高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
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培育高階管理專業能力
高階管理專業訓練仍是臺師大EMBA學程最主要的本質，本班採不分組方式，提供全方位的課程，及多元化的選修課程，讓學生依著自己的興趣進行選修，透過個案討論及業師的合作教學，讓學生經由實務的研討，配合理論架構的介紹，得以系統化地分析個案，學習理論在實務應用的挑戰與必要的調整。融合藝文資源，培育創新軟實力
Apple創辦人賈伯斯將美學涵養融入產品設計，造就兼具美感與設計的核心優勢；華碩董事長施崇棠指出創新突圍是台灣品牌全球之路必須的策略；法藍瓷總裁陳立恆先生亦點出「一個成功的品牌要根植於文化」，可見原創性和系統性的創新能力來自於深厚的藝文基礎及創意管理。 臺師大EMBA充分融合管理專業及校內卓越藝文特色，提供專業管理課程之外，也提供藝文大師講座、經典文獻與領導、戲劇與團隊、藝術鑑賞與典藏、文化創意與管理等課程，藉由豐富學生的藝文涵養，並使其內化為創新能力及管理思維，開創更具人文素養的創新管理文化。結合藝文體健，培育高度人文關懷的領導人
人才是企業最重要的資產，新一代高階經理人應以「為員工創造優質的工作環境」取代「日以繼夜的拼命」為自我使命。臺師大EMBA整合校內豐富的藝文體健休閒資源於課程設計，提升學生藝文涵養及對於健康管理的重視，建構優質管理文化。透過跨界對話刺激新思維
臺師大EMBA對於跨界的詮釋包含理論與實務、管理與藝文教育、不同產業、不同專業及不同位階間，透過管理與藝文的課程融合、業師與管院老師的合作，同時藉由上課個案討論，進行理論與實務的對話與刺激；本班也招收多元產業、企業規模大小不同、不同專業領域的社會菁英，透過課內、外討論及社團活動進行對話，彼此相互學習與激盪出新的思維。建構國際交流平台，開拓國際視野
臺師大EMBA積極拓展國際交流機會，不僅有以海外參訪為主的海外管理實務研習課程，且有多門課程包含海外參訪，參訪當地頂尖企業、進行專家座談交流等，培養學生更具全球視野的競爭力。News
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Item 人壽保險公司與通路銀行競合案例之探討-以T保險公司為例(2019) 李啟丞; Lee, Chi-Cheng本研究目的，旨在運用競合理論重新解構目前的壽險業者與其銀行通路之間的競合關係，個案訪談法的採用協助本研究能盡量以深入淺出、實務的角度，了解目前業界在此互動關係的看法與實際做法。研究結果發現，壽險業與銀行通路本為合作，更為互補(P:參與者)，許多競爭關係的出現其實來自於人性的想像；再者，應善用業務同仁的行動力提高顧客的知覺價值(A:附加價值)，並依循金融控股法之規範守法互動(R:規則)，善用差異化服務，盡量聚焦在特定壽險產品的販售上(S:範疇)，以期能提高壽險產品的差異性(T:戰術)，為此，才能整體提升保險公司在此競合關係中的競爭優勢!Item 以C2B模式分析旅遊網站平台之研究(2019) 馬崇淵; Ma, Chung-Yuan全球旅遊業增長快速，需求亦大幅提升，在台灣的觀光遊客無論來台旅客或出國旅客近年來都大幅快速成長，旅遊業成為龐大且快速成長的市場。由於資通訊科技的發達(ICT)，旅客的旅遊型態也大幅的轉變，從過去以套裝行程到現在以自由行的市場主流。客戶的偏好也越趨多元，客製化、個人化也成為旅遊的主流。但不論團體旅遊或者是自由行的旅客，還存在的許多的缺口/需求。以現今旅遊業的結構及固有限制，由生產端生產，消費者購買的單向線性模式，恐難有突破性的解決方案。反觀以消費者視角為出發的C2B模式是以消費者為核心，由消費者的驅動，逆向整合整體供應鏈，為消費者提供更高程度客製化模式，不同於傳統的電子商務主要為B2B(廠商對廠商)、B2C(廠商對消費者)的模式，更能滿足上述之缺口/需求。 