學位論文
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Item 基隆市志願服務人力資源運用及志工工作滿意度之研究(2007) 余淑媛; Yu Shwu Yuann摘要 本研究指在探討本研究之主要目的在於從政策面暸解基隆市推展志願服務的過程與現狀；一方面從人力資源運用面了解如何運用與管理志願服務人力資源，另一方面了解人力資源運用與志工服務工作滿意度有密不可分之關係。具體而言，本研究目的如下： 1、瞭解基隆市志工運用之現況。 2、瞭解基隆市志工人力資源運用之情形對召募、組訓、獎懲、考評等。 3、明瞭基隆市不同背景志工其工作滿意度之情形，包括：自我實現滿足、社會需求滿足、組織氣氛滿足、工作特性滿足等。 4、探討基隆市志願服務人力資源運用與志工服務滿意度之相關情形。 5、提研基隆市推展志願服務人力資源運用參考。 本研究採用文獻分析法及問卷調查法，將蒐集量化資料分析處理，以研究基隆市不同背景志工人力資源運用與志工工作滿意度相關性。最後依據主要研究發現，作為結論與建議。 一、結論 (一)基隆市不同背景的志工對工作滿意度之程度上並無顯著差異。惟發現年長者、服務年資較高兩者其工作滿意度較高。 (二) 基隆市志願服務人力資源運用與志工工作滿意度息息相關，人力資源運用愈好則志工工作滿意度愈高。 (三)基隆市志願服務組織氣氛及工作特性，對志工工作滿意度有影響。 (四) 基隆市志願服務人力資源運用在志工獎勵與考評措施皆感到滿意，如果再加強獎懲措施，志工服務效能及工作滿意度會更高。 (五)整體而言，基隆市各類型組織志願服務人力資源運用良好，且志工工作滿意度皆很高。 二、建議 (一)對主管機關建議 1、建立專人專責志願服務人力資源組織機制，並充分運用志工人力資源，提升志工工作滿意度。 2、在招募、組訓志工方面，銀髮族志願服務的人力資源是重要人力資源，但宜再開發年輕志工加入工作行列。 3、加強志工獎懲及考評措施，激勵志工提高工作滿意度。 4、提供志工自我實現及社會需求滿足服務機會，提升工作滿足。 5、提改善組織的工作特性，給予彈性個別化的工作內涵。 6、深入了解志工的需求，營造優質的溫馨組織氣氛。 7、制定公平公正獎懲機制，妥當正式及非正式激勵表揚措施，肯定志工的努力。 8、多舉辦經驗分享及觀摩活動，增進志工彼此間的人際關係與社會互動機會，增進志工社會需求滿足。 9、多安排志工參加專業訓練-基礎及特殊訓練課程，提供志工自我成長的機會，促進自我實現需求滿足。 10、加強志工考評措施，建構工作評估指標。 (二)對志工建議 1、將將志願服務工作視為終身志業，人人皆可以成為志工 2、瞭解自己參與志願服務之社會需求滿足，心存感激，回饋社會。 3、多參與服務及社會學習的途徑，以達到自我實現及社會需求滿足。 (三)對後續研究建議 本研究採用文獻分析法及問卷調查法，蒐集到量化資料，質的研究部分較少，建議後續研究者研究方法待加強質性研究，能以個案研究法輔以深度訪談法，以獲得有意義個別差異性資料。 三、研究限制 本研究從文獻資料及實證方面，探究影響基隆市志願服務人力資源運用及志工工作滿意之關係，惟在研究過程中仍有實際上限制。本研究之限制說明如下： (一)研究推論限制 1、本研究主要在以增進基隆市各地區對於志願服務目標族群的瞭解，因未將司法類及私部門志工列入研究對象，故無法推論至所有類型志願服務組織。 2、由於研究對象局限於基隆市，無法過度推論於其他縣市，但希望可類推至其他相關機構之行政（專任）人員、志工及從事相關研究者之參考。 (二)被研究對象之限制 本研究採行問卷調查法，故可能因受到問卷填答者主觀認知，致問卷結果可能受到影響，研究者擔心無法完整呈現真實情形；故在歸納、整理、分析資料等過程，頗費時費力。 關鍵詞：志願服務、志工、人力資源運用、工作滿意度。Item 高齡志工之幸福感研究(2008) 賴素燕; Lai Su-Yen本研究旨在瞭解高齡者從事志願服務與提升幸福感的相關性，探究促使其幸福感提升的主要影響因素及轉化歷程。 台灣正處於高齡化浪潮之中，高齡人口正急速上升。個人生命延長原是值得欣喜之事，但現代社會變遷快速，致使社會大眾及高齡者皆未能做好相關準備，而衍生出許多問題。高齡者越來越多，卻經常被從「問題」的角度思考，加上與現代社會科技及生活型態有落差，高齡者憂鬱症有上升趨勢。根據許多研究發現，社會參與對高齡者的身心皆有正向影響，其中志願服務更是「助人又樂己」。研究者進行本研究之動機，即試圖為高齡者尋找一條幸福的路徑，並為面臨高齡化與少子化雙重衝擊的台灣社會尋找人力資源。 本研究採建構主義取向的質性研究設計，除透過檢視相關文獻，對本研究理論基礎及現有研究進展進行理解之外，並以研究者編製之訪談大綱，深度訪談5位高齡志工，以得到高齡志工身心特質、投入志工動機、幸福感受，以及投入志願服務對幸福感影響與歷程的原始資料。研究者以逐字稿登錄所蒐集的原始資料，於詳讀文本資料後，進行資料分析與整理，並將研究發現與相關文獻進行綜合性討論。 本研究主要結論如下： ㄧ、高齡志工擁有成功老化與統整的人生。 二、高齡者參與志願服務動機在於「服務他人、成長自己」，高齡者 在利他服務過程中滿足個人內在需求。 三、高齡志工是終身學習的實踐者，擁有清楚的生活目標與方向，且 具有主動關心他人的特質。 四、從自我成長到圓滿幸福的人生，高齡者「當志工，更幸福」。Item 台北市非營利組織志工人力資源管理與服務滿意度之研究(2007) 朱俊彥; CHU CHUN YEN本研究是以台北市非營利組織為對象進行研究，透過立意抽樣方式進行問卷調查，做為了解志工參與非營利組織志願服務時，機構在實施各項志工人力資源管理策略或方案時，對於志工服務滿意度之影響，希望做為非營利組織志工人力資源管理者與後續研究者參考之用。研究中將志工個人背景分為九項與志工人力資源管理分為六個向度，志工服務滿意度分為五個向度，進行相關因素之探討。並分析不同志工背景變項對志工人力資源管理、志工服務滿意度是否有影響，志工人力資源管理與志工服務滿意度相關情形，做為本研究架構。 本研究發現如下：30歲以下志工在訓練、服務、工作上的尊重與人性化工作環境需求上較年長者強烈；高中(職)以下志工期待的工作、資訊、環境需求上較高。志工服務滿意度的認同上顯示軍公教人員、學生及其他志工對於服務滿意度的認同、支持度與需求上均較高於所有類別的志工。 在志工人力資源管理的各層面上，顯示服務7年以上之受訪者機構認同較高。服務年資愈高，對於機構管理認同感與接受度有愈高的趨勢。曾擔任志工幹部或其他機構經驗的志工，對於機構的人力資源管理與配合的支持度較高，服務滿意度也較高。經由研究結果證明，不同背景志工對於人力資源管理與服務滿意度有非常顯著差異。 依據本研究目的提出十三項建議，提供各有關單位參考如下： 1.志工招募時、採用多管道方式招募多方人才。 2.教育訓練時、規劃共同訓練與資源共享平台。 3.服務的守則、共同訂定管理與標準作業程序。 4.機構的願景、機構成員與志工共同參與規劃。 5.評鑑與獎勵、加強宣導與建立公平公開機制。 6.人性化管理、共同塑造溫暖與接納工作環境。 7.加強志工教育訓練、尤其鼓勵男性參與服務。 8.開發大專生志願服務團隊、培養服務價值觀。 9.