學位論文

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20121

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Author: search.filters.author.Ying-Ju PanSubject: search.filters.subject.correlational research

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    公共服務動機與基礎訓練滿意度及成效之相關研究
    (2012) 潘瑛如; Ying-Ju Pan
    在全球化與資通科技發展等因素影響下，政府部門致力於透過訓練提高公務人力素質，俾促進政府效能。有鑑於公務人員公共服務動機（public service motivation, PSM）為公務人力資源發展的重要基礎，而公務人員考試錄取訓練旨在提升新進公務人員的公共服務知能與動機。本研究乃以Perry的PSM量表及Giangreco、Sebastiano和Peccei的學習滿意度量表進行跨文化翻譯程序及二次預試，確認量表之信、效度良好，並針對2011年公務人員高等考試基礎訓練之受訓者（以下簡稱受訓人員）實施訓練初終兩階段問卷調查，蒐集受訓人員PSM等所需資料，再透過統計方法檢驗受訓人員PSM、基礎訓練滿意度及訓練成效間的關係。研究結果顯示：（1）「公共利益承諾」、「同情心」及「自我犧牲」三構面的PSM量表信、效度良好，且適用我國文化背景；（2）受訓人員在基礎訓練前後PSM改變不大，影響仍有待後續研究驗證；（3）受訓人員「性別」及「年齡」為PSM的重要變項；（4）受訓人員PSM與訓練成效及訓練滿意度具有正向關係，且模式配適良好。根據本研究結果，在實務面建議運用PSM量表了解我國公務人員的PSM、提供公務人員理解公共服務價值的學習機會並發展公務人員PSM效用之管理策略。在研究面建議補強縱貫性、質性與實驗方法、納入PSM前因進行因果模式的實證研究與增加私部門及非營利組織之相關實證研究。