網路平台具有跨區域、及時更新、隨時運作、資訊平面化及容易取得等特性，可以有效的減少資訊的落差並降低交易成本。近年來許多快速崛起的網路企業如UBER、Airb&b等皆以《平台經濟模式》運行，該平台企業本身不擁服務本身的資源，主要功能是將資源擁有者及資源需求者透過平台媒合。 平台以更精準、快速為訴求，且更容易的串聯生產者與消費者，不僅改變企業間的連結關係也改變產業間的運作模式，將傳統單向線性結構轉變成互相價值創造為基礎的雙邊或多邊的市場。 本文作者認為C2B模式雖然以消費者需求為導向，但並非僅追求消費者利益最大化，而是能藉由平台經濟模式，讓平台上多方的使用者都可能扮演不同角色並運用平台提供的資源讓彼此連結、互動及交易、消費或共創價值並透過不同角色的互補來創造更大的市場，追求的是使買、賣雙方的利益互為最大化，所以運用平台經濟模式是實現C2B模式的價值核心及關鍵方式。 本研究目的主要探討以下問題： 一、以消費者角度反觀現今旅遊市場產品未能充分滿足之缺口/需求為何。 二、根據問題一的探討，如何以C2B模式來滿足以上需求/缺口，並運用平台經濟模式，建構一個讓各個平台的參與者相互創造價值，各獲其利的旅遊平台。 三、為實踐上述C2B模式所建構平台及該平台之可行性分析。 本研究透過與旅客的深度訪談，以了解旅客的需求及相關解決方案的探討，規劃出一個結合旅遊元件供應商、旅行社、旅遊消費者及行程設計者的多邊交流互動旅遊平台。並透過文獻的探討、資料的蒐集及可行性分析，顯示在市場面、需求面及產品差異性上都有其優勢，期望旅遊網站平台(以下簡稱本平台)可以為旅遊產業帶來不一樣的創新與發展。Item 以STEPS方法論探討數位轉型：以某跨國企業為例(2023) 陳啟玲; Chen, Chi-Ling數位轉型一直是產官學界多年來頻繁討論議題，近年也成為企業內部經營管理年度大事，經常聽到轉型成功案例，但實際上轉型失敗或沒有達到預期成效的情況也不少，反觀本個案公司屬於跨國企業，在市場環境快速變化之同時，無法從過去轉型系統了解全球營運狀況，無法因應大環境變動利用系統做出決策 ，到底甚麼項目沒有在過去考慮範圍內。本研究利用深度訪談了解個案公司過去數位優化參與者持有的觀感與建議，從訪談結果找出轉型失敗的原因，相較於國內外學者及文獻記載，大多以缺乏組織文化和數位轉型心態、欠缺完整目標規劃、沒有建立變革領導和共識數位團隊為主要失敗原因，但本研究發現個案公司以領導階層沒有參與、跨國跨單位認知差異，目標範圍太大、轉型流程步驟不到位和系統分散、資源未整合是連帶影響轉型推動與效益的主要原因。個案公司以過去失敗經驗作為下一步數位轉型開案借鏡，並針對過去轉型停滯不前之困境進一步了解評估，為了讓數位轉型階段任務更加落實，個案公司採用資策會多年輔導各產業為基礎，以STEPS方法論(挖掘需求(Survey）、設定主題目標(Target)、鏈結組隊(Engage)、先導驗證(Pilot)及服務擴散(Spread)作為推動數位優化架構與流程步驟，成功打造了適合個案公司數位優化解決方案，從過去失敗原因與解決方案交叉分析可以得知，領導風格變革、建立數位轉型心態和跨國、跨領域溝通協調三面向將數據思維融入個案公司轉型文化之外，個案公司整合事業部海內外分散式數據，落實產銷、庫存、財務的資料分析與管理決策，以客戶為導向，讓現有資源最有效的利用，亦是轉型主要關鍵成功要素。本研究結果期望可以提供給有意數位轉型並有同樣目標需求的業者做參考。Item 以偏鄉實作教育解決產業缺工之可行性研究－以室內裝修產業為例(2021) 張明權; Chang, Ming-Chuan中文摘要 本研究宗旨在了解如何推動偏鄉地區對於室內裝修設計工程的職場教育，以增進偏鄉地區學童對於室內裝修設計工程的技能，進而解決業內缺工班與缺人才的問題。並提出以下研究問題：（一）如何結合偏鄉推動室內裝修設計工程之在職課程，進而幫助偏鄉(花蓮玉里)學童在隔代教養下，解決「照顧」、「教育」與「生計」的問題？