學位論文
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Item 一位飛行員從成長階段、空難救援談被助與助人歷程中的生命故事: 對災難救援的獻身與反思(2010) 邱鏛玉; Chung-Yu Chiu研究目的：鑒於21世紀是終身學習的世紀，強調社區意識與發展的現代社會，需更有效地讓個人從自我成長需求的私領域，進入連結對社區環境和居民的關懷，而志工在這個部份就扮演十分重要的角色及功能，本項研究目的：1.透過一位飛行員成長階段、空難救援被助與助人的生命故事，揭示他對災難救援重要的心路歷程2.藉由解析希望能提供參與志工服務的讀者及高齡者作為助人的另一種視域。 研究方法：本研究對象為曾擔任飛行員的一位慈濟志工邱垂宇先生(邱先生為研究者之父親)，他已屆七十七歲，仍然積極致力機場空難緊急應變的救援規劃。以敘事研究方法進行深度訪談四次，請父親敘說其從成長階段、空難救援及其被助與助人的生命故事，並將其敘說錄音，謄寫成逐字稿，再由研究者將文本透過分析、分類及歸納過去父親成長歲月的重要關鍵事件，藉以瞭解形塑其生命脈絡中參與救災與助人的相關影響。 研究結果：經歸納，依父親歷時性生命故事的開展，分為四階段的救援及助人相關經驗，包括：「滋育茁壯」階段，讓處於物質匱乏兒童期的父親，接受在友愛、善待、互助的環境，滋養父親的仁愛之心。「海鷗遨宇」進入軍旅飛行領域之後在各任務承擔中，體會無常和見識長官對部屬關懷的領導風格，內化成長了無私助人的力量。「歷劫歸來」身歷空難現場及參與救援，觸發父親投入救災機制規劃的勇氣與行動。「慈願薪傳」力行實踐救難資源的匯集整合，將慈濟團隊融入機場救援動員系統，以及後來父親投身志工的快樂奉獻。 結論：透過敘事的分析以及作者的理解，發現:1.父親生命重要事件反映個人建構、助人價值和生命意義2.從父親助人價值揭示研究者對助人觀念的領悟3.從父親經驗談對於其個人、救難者和社會層面的意義4.以父親老年階段發展來思維高齡者社會參與助人的意義。最後本研究亦提出建議，期待從父親的故事呼應助人的實踐可透過家庭教育、社區教育、工作參與、志工服務中彰顯與投入，並希望讀者能將父親的生命故事作為自身助人的參照與回應。Item 基隆市志願服務人力資源運用及志工工作滿意度之研究(2007) 余淑媛; Yu Shwu Yuann摘要 本研究指在探討本研究之主要目的在於從政策面暸解基隆市推展志願服務的過程與現狀；一方面從人力資源運用面了解如何運用與管理志願服務人力資源，另一方面了解人力資源運用與志工服務工作滿意度有密不可分之關係。具體而言，本研究目的如下： 1、瞭解基隆市志工運用之現況。 2、瞭解基隆市志工人力資源運用之情形對召募、組訓、獎懲、考評等。 3、明瞭基隆市不同背景志工其工作滿意度之情形，包括：自我實現滿足、社會需求滿足、組織氣氛滿足、工作特性滿足等。 4、探討基隆市志願服務人力資源運用與志工服務滿意度之相關情形。 5、提研基隆市推展志願服務人力資源運用參考。 本研究採用文獻分析法及問卷調查法，將蒐集量化資料分析處理，以研究基隆市不同背景志工人力資源運用與志工工作滿意度相關性。最後依據主要研究發現，作為結論與建議。 一、結論 (一)基隆市不同背景的志工對工作滿意度之程度上並無顯著差異。惟發現年長者、服務年資較高兩者其工作滿意度較高。 (二) 基隆市志願服務人力資源運用與志工工作滿意度息息相關，人力資源運用愈好則志工工作滿意度愈高。 (三)基隆市志願服務組織氣氛及工作特性，對志工工作滿意度有影響。 (四) 基隆市志願服務人力資源運用在志工獎勵與考評措施皆感到滿意，如果再加強獎懲措施，志工服務效能及工作滿意度會更高。 (五)整體而言，基隆市各類型組織志願服務人力資源運用良好，且志工工作滿意度皆很高。 二、建議 (一)對主管機關建議 1、建立專人專責志願服務人力資源組織機制，並充分運用志工人力資源，提升志工工作滿意度。 2、在招募、組訓志工方面，銀髮族志願服務的人力資源是重要人力資源，但宜再開發年輕志工加入工作行列。 3、加強志工獎懲及考評措施，激勵志工提高工作滿意度。 4、提供志工自我實現及社會需求滿足服務機會，提升工作滿足。 5、提改善組織的工作特性，給予彈性個別化的工作內涵。 6、深入了解志工的需求，營造優質的溫馨組織氣氛。 7、制定公平公正獎懲機制，妥當正式及非正式激勵表揚措施，肯定志工的努力。 8、多舉辦經驗分享及觀摩活動，增進志工彼此間的人際關係與社會互動機會，增進志工社會需求滿足。 9、多安排志工參加專業訓練-基礎及特殊訓練課程，提供志工自我成長的機會，促進自我實現需求滿足。 10、加強志工考評措施，建構工作評估指標。 (二)對志工建議 1、將將志願服務工作視為終身志業，人人皆可以成為志工 2、瞭解自己參與志願服務之社會需求滿足，心存感激，回饋社會。 