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End date: 2009Subject: search.filters.subject.滿意度

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    武陵富野渡假村遊客服務品質與滿意度對再宿意願之影響研究
    (2004) 段存吉
    休閒渡假村是一種結合住宿、餐飲以及遊憩設施的休閒據點，並且以渡假 村的據點為中心，期能提供遊客利用其內部及周邊的遊憩資源，達到休閒渡假 的真正目的。近年來國人對住宿品質的要求愈來愈高，有鑒於此，本研究旨在 瞭解渡假村的服務品質與遊客的滿意程度對再宿意願是否有一定的影響。 本研究是以武陵富野渡假村為個案，研究對象為民國九十三年元月至九十 三年元月三十日住宿在渡假村的遊客。以問卷調查方式，採用SPSS/PC 套裝軟 體進行資料處理，使用之統計方法有：數次分析、因素分析、相關分析、獨立 樣本t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析所得到結論為： 一、武陵富野渡假村的遊客以女性較多，年齡以31~50 歲居多，職業以服務業 佔大多數，教育程度以大學畢業的最多。 二、武陵富野渡假村的服務品質決定因素可分為三個構面，分別是可靠反應性， 保證關懷性及有形性。其中遊客最重視的是保證關懷性。 三、遊客對渡假村最滿意的是員工的服務，最不滿意的是休閒遊憩設施。 四、此次研究調查的遊客，有65.3%對再宿意願的評分超過整體的平均分數。 五、服務品質與整體滿意度有正向相關。 六、服務品質對再宿意願有一定程度的影響。 七、整體滿意度是影響再宿意願最重要的因素。 八、服務品質決定因素構面2(保證關懷性)及整體滿意度是影響遊客再宿意願 的主要因素。 本研究依據研究結果與結論進行討論，進而提出四點建議供業者參考： 一、積極提昇遊客感受價值。二、提倡以客為尊。三、重視遊客之需求。 四、休閒遊憩活動及餐飲設計多樣化。
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    吸引力和遊憩體驗對滿意度與忠誠度影響之研究-以淡水老街為例
    (2009) 李佳凌; Lee,Chia-ling
    本研究欲了解淡水老街的吸引力與遊客在其中的遊憩體驗感受為何，透過問卷調查法來了解吸引力與遊憩體驗對滿意度的影響，與經由滿意度的中介影響遊客的忠誠度。研究對象為淡水老街的遊客，於2009年 4月15-30 日於淡水老街發放問卷，回收有效問卷480份。以結果發現：老街遊客以鄰近年輕族群為主要客層，同行成員以朋友、家庭最多，五成以上的人搭乘捷運來到淡水老街，一年中來淡水老街的次數以2-5次最多，以下午時段、停留4小時以內為主。來到淡水老街的動機最主要的是品嚐美食小吃，其次分別為看看古蹟、文物、風景、打發時間與陪他人來。淡水老街吸引力為交通便利、高知名度、傳統風情與美食小吃，不同月收入、職業在「社會因素」有達顯著差異，不同婚姻狀態與到訪次數的遊客對「自然因素」有顯著差異的，遊客感受到的遊憩體驗為與欣賞美景、親友相聚與放鬆愉悅，不同年齡層，月收入、婚姻狀態、同遊成員、到訪時段對「社交心理體驗」有顯著差異；同遊成員的不同在「學習聯想體驗」有顯著差異。經由迴歸分析與路徑分析發現，吸引力與遊憩體驗對滿意度與忠誠度有正向影響。因此針對提升淡水老街吸引力與遊客遊憩體驗，依據研究結果提出下列建議：設計遊憩行程如結合鄰近景點以供給遊客選擇、加強活動的宣導及淡水老街的服務設施與環境的改善、結合交通與遊憩票價之促銷、增加產品的多樣性與特殊性、街頭表演藝術家的表演安排、增加旅遊導覽與文化導覽、整合歷史文化資源，提升淡水老街的文化特色、設計專屬淡水老街的logo與紀念品。
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    臺北市籃球俱樂部參與者參與動機、持續涉入與滿意度之相關研究
    (2009) 林子揚; Lin Tzu-Yang
    本研究旨在探討臺北市籃球俱樂部參與者參與動機、持續涉入、滿意度之間的關係，並採取半結構式訪談法，以瞭解臺北市籃球俱樂部立地條件、市場經營、消費潛力、策略輔導現況、滿意度。問卷調查法研究對象為臺北市籃球俱樂部之參與者（含APAL行動力運動聯盟、SBBL籃球聯盟、中正籃球聯盟），訪談對象為三個俱樂部之經營者。問卷調查法共發出576份問卷，有效問卷計有272份。利用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析、質性分析等方法分析後，主要研究結果如下：成立條件方面，臺北市籃球俱樂部均在室內場館。市場經營方面，經營者有分個人、行銷公司以及運動中心，皆在假日進行比賽。