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Item 武陵富野渡假村遊客服務品質與滿意度對再宿意願之影響研究(2004) 段存吉休閒渡假村是一種結合住宿、餐飲以及遊憩設施的休閒據點，並且以渡假 村的據點為中心，期能提供遊客利用其內部及周邊的遊憩資源，達到休閒渡假 的真正目的。近年來國人對住宿品質的要求愈來愈高，有鑒於此，本研究旨在 瞭解渡假村的服務品質與遊客的滿意程度對再宿意願是否有一定的影響。 本研究是以武陵富野渡假村為個案，研究對象為民國九十三年元月至九十 三年元月三十日住宿在渡假村的遊客。以問卷調查方式，採用SPSS/PC 套裝軟 體進行資料處理，使用之統計方法有：數次分析、因素分析、相關分析、獨立 樣本t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析所得到結論為： 一、武陵富野渡假村的遊客以女性較多，年齡以31~50 歲居多，職業以服務業 佔大多數，教育程度以大學畢業的最多。 二、武陵富野渡假村的服務品質決定因素可分為三個構面，分別是可靠反應性， 保證關懷性及有形性。其中遊客最重視的是保證關懷性。 三、遊客對渡假村最滿意的是員工的服務，最不滿意的是休閒遊憩設施。 四、此次研究調查的遊客，有65.3%對再宿意願的評分超過整體的平均分數。 五、服務品質與整體滿意度有正向相關。 六、服務品質對再宿意願有一定程度的影響。 七、整體滿意度是影響再宿意願最重要的因素。 八、服務品質決定因素構面2(保證關懷性)及整體滿意度是影響遊客再宿意願 的主要因素。 本研究依據研究結果與結論進行討論，進而提出四點建議供業者參考： 一、積極提昇遊客感受價值。二、提倡以客為尊。三、重視遊客之需求。 四、休閒遊憩活動及餐飲設計多樣化。Item 台南市夜市遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之研究(2006) 蕭湘勻; Hsiao Hsiang Yun逛夜市是國人習以為常的夜間休閒活動，中央、地方政府亦逐漸重視夜市之休閒、觀光功能。本研究旨在探討台南市夜市遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度關係，並採取半結構式訪談法，以瞭解台南市夜市立地條件、市場經營、消費潛力、策略輔導現況。夜市遊憩吸引力採用ITPS模式為構面來源。研究對象為夜市業者，以及台南市六個行政區夜市之遊客。共發出600份問卷，有效問卷計有554份，有效問卷率為95.03%。利用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析等方法分析後，主要研究結果如下： 一、立地條件方面：台南市夜市為露天開放式、區塊狀之空間型態。市場經營方面：台南市夜市攤販類型主要分為飲食、百貨、遊樂三大類，皆為定期流動性夜市，且由民間人士自行營運管理，對於夜市宣傳行銷有所不足。消費潛力方面：夜市消費集中化，夜市市場日趨飽和，各夜市特色區隔主因為攤販的質、量。策略輔導方面：缺乏台南市夜市法規和相關輔導策略，業者認為現有夜市轉型為觀光夜市之可能性不高。 二、遊客人口統計變項之年齡、婚姻狀況、教育程度、居住地的不同，會影響遊客對於台南市夜市遊憩吸引力同意程度。 三、遊客參與行為之交通時間、參與同伴、參與頻率、參與時間、消費金額的不同，會影響遊客對於台南市夜市遊憩吸引力同意程度。 四、夜市遊憩吸引力與遊客滿意度存有正相關，顯示遊憩吸引力得分愈高，遊客滿意度也愈高，又以「空間氛圍吸引力」因素相關性最高。 