（二） 如何結合室內設計裝修業讓偏鄉學童持續學習及解決室內裝修設計工程業缺乏從業人員的問題？（三） 如何尋找地方民意代表配合與推廣，藉而尋求中央資源與認同？ 本研究採質性訪談深入了解偏鄉與室內裝修設計工程產業之現有痛點，一一梳理脈絡，並總結提出乙偏鄉教育整合室內裝修設計工程之生態圈，期望能在產官學三方推動相關政策時，協助更深度之決策，並創造更佳的社會利益。Item 以預警模式提高資安監控效能-以某金控為例(2023) 郭怡萱; Kuo, Yi-Hsuan隨著資訊科技持續進步，企業面臨的資安威脅日益增多，傳統資安監控系統已無法滿足企業需求，企業通常只重視抵禦防火牆之外的外部入侵和威脅，卻忽略了內部的資訊安全防護才是常常重傷企業的根本問題。企業缺乏對員工硬體操作和自行安裝軟體的監控就是非常好的例子。事實上，企業內部產生的資安威脅比例遠高於企業外部攻擊，但往往只有在重大缺失發生後才會被發現，且解決問題需耗費大量人力和時間成本且難以迅速解決，企業需倚賴更多先進資訊安全監控系統以達到資訊標準化及降低資安及營運風險的目標，內部資訊安全防護的重要性不可忽視。例如SOC服務對企業來說就是一個不錯的選擇，他整合企業內的各種資安系統，並進行實時的安全分析、事件處理、人工監控及快速警報服務，有效降低企業資安風險。隨著資訊科技的發展，因此需要更先進、多元化的資訊安全監控系統來應對。本研究透過個案研究法與深度訪談法，證實大型企業對內部端點資安服務的高度重視。面對企業內各端點設備用戶，除了保留所有軟硬體資料和數據外，企業更需要透過報表的方式即時掌握並修復各端點設備的潛在資安風險。透過預警系統的客製化報表服務，了解大型公司對於內部使用者的系統管理需求第一是淺顯易懂，第二是方便操作。經與資安專業人員訪談結果，規劃以類似防毒軟體的系統告警模式，在各用戶端設備上以紅黃綠燈燈號顯示當前資安風險等級，即時提醒公司內部用戶目前裝置的風險等級，燈號如果非綠燈表示當前有資安風險，用戶端可以隨時點選燈號查看，一方面降低資訊專業人員的支援人力，另一方面也讓用戶端透過裝置燈號了解目前的風險等級，讓用戶更重視個人設備的資安風險。此舉不僅有助於降低資訊部門在監控用戶設備上的人力消耗，還能加強用戶對資安的自我意識，同時提升監控效率。Item 分析國營事業之客訴類別與回應策略-以某國營事業為例(2023) 姜瑾燕; Chiang, Chin-Yen某國營事業的願景乃成為卓越服務與全民信賴的公司，其核心價值是「以客為尊、提供誠信效率的服務」。該國營事業提供全民優質的服務，但若因此要求各級支局窗口服務人員服務零失誤幾乎是不可能的事，有服務失誤的發生就會有產生客訴的可能，客訴事件必須依賴各級支局經理去處理，惟該國營事業基層主管人才培育學程班並未置入相關教育訓練，因此當客訴事件發生時，缺乏經驗的支局經理往往付出許多額外的心力、成本，和代價，才能將客訴事件解決。本研究希望為支局經理找出一套因應客訴的方法和技巧，幫助支局經理更加妥善圓滿處理客訴。基於社會交換和公平理論，研究者使用質性研究的深度訪談法，訪談7位曾任或現任支局經理，並將訪談結果歸納出該國營事業郵、儲、壽業務常見的申訴類別及其回應策略，得出結果失誤主要對策為追求結果公平和互動公平；程序失誤主要策略是追求互動公平及程序公平，或再提供實質性補償；而互動失誤主要對策為符合互動公平，或再依失誤程度提供實質的補償；當涉及問題顧客個人行為時，則依賴支局經理的智慧，和上級單位的處理態度去解決；至於例外案件部分，需要支局經理展現處理的態度才能解決問題。 最後，本文建議該國營事業，建立處理客訴之標準作業程序或建議書、導入相關教育訓練課程、開放數位學習平台線上討論，及補強線上服務平台，並建議後續研究者進行內容分析後再進入深度訪談，和擴大樣本區域及樣本數，這些將有助於本研究更為客觀準確，為支局經理在處理客訴時提供更有效的指導和方向。