體育與運動科學系
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本系前身為民國35年省立臺灣師範學院4年制體育科，為臺灣第一個專門培育體育師資之科系。民國37年改制為體育學系；民國43年擴充編制，成立體育衛生教育學系，下設體育學組與衛生教育學組，同時培育體育與衛生教育專業人才。民國48年，體育學組回復體育學系名稱，自民國54年起招收學生，並開始接受運動績優學生保送進入本系就讀，提供運動表現優秀選手升學機會。民國59年成立國內第一所體育系碩士班，民國79年首創國內第一所博士班，開始在國內培育體育最高學歷專業人才。
民國90年8月運動與休閒學院成立，下設運動與休閒管理研究所（現更名為運動休閒與餐旅管理研究所）、體育學系及新成立的運動競技學系，體育學系自此脫離教育學院。配合本校由師資培育機構轉型為綜合型大學，本系除過去著重師資培育外，也擴展至培養體育運動產業人才、體育運動學術研究人才及體育運動行政管理人才。為呼應國際學術社群之共識，符應學系實際發展現況，並展現學系在跨域整合、多元發展之企圖，本系於民國110年更名為「體育與運動科學系」，保留原有體育師資培育的元素外，加上人文與自然領域之運動科學內涵，接軌目前學系實際發展方向，並有利於學生多元發展。
本系70多年來為臺灣體育運動的發展與師資培育奠定紥實且豐厚的人力資源基石，未來發展目標在於藉由教學、研究與服務，達成傳播、擴展與應用身體活動為基礎的知識體系，培育優質體育與運動相關的專業人員與領導人才。
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Item 基隆地區高中職學生運動鞋購後滿意度之研究(2004) 楊燕萍本研究旨在瞭解基隆地區高中職學生運動鞋市場之消費現況；並探討不同生活型態變項與人口統計變項之基隆地區高中職學生在運動鞋整體滿意度與屬性滿意度上之差異；以及比較選擇Adidas、Nike、Reebok等品牌運動鞋之基隆地區高中職學生在運動鞋整體滿意度與屬性滿意度上之差異；最後嘗試預測影響高中職學生對運動鞋滿意度之主要變項。 研究對象為1,144名基隆地區高中職學生，並以「基隆地區高中職學生運動鞋購後滿意度之調查問卷」為研究工具。依實際調查所得資料，以描述性統計（次數分配百分比、平均數）、因素分析、集群分析、單因子變異數分析、T考驗、薛費法與多元迴歸分析等統計方法進行資料分析。結果發現： 一、基隆地區高中職學生運動鞋市場現況：學生所擁有之運動鞋品牌 依序為Nike、Adidas、Reebok，其中Nike佔71.6％；99.1 ％的學生知道Nike運動鞋；52.7％之學生購鞋時間間隔在半年 至一年。 二、基隆地區不同生活型態之高中職學生，在整體滿意度與屬性滿意 度之顏色、流行性、外型、舒適性、耐穿性上有顯著差異存在。 三、不同性別、校別、家長職業、零用錢、課後打工、喜愛運動、運 動員、再次購買意願與介紹他人購買等變項之基隆地區高中職學 生，在整體滿意度與屬性滿意度上有顯著差異存在。 四、選擇Adidas、Nike、Reebok品牌運動鞋之基隆地區高中職學生 在運動鞋整體滿意度與屬性滿意度之流行性、外型、舒適性、耐 穿性、透氣性上有顯著差異存在。 五、影響高中職學生整體滿意度之主要變項，以再次購買意願變項之 預測力最佳，其解釋量為30.7％。Item 游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例(2008) 陳瑞辰; Chen, Jui-chen本研究藉由理論探討與實證研究，探討三重市地區泳客對游泳池之服務品質、顧客滿意度與再購意願的現況；比較不同人口統計變項之泳客對服務品質與顧客滿意度的差異情形；再檢視游泳池之服務品質與顧客滿意度間的相關情形；最後，則探討游泳池之服務品質、顧客滿意度對再購意願之解釋力。本研究研究對象為2008年3月1日至4月4日在臺北縣三重市地區五家游泳池之泳客，並以「三重市地區游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願調查問卷」做為研究工具，採取便利取樣方式，實施問卷調查。根據調查所得有效問卷445份，以描述統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、典型相關分析及多元逐步迴歸分析等統計方法進行實徵資料分析，獲致如下結論與建議： 一、臺北縣三重市地區游泳池囿於服務人員缺乏主動與積極的服務，以及硬體設施多樣性不足，並缺乏多元化的游泳池經營，亦是產生泳客對服務品質、顧客滿意度與再購意願之評價呈現中等水準的原因。 