每季成本約40萬元，且有獲利空間。行銷手法上透過電子通路宣傳、收取費用採取差別訂價。策略輔導方面：缺乏相關輔導策略，各俱樂部認為合併之可能性不高。臺北市籃球俱樂部參與者多在21-40歲間，顯示參與者以青壯年居多。婚姻狀況以未婚最多，參與者學歷大多在大學（專）以上，參與者職業以上班族與學生為主，每月個人收入（零用金）部分多在50,000元以下，居住地位於臺北縣市居多。臺北市籃球俱樂部參與者人口統計變項對參與動機、持續涉入、滿意度有顯著影響，參與動機與持續涉入有顯著相關，臺北市籃球俱樂部參與者滿意度的迴歸方程式為：臺北市籃球俱樂部參與者滿意度=9.23+.04（身心健康需求)+.07（分享需求)+.07（社會需求)+.07（成就需求)+.25（吸引力）。
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    台北市立動物園遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之關係研究
    (2008) 范欣宜; Fan, Hsin-Yi
    台北市立動物園之歷年遊客數量在2000年達最高峰，將近六百萬人次，之後便逐漸走下坡，並在2003年SARS事件發生時，遊客人數一路滑落到僅有2,836,936人次，不到三百萬人次。動物園的參園人數減少至今仍未有明顯的回升，為瞭解其原因，故本研究探討台北市立動物園之遊客人口統計變項、遊客參與行為、遊憩吸引力與遊客滿意度、遊客忠誠度之關係。正式調查時間為2008年3月10日至3月16日，在台北市立動物園內進行問卷調查，回收有效問卷506份。研究結果發現：遊客人口統計變項中以「女性」、「20－29歲」、「未婚」遊客居多，教育程度以「大學（專）」最多，職業以「上班族」較多，每月收入（零用錢）以「20,000元及以下」為主，約七成受訪者居住於台北縣市；且「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「職業」與「居住地」會影響遊客對於動物園之遊憩吸引力滿意程度。參與行為部份，大多與「同學、同事、朋友」共同前往（52.8％），三成遊客有十二歲以下小孩同行；有九成（91.7％）遊客是再次參觀動物園；「有無十二歲以下小孩同行」、「參與同伴人數」、「門票消費」與「交通消費」會影響其對動物園之遊憩吸引力滿意程度。遊憩吸引力、遊客滿意度、忠誠度之總平均得分依序為3.91、3.94、4.09分。遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度間皆存在正相關，其中「空間舒適性吸引力」與遊客滿意度相關性最高、「既存資源吸引力」與遊客忠誠度之顯著性最高。遊客滿意度與遊客忠誠度間亦為正相關，且遊客滿意度中之「整體滿意度」主要經由第二個典型因素（χ2）來影響遊客「重遊意願」。
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    中華職棒各球團現場促銷活動認知與滿意度之研究
    (2008) 林孟蓁; Meng-Chen Lin
    職業運動發展最需要的是有熱情球迷的支持，而如何吸引迷到現場看球是球團努力的工作重點。現場促銷活動正為一種提升球迷看球興趣和增加現場觀眾人數的有效行銷策略，並可協助球團提升票房及營運收入。因此，本研究以中華職棒為研究主題，職棒球迷為研究對象，藉由網路問卷調查法，以了解中華職棒現行之現場促銷活動型態及球迷對現場促銷活動的喜好、認知情形與滿意程度。希冀提供職棒各球團在行銷管理上之參考，並對國內職棒運動的發展有所助益。主要發現如下： 一、職棒球迷以男性、年齡介於21至25歲間、大專校院以上程度之學生為主要群體。在職棒運動參與的部份，有超過五成的觀眾平均一個球季到球場觀賞1-5場比賽，有67％的觀眾每週收看3場以上的電視轉播。 二、中華職棒球迷獲取現場促銷活動最主要的訊息來源為球團官方網站、中華職棒聯盟網站與BBS電子佈告欄；球迷認知程度最高的現場促銷活動依序為「簽名會」、「啦啦隊或樂團表演」與「特殊節日活動」；最喜愛的現場促銷活動為「贈送球員相關商品」、「門票折扣、產品優惠」與「贈送加油用具」。 三、在各影響變項中，以性別、年齡、教育程度、職業、月收入、居住地、現場觀賽次數、決定看球時間、收看轉播頻率、觀賞職棒年資及支持球隊在現場促銷活動認知情形中達顯著差異 (p<.05) 。 四、整體而言，女性、年紀較小、收入較少、教育程度較低、觀賞年資較短及職業為學生之受試者對職棒現場促銷活動滿意度較高。 五、在球迷對現場促銷活動認知四構面與整體滿意度的相關分析中，以規劃認知與滿意度之間關連程度最高，相關係數達.73。 有鑑於此，本研究提出以下四點建議：球團多與贊助商配合，提供實用性與有紀念價值之商品贈與球迷；透過各種多元傳播媒介，增加球迷獲取現場促銷活動訊息來源；提升現場促銷活動的創意與變化；針對市場區隔，規劃促銷活動以兼顧新舊球迷。