Item 善用自閉症員工天賦：以東友科技為例(2024) 曾懷瑩; Tseng, Huai-Ying全球缺工海嘯下，企業必須以多元思維來進行人力資源布局，本研究旨在探索，自閉症人士的特有天賦，能否轉化成為可用勞動力，用以解決台灣製造業面臨的缺工危機？本研究的個案公司，東友科技股份有限公司，2014年遭遇嚴重的缺工危機，公司著手啟動自閉症就業計畫：ASD專案，引進自閉症人士來擔任軟體測試部門的工程師，原本只是實驗性開辦，但歷經九年不懈努力，ASD專案執行成功，不僅化解缺工危機，提升工作效能，ASD員工參與範圍，也從單一部門的產品驗證任務，逐步延伸，投入4部門7種類型工作。東友所雇用ASD員工人數達到公司10%佔比，也符合上市櫃公司CSR方針，雙雙創下台灣企業首例，更榮獲2023年勞動部金展獎的肯定。本研究發現，東友為了執行ASD專案，特別建立一套管理機制，包含招募流程、培訓方式、訓練和評估系統，以及詳盡工作SOP，而且經過長時間驗證，這套管理機制具有成效；同時，本研究分析東友ASD專案為何能夠執行成功? 有幾項關鍵成功因素，包含：高層全力支持、專業知識領航、善用外部資源、組織適度調整、建立管理機制、建立個別訓練與媒合機制、建立友善職場，以及家長真心相挺。本研究的分析結果，不僅可提供企業做為執行參考，就業人選也可從自閉症者，延伸到其他身障或發展障礙的族群，應用範圍更加廣泛。本研究同時具有獨特性、開創性，與啟發性，不僅能提供給同樣面臨缺工挑戰的台灣企業，啟發性參考，也可以提供給主管機關勞動部，多元勞動力的政策參考，更希望對社福團體的實務運作，能有所助益。Item 基於5分K線圖形辨識方法預測台灣隔日個股趨勢(2022) 任啓綱; Jen, Chi-Kang圖型辨識在人工智慧領域已經行之有年，像是車牌、金屬表面瑕疵、人臉辨識或是植物辨識等運用，然而除了能在一般生活或在工業上的運用外，在金融上對於股票的應用大多以數值來做分析，以決策樹、技術指標及機器學習來做股價預測，投資者希望透過人工智慧找出過去股票規律性及漲跌的脈絡來預測獲利，K線分析是投資人常用的技術指標，它可以協投資人將過去發生狀況產生趨勢，投資人可以用日K線變化來推測明日的漲跌機會，許多投資人對於該項分析技術，紛紛投時間研究，成為投資股票的顯學。隨者電腦科技的進步圖型辨識的運算速度及準確率也已經提升，本研究將運用過去 K線所產生股票連續圖型三個月的時間區間，分成連續兩日及連續三日兩種，透過卷積神經網路的辨識走勢的圖型，將辨識圖型再加以分成十類圖型作為日後對照趨勢使用，收集今日數值轉成本日連續 K線，分割對照組後，使用比對方式找出類似一日或兩的 K線圖，再找出隔日圖型，作為預測結果。經驗證結果發現，只有兩成比例可以相符，有近四成比例是中二分之一開盤或收盤的趨勢，因此若無考量其的參數及天數，單一或兩天去預測隔日趨勢，失敗較高，一兩天趨勢容易隨者其他國家盤勢影響，因此辨識隔日走勢的需搭配隔日開盤做為參考提高勝率。本研究未將成交量及其他新聞事件會影響股價之因子納入，只以過去發生，今日是否會再發生做本研究，並以圖像辨識為基礎討論，之後可將其他技術指標作為辨識或改成日K線來研究。Item 如何找到有價值的顧客─以百貨業為例(2022) 灍心怡; Chueh, Hsin-Yi本研究以百貨顧客為主要的研究對象，人潮眾多百貨聖地，企業很容易被人潮來往混淆視聽，對所有顧客撒放行銷資訊或為提升來客數而錯放資源，探討如何透過顧客管理CRM的方式，在人潮裡找到極有貢獻度的價值顧客群，匡列為目標顧客，將資源放對地方而深耕經營。本研究依照文獻以及CRM資料，將百貨會員依消費金額分級，歸納出五種消費力等級的顧客，再從消費金額之消費頻率、回訪記錄，探討有貢獻度消費顧客群主要的商品類別、居住地緣、性別的關連性，找到有價值的顧客層的消費輪廓及目標客群的消費因素。 