二、泳客性別、年齡、主要活動時段、平均每月活動次數，以及至泳池所花費路途時間的不同，對服務品質的評價會造成差異的情形；泳客性別、主要活動時段、平均每月活動次數、平均每月游泳花費，以及至泳池所花費路途時間的不同，會產生泳客滿意度評價的差異情形。 三、服務品質與顧客滿意度間具有相關的影響情形，此外，尤以關懷性的服務品質對顧客整體滿意度之影響力最為顯著；其次，以有形性的服務品質對顧客滿意度之硬體設施與游泳池經營具有影響力。 四、服務品質及顧客滿意度對於泳客的再購意願具有顯著預測能力，其中以顧客滿意度的「游泳池經營」對再購意願最具影響力。 本研究根據結果發現提出以下建議，作為經營實務之參考。在目標泳客上，宜鎖定為游泳池周邊之半退休、退休的居民；針對人員的服務作業進行再教育訓練；提供多元化、層級化、客製化的產品經營。Item 服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例(2009) 陳林鴻; Lin Hung, Chen本研究目的旨在探討服務品質、關係品質、顧客滿意度及忠誠度之影響徑路關係，以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、關係品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等五部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4％。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。所得結果如下： 一、運動中心消費者男性和女性比例相當。 二、主要消費族群年齡介於20~40歲間。 三、消費者平均每週使用時間以1~2次者為最多，且平均每次使用時間以1~2小時內為主。 四、消費者入場付費方式以購買單次票為主，其次為購買月票。 五、本研究提出「服務品質-關係品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質服並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過關係品質來影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，因此關係品質是一關鍵中介變項。 根據以上結果，市民運動中心在提供服務的過程，應增加與顧客之間互動的關係，提升顧客對運動中心的信任感，方能使顧客對運動中心感到更滿意，也更願意來運動中心進行消費。Item 以體驗行銷觀點探討A健康休閒俱樂部顧客滿意度與忠誠度之研究以OO分館為例(2006) 楊舜帆; Yang,Shun-fan摘要 本研究之目的在瞭解A公司OO分館會員組成情況，並以體驗行銷：策略體驗模組探討消費者滿意度與其忠誠度的差異情形。其次，進一步提供業者擬定有效、合適的行銷策略，建立良好顧客忠誠，達到企業與顧客雙贏之目標。本研究以A公司OO分館入會三個月以上之會員為對象，並以研究者自編「策略體驗模組與滿意度與忠誠度之研究問卷」為研究工具進行研究，共發放400份問卷，回收有效問卷353份，結果發現： 一、該俱樂部會員以女性會員居多（52.1%），婚姻多為未婚（62%），年齡集中在21~40歲（74%），教育程度為大專以上（87.5%）居多，職業屬於商（39.9%），第二次之為軍公教（24.6%），而會員類別以入會三個月以上之年會會員為多數（99%），並且每週有前往俱樂部2~3次（88.1%），使用時段分別集中在晚上6~12點（72%），前往的時間集中在星期六與星期二（40.2%）。 二、不同背景變項會員在整體滿意度之差異並無顯著差異。 三、不同背景變項之的會員在性別、教育程度、使用頻率在策略體驗模組因子上有顯著差異。 四、策略體驗模組因子與整體滿意度各因素構面皆達顯著正相關。 五、策略體驗模組因子與整體滿意度對忠誠度之預測，其中以『體驗』及『整體滿意度』最具解釋力。Item 臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究(2009) 邱臣右; Chiu Chen-yu本研究之目的在瞭解臺北市立中小學游泳池委外經營之服務品質、顧客滿意度及其相關情形，並探討游泳池經營期間學校與業者面臨之問題。研究範圍為臺北市立中小學游泳池已辦理委外經營之17所學校游泳池，研究對象為前往該17所學校游泳池消費之顧客，透過「臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究調查問卷」進行服務品質與滿意度調查，總計回收564份有效問卷，所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數及皮爾森積差相關等統計方法進行分析。