鼓勵企業與機構策略合作、建立服務新形象。 10.提升自我學習培訓的能力、設置人才資料庫。 11.資訊化管理平台、提升問題反映處理的能力。 12.如何讓經驗傳承、規劃資深志工之培訓計畫。 13.經驗與智慧結合、規劃常青志工之培訓計畫。Item 公部門志願服務人力資源運用與管理之研究 ─ 以臺北市政府社會局為例(2008) 高昭美; Jessica Chao-Mei Kao本研究係以臺北市政府社會局為研究對象，探討公部門如何因應實際需要、政府組織再造、鼓勵公民參與公共事務及順應世界潮流等因素下，依據志願服務法相關規定，運用與管理志願服務人力資源，協助公部門推動各項為民服務業務的歷程與現況。 本研究以質性研究之文獻探討及深度訪談法蒐集資料，從志願服務政策層面分析公部門運用志願服務人力資源的執行策略；從志願服務法制面探討公部門對法定業務的落實執行；從人力資源管理層面檢視公部門管理志願服務人力的機制，深入分析公部門運用志願服務人力資源之成果與效益，並闡述推動過程中所遭遇困難、限制、未來改進方向與發展遠景，研究者根據研究結果提出結論與建議，以提供公部門及相關民間組織之決策者、規劃者、執行者，作為擬定政策、規劃各項志願服務方案、志工人力資源管理、未來研究發展及修法之參考。 本研究之建議如下： 一、志願服務政策制定與執行之建議：1.志願服務政策的訂定，應有一慣性與可行性；2.志願服務政策的執行，需要市府行政團隊的分工合作。 二、對公部門志願服務人力資源管理之建議：1.落實專人專責業務，並加強業務與法規訓練；2.召開各級志願服聯繫會報，加強單位間的溝通、聯繫；3.志工召募應採多管道方式，招募各方專業人才；4.建立專業志工資料庫；5.志工教育訓練的內容與對象應多元化、多樣化；6.建立志工服務之標準化流程，編訂「志工工作手冊」並定期更新；7.提升服務品質，落實志工考核與志願服務績效評鑑；8.志工及志工團隊的激勵表揚，必須遵守公平、公正、公開原則；9.塑造溫暖與接納之工作環境，建立人性化、自主化之志工管理機制；10.敦促中央修正志願服務法。 三、加強與非營利組織合作之建議：1.召開志願服務高峰會，邀請公、私部門重要志願服務團體與會，交換意見並廣納建言；2.結合大專志願服務團、促進服務學習效果；3.結合民間企業，鼓勵企業組織志願服務團，建立服務形象；4.擴大志願服務民營化；5.促進國際交流與合作。Item 高齡者參與志願服務學習之研究(2008) 劉明菁本研究透過探討高齡者參與志願服務的動機、持續參與的因素、參與志願服務的學習內涵以及對個人成長的影響，深入瞭解高齡者參與志願服務之學習歷程。 本研究採質性研究，研究者透過深度訪談及參與觀察搜集各種資料，從數位研究者長期接觸的高齡志願工作者篩選五位參與志願服務工作達10到20年者進行其服務學習的研究，並以其生命故事為訪談與書寫的主軸，其家人和志工夥伴的訪談內容與其他相關資料則作為補充及驗證的參考內容。 最後歸納整理出本研究結論為：高齡志工參與志願服務工作因參與動機多重且兼容並蓄所以其志願服務之目的顯得多元化；宗教信仰是其心靈寄託及持恆參與的動力；高齡志工較能全心全力付出，且其學習內容豐富、學習方式多樣。高齡志工乃藉由正式志工培訓、在職研修、經驗學習、觀察學習及「做中學」的過程實踐「學中覺」，藉由「做中學、學中覺」的體現豐富學習的內涵，並以其無私無我的付出影響親朋好友，因而帶動社區其他居民投入志工行列，促成許多周邊效應成為眾人學習的典範。 根據研究結論，本研究針對高齡志工、其他志工組織及未來研究者分別提出建議。（1）建議高齡志工珍惜學習機會以開展成長空間，並透過反思達到自我實現，作為年輕人的學習典範。