本研究的結果發現，依相關購買歷史記錄，探討分析顧客的購買行為，除了可預測未來可購買的行為，如：回訪天數頻率愈短(在15天內)且消費貢獻度金額愈高、消費30次以上消費金額貢獻度最多且消費人數可逹至最高，代表顧客會常常回店且會消費，消費主力類別為：前三名分別落在購買精品、化妝品、家電用品，最大目的是可以依現有價值顧客，且將有潛力消費顧客群提升，還能延伸至外部商業生態圈，對外找到屬性相近的同溫層顧客群，而為企業帶進多有貢獻價值的顧客，同時深入瞭解同溫層重視的購物需求，依消費因素並投期所好的精準行銷，提出留住高消費力之VIP級顧客的方案，服務於目標客群，提升顧客忠誠度、共創價值效益，才是本研究探討的目的。Item 如何提升台灣銅雕藝術品收藏率之研究以消費者的觀點為例(2021) 陳鵬旭; Chen, Peng-Hsu有鑑於二十世紀末台灣經濟起飛帶動了藝術市場蓬勃發展，台灣銅雕藝術家在國際拍賣市場屢創佳績，消費者收藏藝術品的風氣行之有年，藝術市場各種展覽每年都會在不同的地方展出，這麼多的銅雕藝術品該怎麼選購？消費者如何買到自己喜歡又有保障的藝術品？故本研究目的是探討台灣銅雕藝術品應如何提昇顧客收藏率，從消費者動機與需求，探討影響銅雕藝術品收藏、成交之因素；同時梳理藝術家作品題材與創作風格，是否可以得到消費者對價值（價格）的認同。本文採用深度訪談法，佐以文獻分析比對，試著釐清消費者購買銅雕之需求與動機、及對藝術創作者、畫廊經營者、銅雕藝術品市場之看法。研究結果從四個構面解析脈絡：(一)消費者購買因素與需求分析、(二)影響銅雕藝術品銷售因素分析、(三)消費者對藝術品價格與價值見解、(四)消費者對藝術家和畫廊的信任度。最後，本文提出相關畫廊經營者在行銷策略上之建議，希望透過本研究銅雕術品在藝術市場裡可以得到消費者更高的信任度、提昇產業價值！Item 如何透過數位行銷加速台灣市場數位遊戲訂閱制服務的成長－以Xbox Game Pass為例(2021) 徐宏瑋; Hsu, Hung-Wei本研究以微軟的Xbox Game Pass為主要的研究對象，探討如何透過數位行銷的方式加速遊戲訂閱制的發展，現今社會隨著網際網路的發展，數位化已經是一個相當重要的趨勢，也因為科技以及數位的發展衍生出了訂閱制的服務，從雲端服務、軟體以及數位影音都有了成功的案例，因此，有越來越多的企業主開始發展訂閱服務，微軟的Xbox Game Pass 便是其中之一。本研究依照文獻以及相關資料歸納出七種主要的數位行銷的方式，分別為關鍵字行銷、社群媒體行銷、付費廣告行銷、EDM行銷、口碑及聯盟行銷、品牌共同行銷以及內容行銷，以此七個主要的數位行銷方式建立層級分析。本研究的研究目的為：探討台灣數位行銷的方式以及重點平台有哪些；探討何種數位行銷方式能提升消費者對於遊戲訂閱服務(Xbox Game Pass)的訂閱意圖；探討內容行銷是否能有效提升消費者對於遊戲訂閱服務(Xbox Game Pass)的訂閱意圖，提供未來台灣市場持續提升遊戲訂閱服務發展的參考。本研究主要以台灣遊戲市場相關的人員以及資深玩家作為研究對象，並針對這些對象使用專家問卷的方式進行研究調查，最後透過層級分析法(Analytic Hierarchy Process ,AHP)來分析整體數據，找出各種數位行銷方式的優先順序。本研究的結果發現，各種數位行銷的方式權重排名以內容行銷為最高，其次是口碑行銷接著依序排序是社群行銷、品牌行銷、付費行銷、關鍵字行銷以及EDM行銷，透過內容行銷的方式最能吸引玩家願意嘗試遊戲數位訂閱服務。Item 居民對里長服務項目需求與重視度之研究-以臺北市某里為例(2023) 盧美玲; Lu, Mei-Ling本研究目的主要在探討居民對里長服務項目需求與重視度之分析。透過兩階段分別採用「深度訪談法」、「問卷調查法」進行研究。經由不同研究的方法和不同研究對象所獲取的結果，對研究目的進行歸納與探討分析。第一階段經由深度訪談歸納出居民需要的5項「非法定服務工作要項」：「鄰里間私權紛爭調解」、「都更推動協調整合」、「涉及公權力事項處理」、「舉辦多元化公共利益性質睦鄰互助活動」、「與居民間互動關懷溝通」。