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    台南市夜市遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之研究
    (2006) 蕭湘勻; Hsiao Hsiang Yun
    逛夜市是國人習以為常的夜間休閒活動，中央、地方政府亦逐漸重視夜市之休閒、觀光功能。本研究旨在探討台南市夜市遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度關係，並採取半結構式訪談法，以瞭解台南市夜市立地條件、市場經營、消費潛力、策略輔導現況。夜市遊憩吸引力採用ITPS模式為構面來源。研究對象為夜市業者，以及台南市六個行政區夜市之遊客。共發出600份問卷，有效問卷計有554份，有效問卷率為95.03%。利用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析等方法分析後，主要研究結果如下： 一、立地條件方面：台南市夜市為露天開放式、區塊狀之空間型態。市場經營方面：台南市夜市攤販類型主要分為飲食、百貨、遊樂三大類，皆為定期流動性夜市，且由民間人士自行營運管理，對於夜市宣傳行銷有所不足。消費潛力方面：夜市消費集中化，夜市市場日趨飽和，各夜市特色區隔主因為攤販的質、量。策略輔導方面：缺乏台南市夜市法規和相關輔導策略，業者認為現有夜市轉型為觀光夜市之可能性不高。 二、遊客人口統計變項之年齡、婚姻狀況、教育程度、居住地的不同，會影響遊客對於台南市夜市遊憩吸引力同意程度。 三、遊客參與行為之交通時間、參與同伴、參與頻率、參與時間、消費金額的不同，會影響遊客對於台南市夜市遊憩吸引力同意程度。 四、夜市遊憩吸引力與遊客滿意度存有正相關，顯示遊憩吸引力得分愈高，遊客滿意度也愈高，又以「空間氛圍吸引力」因素相關性最高。 五、夜市遊憩吸引力與遊客忠誠度存有正相關，顯示遊憩吸引力得分愈高，遊客忠誠度也愈高，又以「空間氛圍吸引力」因素相關性最高。 六、遊客滿意度與遊客忠誠度存有正相關，顯示遊客滿意度愈高，遊客忠誠度也愈高，又以「整體滿意度」因素相關性最高。
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    運動部落格使用者滿意度、承諾與口碑傳播之研究
    (2009) 李愷文
    網際網路的興起，讓人類的生活方式與習慣皆有嶄新的改變。網際網路成為資訊來源的重要媒介。Sun, Youn, Wu, 與Kunterporn提到透過網路做為媒介的口碑傳播（word-of-mouth, WOM），成為網路使用者在收集資訊與分享資訊的一種模式，更是網路世界傳遞訊息的新興模式之一。運動部落格是目前新興的網路媒介，其具備影音功能、文字敘述、圖片介紹、意見回應、人氣統計等獨特功能。本研究目的在瞭解運動部落格的使用現況與特性，並針對使用者對運動部落格之滿意度、承諾，及口碑傳播等三個變項進行相關研究。本研究以網路問卷調查方式進行資料收集，從7個不同的運動部落格主站中共收集了324份有效樣本。根據有效樣本以描述性統計、變異數分析、相關分析及多元迴歸分析進行正式施測的資料分析與處理發現以下結論：男性、高學歷、21至30歲與學生的使用者居多；使用者的滿意度、承諾與口碑傳播間具有高度的相關；使用者的學歷、使用滿意度與承諾對於口碑傳播具有顯著的影響；瞭解運動資訊為使用者最在意的功能；棒球與籃球則是最多人透過運動部落格瀏覽的運動項目；不同學歷對於使用者滿意度、承諾與口碑傳播具有顯著的差異；不同使用運動部落格時數與最在意的運動部落格功能對於使用者承諾與口碑傳播具有顯著的差異。 本研究建議運動相關產業單位可透過運動運動部落格進行運動推廣與行銷，除了需瞭解使用概況與使用者特性以外，並且需要重視使用者滿意度、承諾與口碑傳播之關係。運動部落格本身則需注意所提供的資訊品質與更新速度，以維繫使用者之滿意度、承諾與口碑傳播。
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    中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度之研究
    (2009) 賴芳雪
