學位論文

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    以目標衝突理論探討員工個人特質、工作與社會互動的趨避衝突對居家工作績效之相關研究
    (2022) 羅亭又; LUO, Ting-You
    新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 在全球快速蔓延，造成前所未有的世界性危機，大幅影響人們的日常生活，尤其是對身心健康與經濟的危害。因此各國政府大力推動以居家辦公替代實體辦公室工作，避免人與人之間密切接觸，以減緩疫情的影響。但是，大多數的工作者無法快速適應這樣的辦公模式，導致面對工作與社會互動所產生的趨避衝突兩難，會容易有不安和負面的情緒。 因此，本研究在 COVID-19 的背景下，將採用目標衝突理論作為研究框架，探討員工在工作與社會互動所產生的趨避衝突兩難為何，並反映不同人格特質的員工在家工作的績效。並透過滾雪球的抽樣調查，將蒐集到的221份有效問卷，進行驗證性因素分析與結構方程模型的研究。研究結果顯示：（1）外向性人格與疫情感染焦慮呈現負相關；（2）神經質人格與疫情感染焦慮呈現正相關；（3）疫情感染焦慮與工作中的趨避衝突呈現正相關；（4）疫情感染焦慮與社會互動中的趨避衝突呈現正相關；（5）工作中的趨避衝突與工作績效呈現負相關；（6）社會互動中的趨避衝突與工作績效呈現負相關。因此，本研究之結果可藉由排解工作者在居家辦公時所產生的趨避衝突，有效減緩工作者面對疫情感染所產生的焦慮，並獲得更好的工作績效。
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    人格特質、情緒勞務與顧客導向行為之研究－以某運輸服務業之T公司站務人員為例
    (2017) 郭俞均; Kuo, Yu-Jiun
    員工是企業內最重要的資產，顧客導向行為是企業獲利的重要關鍵因素，藉由員工將最有價值的服務以適當的情緒勞務傳遞給顧客，以增進企業服務品質，提升企業的競爭優勢與經營績效，達到永續經營的目標，員工雖是小螺絲但卻扮演著企業成功與否的關鍵角色。因而，本研究探討第一線站務人員人格特質、情緒勞務與顧客導向行為之關係。採問卷調查方式進行實證研究，以T公司站務人員為研究對象，發放問卷250份，有效回收問卷210份，回收率84%，利用SPSS 20.0以及AMOS 20.0統計軟體，透過敘述性統計分析、驗證性因素分析及結構方程模型（SEM）進行資料分析驗證。研究結果顯示：1、外向性人格特質與「情緒勞務」之深層飾演及表層飾演皆具有正相關。2、神經質人格特質與「情緒勞務」之深層飾演及表層飾演皆具有負相關。3、「情緒勞務」之深層飾演與顧客導向行為具有正相關。4、在「情緒勞務」仲介下外向性人格特質與「顧客導向行為」具有正相關，但神經質人格特質與「顧客導向行為」具有負相關。針對本研究結果，提出建議：1、在人事聘用上，可以考慮聘用外向性較強，神經質較少的人員，以增進員工顧客導向行為；2、訓練員工能在深層與表層飾演拿揑較恰當，以增進員工顧客導向行為而提昇服務品質。