本研究得出的實證結果，將可填補文獻在里長服務項目概略分類論述的不足，讓整個研究更加完整第二階段依據2012年臺北市修正頒布的《臺北市里鄰長服務要點》之三：里鄰長之工作事項21項及歸納出「非法定服務工作要項」5項，合計26項的「里長服務項目」。 透過問卷調查，結果顯示居民對「里長服務項目」重視度排序前6項依序是：「里內緊急災害之反映及應變」、「社會福利及急難救助之協助」、「里內公共建設之推動」、「市政宣導及民情反映」、「都更推動協調整合」、「受虐兒童、婦女及里內獨居老人之通報訪視及救助」。本研究發現「都更推動協調整合」是以往里長服務項目中未被討論或重視的項目，隨著臺北市住宅老化，里內老舊宅安全問題越來越受居民們的重視，建議政府單位持續關注此議題，並供未來里鄰長工作事項法規修正之參考，以期里長服務項目更貼近民意需求。Item 廣播電台未來發展之探討- 從閱聽者與經營者角度來分析(2024) 丘宜珍; Chiu, Yi-Chen本研究主要探討台灣廣播產業面對數位媒體的快速發展及社群媒體的興起下，如何挖掘出新的發展機會。因此，本研究首先透過找出近年來廣播聽眾之媒體使用習慣可能存在哪些改變，再通過對聽眾C2B（Consumer to Business）的需求與廣播現行業者B2C（Business to Consumer）的供給面進行交叉分析，識別二者之間的落差，進而找出最佳改善策略來調整商業模式。研究方法採用質性研究，包括文獻回顧與深度訪談，研究問題以「使用者與滿足理論」為設計架構，訪談對象旨在深入了解廣播從業人員與聽眾的看法。設定訪談對象為廣播忠實聽眾、未收聽廣播者、產業專業人士進行質性研究訪談，深入剖析聽眾的需求端與廣播業者的供給端二者是否有差異。研究發現廣播產業正處於一個轉折點，除了要符合「使用者與滿足理論」需求端的變化，更應該結合科技技術上的應用，引入先進的數位技術，如人工智能和大數據分析，來增強節目內容的個性化和精準度，讓廣播的供給端能和需求端更貼近。本研究同時針對廣播業的數位轉型提出具體建議，最終，本研究期望為台灣廣播產業的持續發展提供策略性的見解與操作上的指導，特別是在面對數位媒體與全球化挑戰的當下。Item 應用Google Analytics 於顧客趨勢之大數據分析-以百貨公司為例(2016) 李 惠滿; Lee, Hui-man企業若想要永續經營就必須不斷保持一定的競爭力，尤其是零售百貨業，在數位媒體夾帶高科技的時代，尤其是近幾年突飛猛進的網路科技產業，從最近網路消費行為觀察到，網路購物頻率越來越多，尤其以使用手機作為網路購物的工具比例也逐漸增加，現在的顧客消費行為已經不分實體店鋪或虛擬網購，只要能方便購物快速取得商品就可能讓顧客獲得滿足，因此，如果企業無法因應消費者快速轉變的需求，將可能遭到現實營收不佳而被淘汰的命運。 有鑑於個案公司為區域型百貨，正面臨來自於同區域其他競爭對手的猛烈攻勢外，更有來自於無國界的網路電子商務搶走只為尋求方便、迅速取貨的顧客，為了開發新客源與尋求對症下藥的行銷活動與商品企劃，本研究利用Google Analytics大數據的網路流量分析工具，進行與個案公司所發行之會員集點卡做人口統計變數中性別，年齡比對，確認Google Analytics所蒐集的資訊為一般實體店鋪無法獲得的極重要情報，因而再進一步分析探討其他可使用之功能。 期望本研究最後章節所提出之建議內容，能夠讓個案公司在今後的行銷活動上有所受益或於未來的新市場開發上有所幫助。Item 探討以全通路串聯APP進行精準會員管理之研究-以餐飲M公司為例(2022) 洪以倩; Hung, I-Chuan數位經濟起飛，線上電子商務的需求日益增進，尤其COVID-19疫情嚴峻的影響又加速了成長。各餐飲的會員經營數位化亦迅速蓬勃，從找到顧客、瞭解其喜好，到滿足顧客需求、增加顧客黏著度進而吸引回流，都是服務不可忽略的環節。