五、夜市遊憩吸引力與遊客忠誠度存有正相關，顯示遊憩吸引力得分愈高，遊客忠誠度也愈高，又以「空間氛圍吸引力」因素相關性最高。 六、遊客滿意度與遊客忠誠度存有正相關，顯示遊客滿意度愈高，遊客忠誠度也愈高，又以「整體滿意度」因素相關性最高。Item 運動部落格使用者滿意度、承諾與口碑傳播之研究(2009) 李愷文網際網路的興起，讓人類的生活方式與習慣皆有嶄新的改變。網際網路成為資訊來源的重要媒介。Sun, Youn, Wu, 與Kunterporn提到透過網路做為媒介的口碑傳播（word-of-mouth, WOM），成為網路使用者在收集資訊與分享資訊的一種模式，更是網路世界傳遞訊息的新興模式之一。運動部落格是目前新興的網路媒介，其具備影音功能、文字敘述、圖片介紹、意見回應、人氣統計等獨特功能。本研究目的在瞭解運動部落格的使用現況與特性，並針對使用者對運動部落格之滿意度、承諾，及口碑傳播等三個變項進行相關研究。本研究以網路問卷調查方式進行資料收集，從7個不同的運動部落格主站中共收集了324份有效樣本。根據有效樣本以描述性統計、變異數分析、相關分析及多元迴歸分析進行正式施測的資料分析與處理發現以下結論：男性、高學歷、21至30歲與學生的使用者居多；使用者的滿意度、承諾與口碑傳播間具有高度的相關；使用者的學歷、使用滿意度與承諾對於口碑傳播具有顯著的影響；瞭解運動資訊為使用者最在意的功能；棒球與籃球則是最多人透過運動部落格瀏覽的運動項目；不同學歷對於使用者滿意度、承諾與口碑傳播具有顯著的差異；不同使用運動部落格時數與最在意的運動部落格功能對於使用者承諾與口碑傳播具有顯著的差異。 本研究建議運動相關產業單位可透過運動運動部落格進行運動推廣與行銷，除了需瞭解使用概況與使用者特性以外，並且需要重視使用者滿意度、承諾與口碑傳播之關係。運動部落格本身則需注意所提供的資訊品質與更新速度，以維繫使用者之滿意度、承諾與口碑傳播。Item 中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度之研究(2009) 賴芳雪本研究之目的旨在了解使用中華電信健康會館的消費者現況，並進一步探討消費體驗、滿意度與忠誠度之間的關係。本研究以使用中華電信健康會館設施的消費者為研究對象，以「中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度問卷」為研究工具，並以便利抽樣方法進行調查，共發出270份問卷，有效問卷251份。經統計分析結果獲致下列幾項結果：不同消費者最常使用的時段在消費體驗與顧客滿意度等變項有顯著差異，晨泳消費者的知覺感受在情感體驗、服務體驗與設備體驗方面顯著高於其他時段的消費者；不同消費者來館次數在消費體驗、滿意度與忠誠度等變項有顯著差異，每星期到會館5-7次的消費者在消費體驗、滿意度與忠誠度等三個變項的知覺感受顯著高於其他次數的消費者；消費體驗對滿意度與忠誠度有正向影響；消費體驗對滿意度有正向影響；滿意度對忠誠度有正向影響。從研究結果發現，消費環境的塑造，往往會使消費者具有良好的消費體驗，而消費互動中的知覺與感受會影響到事後顧客的滿意度並間接影響到消費者的忠誠度。同時，本研究結果也提供相關單位在經營管理策略研擬上的參考依據。Item 表演藝術觀眾特性、服務品質與滿意度之研究：以太陽劇團Alegria歡躍之旅為例(2009) 黃彩絹; Tsai-Chuan Huang本研究之目的在瞭解太陽劇團Alegria歡躍之旅觀眾特性的基本現況、分析不同人口統計變項的觀眾特性在服務品質知覺和滿意度上的影響以及探討服務品質知覺與滿意度之間的相關情形。