（2）建議其他志工組織採柔性管理、鼓勵成員參與決策以凝聚共識，建立健全的培訓制度並與其他單位進行策略聯盟。（3）建議未來研究者針對不同性別的高齡志工再深入探究其差異，取樣年齡可再詳細切割並分階段深入探討。Item 臺北縣區域社會福利服務中心志工參與志願服務動機與工作滿意度之研究(2007) 林寶珠; LIN.PAO-CHU摘 要 本研究目的在於探討臺北縣區域社會福利服務中心志工背景、參與動機與工作滿意度的關係，經由問卷調查的方式，以自編「志工參與動機與工作滿意度量表」為工具，對臺北縣八個區域社會福利服務中心436名志工進行調查，回收373份有效問卷，回收率85.6％將所蒐集的資料加以統計分析，獲得下列主要發現： 一、社福中心志工成員約86％為女性，已婚者占95％，家庭管理占六成以上，志工年齡以50-59歲及60歲以上兩者約占70％，在教育程度方面，以高中職學歷約占全員的44％，另外，服務年資 5-9年及10年以上達七成以上，有其他志工經驗者亦達75％。有社會福利類服務經驗者高達95％以上。 二、社福中心志工具有高度的參與動機，分為「求知識與技巧」、「表達社會責任」、「成就感」、「他人期望」、「社會認可」、「社會接觸」、「自我成長」等七個層面。其中以「社會接觸」與「表達社會責任」層面的參與動機最強，「他人期望」與「社會認可」的參與動機較弱。 三、社福中心志工具有高度的工作滿意度，分為「組織氣氛」、「機構福利」、「自我肯定」、「他人肯定」、「伙伴互動」等五個層面，其中以「伙伴互動」滿意度最高，「他人肯定」滿意度最低。 四、社福中心志工的參與動機因性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、宗教信仰、服務年資不同而有所差異。 五、社福中心志工之參與動機不因職業、其他志工經驗、目前家人有參與志工服務而有差異。 六、社福中心志工的工作滿意度因年齡、教育程度而有所差異。 七、社福中心志工的工作滿意度不因性別、婚姻狀況、職業、宗教信 仰、其他志工經驗、目前家人有參與志工服務而有差異。 八、社福中心志工參與動機與工作滿意度有非常密切的關係。 依據研究發現，本研究提出下列四項建議： 一、對相關主管機關的建議 （一）建構志願服務資訊網絡，成立志工資源中心，整合志工參與資訊，增加志工參與的機會。 （二）結合社會資源，擴大志工參與層面，鼓勵青少年、男性、退休人員及專業人士投入志工行列 （三）訂定具體明確的志工管理制度。 二、對參與服務志工的建議 （一）鼓勵多元參與跨單位（機構）服務。 （二）志工家庭的投入，落實志工全民化之目標。 （三）實踐服務學習的理念，豐富人生的色彩。 三、對未來研究的建議 （一）增加研究對象。 （二）擴大研究範圍。 （三）進行質性研究。 （四）擴充研究內容。 關鍵字：志願服務、志工、參與動機、工作滿意度Item 台北縣國民小學女性志工參與志願服務動機與滿意度之研究(2006) 何俊賢中文摘要 論文名稱：台北縣國民小學女性志工參與志願服務動機與滿意度之 研究 指導教授：黃明月博士 研究生：何俊賢 本研究旨在探討：台北縣國民小學參與志願服務之女性志工其志願服務動機與工作滿意度？透過本研究，期能進一步了解學校女性志工參與志願服務的內外在現況，並將研究結果提供志願服務組織之學校機構參考，俾能更有效的招募志工及永續經營志工業務，因此本研究之研究目的如下： 一、瞭解學校女性志工參與志願服務的動機情形。 二、瞭解學校女性志工參與志願服務的工作滿意度。 三、探討不同背景變項、不同志工管理機制對學校女性志工參與 志願服務的動機與工作滿意是否有關。 