過往，顧客對於商品或行銷活動的喜好，多半取決於營業額數字或者服務個案觀察。營業額數字由於涵蓋範圍甚廣往往無法精準描述；服務個案觀察亦有可能失之客觀，都不是提供精準服務的最好方式。現今隨著市場餐飲集團化發展，會員互導共享平台也出現，如何精準化進行全通路會員管理也成為市場APP業者之重大挑戰。本研究透過個案企業Ｍ公司數據分析作為研究標的，進行會員RFM、會員輪廓、消費因素如餐飲店類型、產品種類、優惠方案、支付方式、套餐種類等進行變數分析，深度挖掘會員經濟背後之商模成長與行銷因素。研究結果顯示：1. 虛擬會員之購買行為會透過線上APP的回購率增加 2. 餐飲零售業提升會員忠誠度的關鍵因素為數據導向的價值提升 3. 導入會員APP服務帶給企業本身的效益將降低成本且提升利潤增加。其中精準會員管理必須以新餐飲模式開創新餐飲連鎖服務：1.增加客戶價值-了解客戶需求、傳遞品牌價值、得到客戶支持，才能創造具有“價值”的產品。2.實證為動力，數據為基礎：為使消費過程更真實反映消費情況，仍需利用實證不斷修正營運模塊，實現精準營銷目標。3.移動經濟的轉型提升-移動經濟在擴大客源方面具有優勢，其設備成本、勞動力培訓和流程設計也成為企業業績增長和利潤增長的重要關鍵問題。Item 探討消費者選擇ESG新創服飾品牌關鍵因素之研究(2024) 曾柏峻; Tseng, Po-Chun在全球市場中，企業面臨日益增加的環境和社會責任壓力，特別是服裝和紡織產業。環境、社會及公司治理（Environmental, Social, Governance, ESG）已成為衡量企業表現的重要標準。本研究探討消費者選擇ESG新創服飾品牌的關鍵因素，通過深度訪談了解消費者的觀點和行為模式。研究發現，消費者對ESG新創品牌持積極態度，尤其是品牌真實履行ESG承諾時。關鍵驅動因素包括環保意識、社會責任和良好治理期望。消費者認為，ESG品牌應使用環保材料，如有機棉和再生纖維，並保持創新。他們期望品牌積極參與社會公益，展示透明供應鏈和公平勞工待遇。動機理論在本研究中發揮重要作用。根據自我決定理論（SDT），消費者動機分為內在和外在動機。內在動機包括環保意識和社會責任感；外在動機則涉及社會壓力和經濟獎勵。研究結果顯示，消費者選擇ESG新創品牌的內在動機主要是環保意識、社會責任和自我表達，外在動機則包括社會認同和經濟獎勵。研究結論強調了品牌的環保行動、社會責任實踐和治理透明度。消費者期望品牌在使用環保材料、碳足跡管理和循環經濟實踐方面有具體行動，並確保勞工權益和社區回饋。透明的價格溝通和合理定價是提升品牌信任度和消費者支持的重要因素。本研究提供了對消費者選擇ESG新創服飾品牌的深入洞察，並提出了產品品質保障、創新設計、合理定價和有效溝通的實用建議，有助於品牌在競爭激烈的市場中占據有利位置。Item 新產品開發模式之研究-以船泊設備代理商為例(2023) 呂政炫; LU, Cheng-Hsuan現今世界不斷快速變化，企業要永續經營，除了追求獲利並符合社會責任外，在產品服務經營上，必須不斷地開發新產品，才不會被快速變遷的時代所淘汰。而在開發新產品時，企業必須作適當的選擇，才能提高新產品成功機率。不同型態的企業在開發新產品開發時，考量的重點有所不同。本文主要在探討設備代理商的新產品開發模式，先經由文獻探討，找出可以用來尋找新產品的分析構面，包含核心產品、核心技術、公司價值鏈、生態圈，並利用這四個構面，建立一適合設備代理商新產品開發的模式。藉由船舶設備代理商L公司個案討論，訪談相關人員，由上述模式作分析協助L公司尋找與開發新產品代理。期望藉由這樣的過程，能作為其他船舶設備代理商進行新產品開發時的參考。Item 洞悉購買投資型保單之知覺價值分析對提升業務競爭力之研究(2022) 黃淑芬; Huang, Shu-Fen摘要 近年來，共同基金的熱賣，銀行理專對銷售基金的擅長與推動，再次讓投資型保單對整體新契約保費收入占比再創新高。