3、多參與服務及社會學習的途徑，以達到自我實現及社會需求滿足。 (三)對後續研究建議 本研究採用文獻分析法及問卷調查法，蒐集到量化資料，質的研究部分較少，建議後續研究者研究方法待加強質性研究，能以個案研究法輔以深度訪談法，以獲得有意義個別差異性資料。 三、研究限制 本研究從文獻資料及實證方面，探究影響基隆市志願服務人力資源運用及志工工作滿意之關係，惟在研究過程中仍有實際上限制。本研究之限制說明如下： (一)研究推論限制 1、本研究主要在以增進基隆市各地區對於志願服務目標族群的瞭解，因未將司法類及私部門志工列入研究對象，故無法推論至所有類型志願服務組織。 2、由於研究對象局限於基隆市，無法過度推論於其他縣市，但希望可類推至其他相關機構之行政（專任）人員、志工及從事相關研究者之參考。 (二)被研究對象之限制 本研究採行問卷調查法，故可能因受到問卷填答者主觀認知，致問卷結果可能受到影響，研究者擔心無法完整呈現真實情形；故在歸納、整理、分析資料等過程，頗費時費力。 關鍵詞：志願服務、志工、人力資源運用、工作滿意度。Item 臺北縣區域社會福利服務中心志工參與志願服務動機與工作滿意度之研究(2007) 林寶珠; LIN.PAO-CHU摘 要 本研究目的在於探討臺北縣區域社會福利服務中心志工背景、參與動機與工作滿意度的關係，經由問卷調查的方式，以自編「志工參與動機與工作滿意度量表」為工具，對臺北縣八個區域社會福利服務中心436名志工進行調查，回收373份有效問卷，回收率85.6％將所蒐集的資料加以統計分析，獲得下列主要發現： 一、社福中心志工成員約86％為女性，已婚者占95％，家庭管理占六成以上，志工年齡以50-59歲及60歲以上兩者約占70％，在教育程度方面，以高中職學歷約占全員的44％，另外，服務年資 5-9年及10年以上達七成以上，有其他志工經驗者亦達75％。有社會福利類服務經驗者高達95％以上。 二、社福中心志工具有高度的參與動機，分為「求知識與技巧」、「表達社會責任」、「成就感」、「他人期望」、「社會認可」、「社會接觸」、「自我成長」等七個層面。其中以「社會接觸」與「表達社會責任」層面的參與動機最強，「他人期望」與「社會認可」的參與動機較弱。 三、社福中心志工具有高度的工作滿意度，分為「組織氣氛」、「機構福利」、「自我肯定」、「他人肯定」、「伙伴互動」等五個層面，其中以「伙伴互動」滿意度最高，「他人肯定」滿意度最低。 四、社福中心志工的參與動機因性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、宗教信仰、服務年資不同而有所差異。 五、社福中心志工之參與動機不因職業、其他志工經驗、目前家人有參與志工服務而有差異。 六、社福中心志工的工作滿意度因年齡、教育程度而有所差異。 七、社福中心志工的工作滿意度不因性別、婚姻狀況、職業、宗教信 仰、其他志工經驗、目前家人有參與志工服務而有差異。 八、社福中心志工參與動機與工作滿意度有非常密切的關係。 依據研究發現，本研究提出下列四項建議： 一、對相關主管機關的建議 （一）建構志願服務資訊網絡，成立志工資源中心，整合志工參與資訊，增加志工參與的機會。 （二）結合社會資源，擴大志工參與層面，鼓勵青少年、男性、退休人員及專業人士投入志工行列 （三）訂定具體明確的志工管理制度。 二、對參與服務志工的建議 （一）鼓勵多元參與跨單位（機構）服務。 （二）志工家庭的投入，落實志工全民化之目標。 （三）實踐服務學習的理念，豐富人生的色彩。 三、對未來研究的建議 （一）增加研究對象。 （二）擴大研究範圍。 （三）進行質性研究。 （四）擴充研究內容。 關鍵字：志願服務、志工、參與動機、工作滿意度Item 臺灣家庭教育中心志工專業表現與工作滿意度之研究(2014) 林立維; Lin, Li-Wei本研究旨在探討臺灣家庭教育中心志工的專業表現與工作滿意度之關係，採方便取樣，對臺灣家庭教育中心16個縣市發出問卷調查以蒐集資料，計發出458份問卷，共得有效樣本430份。研究工具包含「專業表現量表」、「工作滿意度量表」，以SPSS 統計軟體進行資料分析，再以描述統計、t檢定、單因子變異數、迴歸分析及徑路分析進行統計考驗。研究結果摘要如下： 1. 臺灣家庭教育中心志工之專業表現良好。 2. 臺灣家庭教育中心志工之工作滿意度良好。 3. 臺灣家庭教育中心志工在職訓練對專業表現有直接影響。 4. 臺灣家庭教育中心志工專業表現對工作滿意度具有預測力。 5. 專業表現的中介效果呈現於「在職訓練」對工作滿意度的影響徑路。也就是說，志工參與愈多在職訓練，則專業表現愈佳，其工作滿意度也愈高。 最後依據研究結果，分別對家庭教育中心、家庭教育中心志工、未來研究等提出建議。