年3月、6月、9月及12月的第一週並只記錄期間內的最低價格。兩岸四地渡假村共225間 (臺灣93間；中國大陸123間；香港5間；澳門4間)，因蒐集的資料量採計四個季節、再區分週間與周末資料，所以總資料筆數是1800筆。研究方法以特徵價格理論與多元迴歸分析來探討影響渡假村價格之因素，研究結果顯示，在控制房間數量、季節性及假日與非假日下，線上用戶評論數量 (係數為.079)、線上星級評鑑 (係數為.238)、客房舒適度 (係數為.115)、親子設施 (係數為.087) 及品牌連鎖 (係數為.067) 對渡假村價格有正向顯著影響。建議業者可先著重正向影響渡假村房價的特徵因素並根據以上研究結果提供未來亞洲渡假村業者之定價參考依據。