學位論文
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Item 新北市國小自閉症兒童之導師對助理人員服務滿意度研究(2011) 李姿嫺; Li, Tzu-Shyen本研究旨在探討自閉症兒童的導師對助理人員服務的滿意程度。以自編「自閉症兒童助理人員服務滿意度之調查問卷」為研究工具，以新北市國小普通班的自閉症兒童之導師為對象。回收有效問卷114份，可用率為83.8％。所得資料以次數分配、平均數、百分比、效果值等方法進行分析。歸納本研究的結果如下： 一、自閉症兒童導教師對助理人員服務的滿意度皆是「滿意」的程度，且對「自我照顧」向度的滿意度最高。 二、不同導師背景變項中，女性高於男性、教學年資16-20最高，5年內的滿意度最低、特殊教育專業背景是「特殊教育學分班最高，特教育學系最低、教導自閉症兒童經驗1-3以上最高，1年內最低、擔任自閉症兒童導師原因是輪流的滿意度最高，自願的滿意度最低。 三、具有下列背景變項的自閉症兒童，導師的滿意度為高年級、重度、每週服務時數10小時以上、接受1-2年的滿意度較高。 四、根據研究結果提出建議，作為教育行政機關、學校當局、導師以及未來研究之參考。Item 國小特教班學生家長對學校特教服務品質滿意度之研究(2011) 周艾縈本研究旨在探討臺北市國民小學特教班學生家長對學校特教服務的滿意度，並分析不同背景變項家長對特教服務滿意度的差異。本研究以自編的「國小特教班學生家長對學校特教服務滿意度調查問卷」為研究工具，針對九十九學年度臺北市國民小學特教班的學生家長為研究對象，共寄出274份問卷，回收有效問卷214份，有效問卷回收率為78％。調查所得資料以次數分配、百分比、帄均數、t驗及單因子變異數分析等統計方法進行分析。歸納本研究結果如下〆 一、家長對學校特教服務整體感受屬於滿意程度，以「同理性」向度的帄均數最高，其他依序為「反應性」、「有形性」、「可靠性」、「保證性」，而「融合」向度的帄均數最低。 二、在各向度中，除了「保證性」向度中學校提供法令訊息的狀況，及「融合」向度中回歸普通班的量感到「普通」外，其餘皆達到「滿意」。 （一）「有形性」方面，大部分家長對於教師的溝通聯繫感到滿意，少數不滿意學校的教學設備。 （二）「可靠性」方面，大部分家長滿意老師處理學生狀況、及調整教材的方式，少部分家長不滿意學校提供專業團隊及輔具的狀況。 （三）「反應性」方面，大部分家長對於孩子有突發狀況時，老師會馬上通知，並告知應注意的事項及目前的處理感到滿意，少部分家長不滿意學校立即解決疑問的情況。 （四）「保證性」方面，大部分家長滿意教師教學的內容、方式、及能清楚解釋疑慮，而有一成的家長不滿意學校提供法令、申訴管道、家長間討論機會不足的狀況。 （五）「同理性」方面，大部分家長覺得老師沒有偏見且關心孩子，少部分家長不滿意學校人員的態度及提供協助的狀況。 （六）「融合」方面，有近一成的家長對於回歸普通班的量、課程、及與 iii 普通生活動機會不足感到不滿意。 三、子女背景變項中，不同性別、尌讀特教班的時間、障礙類別、障礙程度對特教服務整體及各向度的滿度均無顯著差異。在家長背景變項上，不同關係、教育程度、職業的家長，對特教服務整體及各向度的滿意度均無顯著差異。 最後，根據研究結果提出具體建議，作為教育行政機關、學校行政人員、教師、及未來研究之參考。