投資型商品已然成為市場主流，銷售能力成為壽險從業人員生存的關鍵因素。然而，本研究所了解到的壽險從業人員，初入此行只需人身保險證照，專長為風險規劃。然而，即使擁有投資型保單證照，也並非業務人員都已具備足夠相關投資理財知識，更遑論熟悉此商品的銷售、轉換、獲利 贖回、面對客戶諮詢及用專業知識來處理售後服務會面臨的問題。因此，在面對「盈虧自負」的客戶虧損，常常因受外在不可控之因素所影響，如景氣反轉，重大事件衝擊：戰爭危機、恐怖攻擊、病毒引發疫情鎖國、貨物塞港、通膨、聯準會升息、俄烏戰火煙硝、中國動態清零… 等，外在因素衝擊著投資績效。 消費端也並非每一位投保者都了解投資型商品的功能、購買動機（為何而買）、操作（轉換基金）、贖回（為何而贖）。本文將從消費者視角看待投資型保單商品功能，探討消費者的知覺價值。研究對象分成三類：購買持有者、中途贖回出場者與無購買經驗者做深度訪談、洞悉知覺價值，探討影響購買動機之心理、社會、技術因素，並融入設計於訪談問題中。研究結果發現投資型保單感知價值來自於主要商品功能是保險，藉由高保額把心安放，把家顧好！ 多數人更在意的是子帳戶：能創造財富並達成期望報酬率此外對資金有需求時能靈活充分運用。對難度高的基金操作，大多數是自行選擇標的，只要有用心研究、認真選擇標的並定期檢視，多半都是正報酬且經由購買此保單後了解基金操作，不管是多頭市場或是空頭市場均知道如何保護資產。最後佐以銷售達人訪談得到驗證結果即銷售達人與投資型保單長期持有者，在面對風險的態度與看法和做法及基金操作技巧竟然如出一轍。最後期許業務員理解並認知投資型保單設計緣由與推行的精神與價值所在，理解自身角色之扮演。進而讓保戶對此商品有正確觀念與認知，期許此商品在各個生命階段 扮演至關重要角色，一張保單足以滿足人生各個階段的需求。關鍵詞：保險、投資型保單、消費者導向、消費者心理、知覺價值Item 物聯網在校務行政平台之應用—以中小學為例(2021) 鄒海明; Tsou, Hai-Ming隨著資訊科技與通訊技術的發展，具備人工智慧的物聯網系統正改變著各行各業，而教育產業之運營管理與教學活動等也面臨著變革。物聯網技術提高了工作效率、增加了學習體驗，同時也讓校園更加安全。然而當各資通訊業者在自己專業領域提出智慧校園解決方案，也同時加重了學校對這些設施與設備管理上的成本，若從整體校園管理的思惟出發，可達到更佳效益。本研究使用質性研究方法，實地訪談各層面教育產業工作者，從物聯網於各產業的應用方案引導教育工作者發想，來了解各層面工作管理的方式與所遇到的困難，並從利用人工智慧之物聯網系統提出整合方案與效益分析。Item 網路紅人養成之關鍵因素(2018) 陳翰霆; Chen, Han-Ting網路紅人以下簡稱為「網紅」，意指於網際網路生活或者於現實生活中因為某個視頻、行為或者事件而受到放大進而被網路鄉民關注進而走紅的人。網紅的快速竄起因為現今自媒體的發達，素人本身的特質透過網路自媒體放大，滿足了網路鄉民的感官、娛樂、刺激、遐想、感動進而產生共鳴，在有意或無意間受到網絡鄉民的追隨，成為「網絡紅人」。 在台灣當大家都在討論網紅經濟的蓬勃發展與商業模式，素人們夢想著成為下一位網紅的時候，大家看到的是商機與網紅光鮮亮麗收入滿滿的一面，在台灣卻尚未有人真正的研究如何栽培一位好的網紅，既然網紅經濟是未來不可擋的趨勢，在研究商業獲利機制的同時，更應該從最根本的｢ 網紅養成 ｣著手，有計畫與方法的培養訓練更多屬於台灣的網紅。 本研究使用質性研究方法，實地訪談網紅們，了解各網紅不同的成功模式、經營的方式與所遇到的困難，並將所有訪談的內容結果利用紮根理論進行編碼。在本研究中，根據網紅養成關鍵因素之結論，更深入且具體的歸納出｢網紅四力｣，社群力、感染力、獲利能力與原創力。希望透過本研究的結果，使台灣個人與網紅藝能相關產業有明確的培訓與養成方向與策略，利用自媒體創造更多台灣本土的網紅們，並擴大屬於台灣的網紅經濟，進而讓台灣在國際舞台上的能見度更深更廣。