    本研究之目的旨在了解使用中華電信健康會館的消費者現況，並進一步探討消費體驗、滿意度與忠誠度之間的關係。本研究以使用中華電信健康會館設施的消費者為研究對象，以「中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度問卷」為研究工具，並以便利抽樣方法進行調查，共發出270份問卷，有效問卷251份。經統計分析結果獲致下列幾項結果：不同消費者最常使用的時段在消費體驗與顧客滿意度等變項有顯著差異，晨泳消費者的知覺感受在情感體驗、服務體驗與設備體驗方面顯著高於其他時段的消費者；不同消費者來館次數在消費體驗、滿意度與忠誠度等變項有顯著差異，每星期到會館5-7次的消費者在消費體驗、滿意度與忠誠度等三個變項的知覺感受顯著高於其他次數的消費者；消費體驗對滿意度與忠誠度有正向影響；消費體驗對滿意度有正向影響；滿意度對忠誠度有正向影響。從研究結果發現，消費環境的塑造，往往會使消費者具有良好的消費體驗，而消費互動中的知覺與感受會影響到事後顧客的滿意度並間接影響到消費者的忠誠度。同時，本研究結果也提供相關單位在經營管理策略研擬上的參考依據。
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    臺北市內湖運動中心消費者行為與滿意度之研究
    (2009) 王振洋; Chen-Yang Wang
    本研究旨在了解臺北市內湖運動中心消費者行為與滿意度，並以臺北市內湖運動中心之消費者為研究對象，以自編「臺北市內湖運動中心消費者行為與滿意度研究問卷」為研究工具，問卷調查採便利抽樣，共計394名消費者所填答之問卷作為研究資料，以描述性統計、獨立樣本t檢定、卡方考驗、單因子變異數分析、雪費法事後比較分析，並運用SPSS 15.0套裝統計軟體進行資料分析，得到以下結果： 1.消費者性別以男性略多於女性，年齡分布以25~34歲組為最多，消費者職業以服務業最多，教育程度以大學/大專學歷最多，婚姻狀況以未婚者多於已婚者，消費者平均月收入以3001~50000者最多，居住區域以內湖區最多。 2.消費者消費動機以來運動選次最多，消費時段以週末及例假日白天最多，消費考量因素以離家近最多，消費者資訊來源為看運動中心簡章最多，到內湖運動中心的交通方式以騎機車最多，所花費的交通時間以20分鐘以內最多，消費伙伴以家人最多，最常使用內湖運動中心的設施以健身中心最多，消費頻率以每週一次最多，平均的消費停留時間以61~90分鐘最多，平均消費金額以101元~300元最多，不固定時段到運動中心者多於固定時段者，收看體育相關節目的頻率以每週一次以上最多，再到運動中心的意願以非常可能為最高，並以可能推薦親朋好友前來最多。 3.臺北市內湖運動中心之消費滿意度共由四個構面組成，消費滿意度構面得分高低排序為「場地及設施」、「服務人員服務態度」、「定價與促銷」、「附屬設施」。 本研究依據發現結果提出相關建議，以提供相關主管單位、運動中心業者及後續研究者之參考。
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    臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度之研究
    (2009) 葉益吟; I-Yin Yeh
    本研究旨在瞭解臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度之情形。本研究以問卷調查法針對臺北市南港運動中心消費者進行抽樣調查，並以自編的「臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度量表」為研究工具，總計發出問卷500份，回收475份，有效問卷為457份，回收率95％，問卷有效率96.2%，所得回收資料運用SPSS統計軟體分析，採用敘述性統計、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定等統計方法進行分析。得到以下結果： 一、臺北市南港運動中心消費者以「女性」、「未婚」、「20~29歲」、居住「南港區」比例最高，教育程度以大學(專)最多，每月收入以3-5萬元最多。 二、消費者行為以「運動」為主、「每週一次」、「單獨一人」、使用設施以「健身中心」、平均每次消費「100-300元」等比例最高。 三、滿意度由四個構面組成，依序為「服務人員服務」、「整體」、「附屬設施及資訊」及「硬體設備」四項。 四、臺北市南港運動中心消費者之生活型態經集群分析後分為「主動穩定型」與「積極成長型」。 五、不同「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」及「居住區域」等5項人口統計變項在滿意度上達顯著差異。 六、研究結果發現在不同「消費動機」、「評估準則」、「交通方式」、「交通時間」、「消費伙伴」、「消費涉入」、「消費金額」、「消費習慣」、「重購意願」及「購後行為」等10個變項在滿意度上達顯著差異。 七、不同「年齡」、「職業」及「教育程度」3項人口統計變項及「消費動機」、「資訊來源」、「交通時間」、「消費金額」、「消費習慣」及「重購意願」等6項消費行為分別在二個生活型態集群分佈上達顯著差異。 本研究依據發現結果提出相關建議以提供政府運動中心主管單位及臺北市南港運動中心加強及改善之實質建議，讓市民能有更好的休閒運動場館。