本研究以2009年1月14日至2月22日太陽劇團來台演出Alegria歡躍之旅期間，前往觀賞的15歲以上消費者為研究對象，以自編的「太陽劇團Alegria歡躍之旅2009服務品質與滿意度調查問卷」，採便利抽樣方法進行調查，共發出1500份問卷，有效問卷812份。使用SPSS 17.0 for Windows 中文版進行統計分析，透過描述性統計、變異數分析與皮爾森積差相關等方式進行分析，獲致下列幾項結果： 一、太陽劇團Alegria歡躍之旅觀眾女性多於男性、北部地區觀眾佔八成以上、教育程度大專以上者佔六成以上、金融業/服務業及專業/技術人員為多、每月文 藝娛樂支出水準在6,000元以下者幾佔八成、九成五以上是首次觀賞太陽劇團。 二、不同觀眾特性對服務品質的感受方面，不同性別、不同教育水準、不同婚姻關係者呈現顯著差異，但不同居住地區、不同職業、不同消費水準者則無顯著差異。 三、不同觀眾特性在滿意度差異上，均呈現無顯著差異的結果。 四、不同觀眾特性中僅婚姻狀況與滿意度因素明顯著相關，而服務品質與滿意度之間具有顯著相關。 最後，本研究結果發現，對所有不同特性的觀眾而言，強化觀眾服務品質以提升觀賞滿意度是首重要務，而服務品質知覺和滿意度之間有顯著關聯。本研究結果亦將提供表演藝術活動主辦及協辦等相關單位參考。Item 臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度之研究(2009) 葉益吟; I-Yin Yeh本研究旨在瞭解臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度之情形。本研究以問卷調查法針對臺北市南港運動中心消費者進行抽樣調查，並以自編的「臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度量表」為研究工具，總計發出問卷500份，回收475份，有效問卷為457份，回收率95％，問卷有效率96.2%，所得回收資料運用SPSS統計軟體分析，採用敘述性統計、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定等統計方法進行分析。得到以下結果： 一、臺北市南港運動中心消費者以「女性」、「未婚」、「20~29歲」、居住「南港區」比例最高，教育程度以大學(專)最多，每月收入以3-5萬元最多。 二、消費者行為以「運動」為主、「每週一次」、「單獨一人」、使用設施以「健身中心」、平均每次消費「100-300元」等比例最高。 三、滿意度由四個構面組成，依序為「服務人員服務」、「整體」、「附屬設施及資訊」及「硬體設備」四項。 四、臺北市南港運動中心消費者之生活型態經集群分析後分為「主動穩定型」與「積極成長型」。 五、不同「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」及「居住區域」等5項人口統計變項在滿意度上達顯著差異。 六、研究結果發現在不同「消費動機」、「評估準則」、「交通方式」、「交通時間」、「消費伙伴」、「消費涉入」、「消費金額」、「消費習慣」、「重購意願」及「購後行為」等10個變項在滿意度上達顯著差異。 七、不同「年齡」、「職業」及「教育程度」3項人口統計變項及「消費動機」、「資訊來源」、「交通時間」、「消費金額」、「消費習慣」及「重購意願」等6項消費行為分別在二個生活型態集群分佈上達顯著差異。 本研究依據發現結果提出相關建議以提供政府運動中心主管單位及臺北市南港運動中心加強及改善之實質建議，讓市民能有更好的休閒運動場館。