學位論文

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Author: search.filters.author.Purswaney, Priya Lalwani

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    從不同利害關係人的角度探討跨文化市場研究焦點團體口譯品質
    (2021) 李眉君; Purswaney, Priya Lalwani
    本論文之目的為探討質性市場研究的領域中，進行跨國消費者焦點團體訪談時，當參與的部分人士因語言不同有溝通障礙，而需要透過同步口譯員的翻譯服務，才能了解座談會討論的內容。隨著全球行銷的普及，焦點團體訪談 (也稱為座談會或Focus Group Discussion - FGD) 這個工具常被用來了解不同國家的消費者之行為及偏好。此論文將介紹FGD及其在國際行銷研究上的應用、在這特殊的跨文化場合中，同步口譯的獨特之處、口譯員在整個溝通活動裡所扮演的角色以及口譯的品質。本論文主要是研究在台灣進行的中文市調座談會(口譯人員負責中翻英同步口譯)，但研究結果也可適用於任何國家的雙語FGD。本研究將深入介紹這種特殊的同步口譯情境，並一一分析參加此類溝通活動的不同參與者對口譯品質的要求。筆者將提出市調FGD同步口譯員所面臨的特殊問題和挑戰，以及使用者該如何評斷口譯員是否稱職。主要使用的研究方法為質性問卷調查；對象分為有多年經驗的市調FGD主持人、有經驗的市調FGD口譯員以及聽口譯員翻譯的終端客戶。另外因筆者本身即為具有二十年資歷的市調FGD口譯員，因此論文也包含個人觀察及與三位市場調查公司創辦人進行的深入訪談。三個研究問題為：(一)焦點團體口譯及國際會議口譯之比較；(二)口譯員、主持人及聽翻譯的客戶對口譯品質的期待；(三)給口譯員、主持人及客戶的最佳建議，讓市調FGD能夠消除語言的障礙，發揮該有的效益。研究結果發現準確性、清晰度和即時性是客戶和主持人對好的口譯品質最大的期望。這與以往關於口譯品質的研究類似。與會議口譯相比的獨特之處是FGD口譯員必須全程獨自進行同步口譯，整場座談會沒有口譯搭檔。筆者希望這項論文可以填補在國際市場調查焦點團體中口譯品質研究的缺口。此跨領域研究也希望能建立口譯研究及行銷研究之間的橋梁，讓跨國消費者焦點團體可以成為更有效的溝通交流和資料收集活動。