四、探討學校女性志工參與志願服務之動機與工作滿意的關係。 五、歸納研究結論與建議，提供學校增進志願服務工作之參考。 為達上述研究目的，研究者首先蒐集有關志願服務意涵、學校女性志工與學習、參與動機、以及工作滿意度之相關文獻進行分析與探討，以做為本研究之立論根據。 而後以文獻分析為基礎編製問卷，並以台北縣204所的公立國民小學女性志工為研究對象。為求抽樣的代表性故採分層隨機抽樣方式進行抽樣，共計抽樣73校數，總共發出問卷為965份，回收801份，剔除填答不完整及填答過分集中的問卷後，計有效樣本756份，為回收率83.1%，有效樣本數78.3%。 根據研究發現，獲得以下結論： 一、台北縣國小女性志工以中年、高中職以上、有小孩就讀該校的家庭主婦為主。 二、志工管理機制以團體督導、建立組織架構及分工、職前及在職訓練為主。 三、服務他人、自我成長，為學校女性志工參與志願服務的主要動機。 四、夥伴關係、組織氣氛為學校女性志工參與服務的主要工作滿意。 五、不同個人特質、志工管理機制對參與動機有部份差異性存在。 六、不同個人特質、志工管理機制對工作滿意有部份差異性存在。 七、學校女性志工參與志願服務動機越高，工作滿意越高。 依據結論提出下列建議： 一、針對台北縣國小志願服務機構招募及經營志工之建議 （一）學校招募志工時，可以試著把握以下原則 （二）學校應設置專責人員，規劃及辦理志工各項業務 （三）重視志工人力開發，以解決人力不足問題 （四）彈性服務時間爭取支援志工 （五）提供學校女性志工自我成長的機會 （六）建構認同性、情感性為基礎的督導關係 （七）重視並舉辦職前及在職訓練 （八）多安排學校女性志工專業訓練課程，提升服務品質 （九） 適當的分配工作及重視志工的需求 （十）提升與維持整體支持性環境（軟硬體） （十一）公開獎勵與私下溝通 （十二）增進志工的志願服務精神 二、對台北縣各國小參與志願服務工作之女性志工的建議 （一）對已參加志願服務之學校女性志工之建議 （二）對尚未參加學校志願服務工作女性之建議 （三）對各校志工團體之建議 三、對後續研究的建議 （一）研究對象 （二）研究範圍 （三）研究方法Item 台北縣戶政事務所志工服務動機與工作滿意度關係之研究(2006) 楊潤澤; Yang,Jun-Tse摘要 本研究旨在探討台北縣戶政志工的服務動機與工作滿意度，並進而研究二者之關係。首先探討有關文獻，以作為研究架構及研究目的的依據，本研究之主要目的有下列幾項： 一、探討台北縣戶政事務所志工的服務動機與工作滿意度的一般狀況。 二、探討不同背景志工，其服務動機的差異程度。 三、探討不同背景志工的工作滿意度之差異程度。 四、探究戶政志工的服務動機與工作滿意度的相關性，以建立戶政志工的運用制度。 本研究工具採自編問卷，問卷調查以台北縣各戶政事務所志工為母群體，針對所有志工進行普查。最後依據主要研究發現，作成結論與建議。 本研究獲得的結論如下： ㄧ、不同社經背景的志工對服務動機之程度上並無顯著差異。 二、不同社經背景的志工對工作滿意度之程度上並無顯著差異。 三、戶政志工整體的服務動機皆很強烈。 四、戶政志工對工作的滿意度皆很高。 五、志工參與志願服務動機越高，工作滿足越高。 六、戶政志工社會責任動機與互動關係滿足呈明顯相關。 七、戶政志工成就感動機與工作環境滿足呈明顯相關。 依據上述結論，本研究提出下列建議： 一、對戶政主管機關的建議 （一）與社區建立連結，多元招募志工，並充分運用志工人力資源，將志工整合於整個組織中。 （二）借重志工的高熱忱及高度的工作滿足，給予靈活多元的工作內涵。 （三）深入了解志工的需求，營造優質的工作環境。 （四）主動關心志工的工作狀況，並結合有效率的激勵作為，肯定志工的努力。 （五）多舉辦聯誼康樂活動，增進志工彼此間的人際關係與互動。 （六）多安排志工參加專業訓練課程，提供志工自我成長的機會。 二、對志願服務人員的建議 （一）將志願服務工作視為終身事業。 （二）瞭解自己參與志願服務的動機，充分體驗服務的真諦與內涵。 （三）透過社會參與及社會學習的途徑，以達到學習訓練與自我肯定滿足。 三、對後續研究的建議 由於本研究採問卷調查法，受限於樣本、問卷長度與填答方式研究限制，探討之變數有限，因此建議日後之後續研究方向如下： （ㄧ）就研究範圍而言 本研究的範圍僅以目前參與臺北縣各戶政事務所志願服務之志工為對象，惟其他外縣市之基層戶政志工，或因管理制度、地理條件不同而有所差異，為了能類推適用於其他不同縣市，建議後續研究者能將範圍擴及他縣市。 （二）就研究方法而言 本研究採用文獻分析法及問卷調查法，只獲得量化資料，質的研究部分從缺。建議後續研究者以個案研究法或搭配深度訪談的方法，以研究不同背景志工其服務動機及工作滿意度的差異程度及影響因素之探討。Item 博物館高齡志工之增權賦能經驗－以國立臺灣科學教育館為例(2019) 林中荷; Lin, Chung-Ho本研究旨在探討高齡志工參與志願服務之增能賦權經驗，以國立臺灣科學教育館的高齡志工為探討對象。本研究試圖尋找更多協助高齡者自助的途徑，因此將焦點放在高齡者參與志願服務的學習經驗，及服務中產生的增能賦權結果。研究目的如下： 一、探討高齡志工參與志願服務的動機。 二、探討高齡志工參與志願服務的過程中的學習經驗。 三、分析高齡志工參與志願服務後的增能賦權結果。 本研究採用質化研究設計，以研究者參考眾多文獻所編製之訪談大綱，深度訪談六位國立臺灣科學教育館高齡志工。研究者將資料轉譯為逐字稿並進行分析，將研究發現與相關文獻進行綜合性討論，得到結論如下： 一、博物館高齡志工參與志願服務的動機是多重而非單一的。 二、博物館高齡志工參與志願服務動機以「自利動機」為主因。 三、博物館高齡志工學習經驗中「開放的學習態度」是關鍵。 四、博物館高齡志工在家庭與社交網絡中互動良好。 五、個人內在層面、互動層面與行為層面的增權賦能要素，促成博物館高齡志工的意識覺醒與反思行動。 六、博物館高齡志工的增權賦能經驗，能幫助預防負面情緒。 七、增權賦能歷程是動態而遞迴的，不是一勞永逸的萬靈丹。Item 博物館高齡志工參與志願服務及其活躍老化之研究~以臺北市立美術館為例(2016) 廖芸娜; Liao, Yun-Na本研究旨在探討博物館高齡志工參與志願服務及其活躍老化之關係，由於受訪者是擁有豐富人生歷練的長者，因此，本研究採用質性研究設計，並以研究者參考眾多文獻所編製之訪談大綱，深度訪談六位臺北市立美術館之高齡志工，以探討博物館高齡志工參與志願服務之動機 、現況與成長歷程及其活躍老化之關係。 研究者將資料轉譯為逐字稿，再進行分析與整理，並將研究發現與相關文獻進行綜合性討 論。本研究結論如下： 一、博物館高齡志工參與志願服務之動機是多重而非單一的。 二、高齡者在成為博物館志工之前，通常已是博物館的忠實觀眾。 三、博物館高齡志工參與志願服務的歷程為高齡者帶來成就感。 四、博物館高齡志工在身體健康方面良好以上且有運動的習慣。 五、博物館高齡志工在心理方面呈現樂觀、開朗、正向積極的態度。 六、博物館高齡志工在家庭及社交方面具有良好的互動關係。 七、博物館高齡志工具有積極的終身學習習慣及良好的生活適應能力。 根據上述研究結果，本研究分別向高齡志工、志工運用機構及未來研究提出建議，以供參考。