Item 中華民國九十八年全國大專校院運動會選手參賽滿意度之研究─以跆拳道公開組選手為例(2009) 林易霖; Lin Yi Lin本研究以調查「中華民國98年全國大專院校運動會」跆拳道參賽選手對於賽會滿意度之觀感為研究目的，研究對象為參加中華民國98年全國大專院校運動會跆拳道公開組之參賽選手。研究針對不同性別，探討98年大運會跆拳道參賽選手對於賽會中「藝文與宣傳活動」、「運動設施」、「賽程編排與進行」、「選手榮耀表徵」、「人員服務」及「裁判判決」六個因素之滿意度差異。本研究以問卷調查的方法，共發出 230份問卷，回收168 份樣本，回收率為73.0％。回收問卷後利用信效度分析、因素分析、描述性統計、獨立樣本t考驗等統計方式，歸納出幾點結論： 一、 98年大運會跆拳道參賽選手整體滿意度為M=3.59，對於各構面滿意度以「人員服務」構面滿意度最高，「運動設施」構面滿意度最低。 二、 就「藝文與宣傳活動」、「運動設施」、「賽程編排與進行」、「選手榮耀 表徵」、「人員服務」構面，研究結果顯示不同性別間並無存在顯著差異。 三、 就「裁判判決」構面中，研究結果顯示不同性別存在顯著差異。 本研究建議為下列幾點： 一、 對大運會跆拳道項目主辦單位之建議：辦理藝文與宣傳活動須強化宣導及結合選手實際需求、賽程提早公佈。 二、 對後續研究者之建議：建議未來後續研究可輔以質性訪談，以及將籌備單位的行政人員、場館維護人員，或各隊的領隊、教練及管理人員等變項列為滿意度研究之範疇，或許能獲得更多、更深入的相關資訊。Item 大專羽球選手參賽滿意度之研究－以中華民國九十五年全國大專校院運動會為例(2006) 簡英智; Ying-Chih Chien大專羽球選手參賽滿意度之研究－ 以中華民國九十五年全國大專校院運動會為例 研究生：簡英智 指導教授：朱文增 中華民國九十五年七月 中文摘要 運動賽會評價良窳之依據，來自於賽會滿意度的調查。因此本研究擬針對「中華民國95年度全國大專運動會」羽球參賽選手為研究對象，針對各種不同人口統計變項，探討95年大運會羽球參賽選手對於賽會中「藝文與宣傳活動」、「運動設施」、「賽程編排與進行」、「選手榮耀表徵」、「人員服務」及「行政措施」六個因素之滿意度差異。 本研究以利用問卷調查研究，共發出410份問卷，回收403份樣本，回收率為98.2％，扣除無效問卷後，有效樣本為388份。回收問卷後利用信效度分析、項目分析、因素分析、描述性統計、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異數分析及雪費法事後考驗等統計方式，歸納出幾點結論： 一、95年大運會羽球參賽選手整體滿意度為M=3.297，對於各構面滿意度以「藝文與宣傳活動」構面滿意度最高，「運動設施」構面滿意度最低。 二、就「藝文與宣傳活動」構面中，研究結果顯示性別、運動等級、競賽組別、學歷及年齡均存在顯著差異。 三、就「運動設施」構面中，研究結果顯示性別、競賽組別及學歷存在顯著差異。 四、就「賽程編排與進行」構面中，研究結果顯示僅運動等級及年齡存在顯著差異。 五、就「選手榮耀表徵」構面中，研究結果顯示性別、競賽組別方面及學歷部份存在顯著差異。 六、就「人員服務」構面中，研究結果顯示性別、競賽組別及學歷部份存在顯著差異。 七、就「人員服務」構面中，研究結果顯示性別、在競賽組別及學歷部份存在顯著差異。 關鍵字：大運會、羽球、羽球參賽選手、滿意度Item 商務型俱樂部消費行為與滿意度之研究--以天母國際聯誼會為例(2006) 謝志強; Chih-Chiang Hsieh商務型俱樂部會員消費行為與滿意度之研究 ---以天母國際聯誼會為例 研 究 生：謝志強 指導教授：朱文增 摘 要 本研究目的，在探討不同人口統計變項之天母國際聯誼會會員消費行為與滿意度之情形及相關性。由於台北市民的年平均所得高居全國之冠，運動休閒服務產業的規模及其成熟度亦應領先其他地區，故本論文選擇以位居台北市士林區之天母國際聯誼會1800名會員為研究母群，探討會員的消費行為與滿意度之間的關係，並配合不同的人口統計變項加以討論，以針對不同消費者提供個別所需的服務，提升消費者滿意度，供相關產業或業界參考。 本研究採取分層隨機抽樣調查的方式，利用自填式問卷方法進行資料收集，取得有效問卷後以SPSS進行統計分析，以考驗本研究之各項假設，統計分析方法包括：描述統計、卡方（χ2）考驗、t考驗分析、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析。研究結果如下： ㄧ、人口會員統計現況及消費行為分佈：以已婚中年男性、大學(專科)畢業、年收入50萬至100萬元之公司或企業經營者、常和家人和親戚一起來，每月消費3,000元以下、參加1間俱樂部、每次停留1-2小時、通常在週一至週五晚上到、每週3次。動機則為健身運動，交通工具為自行開車、交通時間11-30分鐘為主要結果。 二、天母國際聯誼會會員服務品質構面之滿意度現況依序為：方便利用>服務態度>可靠互動>關懷信任>硬體設施。 三、天母國際聯誼會會員服務品質之整體評價皆比預期高。 四、「不同會員之人口統計變數對消費行為無顯著差異」不成立。 五、「不同會員之人口統計變數與消費行為對服務品質構面無顯著差異」不成立。 六、「俱樂部服務品質對會員服務整體評價無顯著相關」不成立。 針對研究結果，可瞭解天母國際聯誼會會員對服務品質構面之滿意度現況，而服務品質構面與整體評價呈現正相關，其中又以「方便利用」構面與服務整體評價的相關性最高。 透過本研究對服務品質構面的分析與討論後，筆者對天母國際聯誼會提出下列建議：建議天母國際聯誼會研究餐廳菜色口味，研發新的料理方式走出特色；檢討聯誼會的消費定價是否需改變，或者提升服務，使會員感覺到錢花的值得；針對收入高的會員，提供更高品質的服務，並做多方面消費產品設計，刺激消費慾望；對來俱樂部採步行和自行開車會員提供差異化的服務，如步行的會員在下雨時，提供鞋子烘乾除濕服務，對於自行開車者增加停車優惠。 關鍵字：俱樂部、商務型俱樂部、消費行為、服務品質、滿意度Item 布魯樂谷主題親水樂園顧客滿意度之研究(2007) 曾建銘; Chien-Ming Tseng本研究旨在探討顧客對於旅遊地點服務品質的滿意度是否會影響其重遊意願。研究對象為布魯樂谷主題親水樂園的遊客，透過本研究得以了解，顧客對於主題樂園園區內各項設施的品質、工作人員的服務態度與消費價格等因素的服務品質若未能達到預期的滿意度，重遊該主題樂園的意願極可能隨之降低，進而影響主題樂園之營運績效。 本研究採隨機抽樣法，透過問卷調查對前往布魯樂谷主題親水樂園的顧客進行訪談，有效樣本數共592份。調查所得之統計數據，以描述性統計分析、卡方檢定、變異數分析、回歸分析來探討遊客之滿意度。綜合本研究探討水上樂園顧客對園區各項滿意度之調查結果，可歸納下列兩點結論。 一、布魯樂谷主題親水樂園之顧客，主要以10~19 歲之學生族群居多；遊客之教育程度以高中職學生最多、專科與大學生次之、兩者佔了62%；居住地區以高雄縣市為大多數；有28%來了三次以上，但也有將近五成是首次到布魯樂谷遊玩；85%以上都是結伴而來；顧客到訪的資訊來源主要以媒體廣告居多、特別是電視廣告。 二、在顧客滿意度方面，發現顧客對於布魯樂谷主題親水樂園的遊樂設施、內部服務人員、活動與環境部分所提供的服務具有最佳的評價，但是對於餐飲價格多數遊客表示價格較不合理；有37%的顧客覺得花費值得、並有超過五成的遊客會推薦給親友並有重遊意願。