另以「臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究訪談大綱」，訪談2位學校行政代表及4位業者代表，探究經營期間所面臨的問題。研究結果發現：一、游泳池服務品質平均得分為3.60，呈現中等的水準；不同性別、年齡、現居地於服務品質構面上有顯著差異存在。二、顧客滿意度平均得分為3.58，呈現中等的水準；不同性別、現居地、職業於顧客滿意度構面上有顯著差異存在。三、游泳池服務品質與顧客滿意度呈現正相關情形；其中以服務品質之「關懷性」和滿意度之「游泳池之便利性」構面相關值最高。四、學校游泳池經營業者之營運多數處於虧損，但學校對於業者的服務品質感到滿意。五、游泳池委外經營期間，學校面臨「暑期游泳訓練營開班衝擊業者營運」與「溝通不良」問題；業者面臨「暑期游泳訓練營相關規範」、「溝通不良」、「學校缺乏委外觀念」及「設備維修歸屬」等問題。Item 臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究(2008) 潘沛彤; Pan, Pei-tung臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究 研 究 生：潘沛彤 指導教授：鄭志富博士 摘要 本研究旨在暸解臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之現況，並經由不同背景變項之分析，比較服務品質與顧客滿意度之差異，與其之間的關係。透過問卷調查法，以臺北地區15間桌球俱樂部462名會員為研究對象。根據實際調查所得資料，以描述性統計、單因子變異數分析、典型相關分析進行資料處理，研究結論如下： 一、 臺北地區桌球俱樂部會員多以大專學歷之男性為主，約佔俱樂部人數的2/3，且大多數會員都「無」桌球運動代表隊之經歷。 二、 臺北地區桌球俱樂部提供之服務品質，以「確實性」得分最高，「有形性」得分最低。在顧客滿意度方面，以「專業能力」得分最高，「環境設施」得分最低。整體而言，臺北地區桌球俱樂部會員均感受到較高的服務品質，而在整體顧客滿意度上，也給予相當高之評價。 三、 年齡層低、教育程度低、月收入低、無桌球經歷之會員，對臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度有相當高的評價。 四、 臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度呈正相關；並且以服務品質之「有形性」、「反應性」、「確實性」與「關懷性」，對顧客滿意度之「環境設施」、「俱樂部形象」與「價格與促銷」影響最大。換言之，當其服務品質越佳，顧客滿意度便相對提高。 基於以上發現，建議臺北地區桌球俱樂部之經營者，應在環境設備的部份進行改善，並針對會員之需求提供優惠促銷，以提昇會員之參與意願。而針對未來之研究，可以不同地區之桌球俱樂部會員、專業教練或經營者，進行相關之研究；並可併以深度訪談，以質、量並重的方式進行更深入之探討。 關鍵詞：桌球俱樂部、服務品質、顧客滿意度Item 高爾夫不同技術水準參與者之參與動機及滿意度相關研究(2005) 陳宏忍本研究的目的在瞭解高爾夫不同技術水準的參與者在參與動機、參與滿意度上之差異及相關性。 本研究以問卷調查方式，調查453位置台北板橋市遠東高爾夫球場擊球支球友。並採用〈林煒迪，2001〉所編製「高爾夫球友擊球動機及體驗之研究調查問卷」檢測參與動機，再以〈章志昇，2001〉所編製之「台北地區高爾夫球場消費者行為問卷調查」來檢測參與者滿意度情形。將蒐集資料加以描述統計〈次數百分比、平均數、標準差〉、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等統計方法，進行資料整理分析，所得結果為： 一、高爾夫不同技術水準的參與者之平均差點以低差點〈11-22〉人數佔最多，而以單差點〈0-10〉人數最少。 二、高爾夫不同技術水準的參與者在參與動機上並無顯著差異。最主要之參與動機因素為「運動體能因素」，其次為「休閒娛樂因素」，「精神習慣因素」，而以「身分交際因素」的參與動機最低。 三、高爾夫不同技術水準的參與者在參與滿意度上無顯著差異。最滿意之因素為「主要設施與服務態度因素」，其次為「週邊附屬設備因素」，「球場品質維護因素」，而以「時間性的掌控因素」的參與滿意度最低。 四、在參與動機與參與滿意度兩者的相關性上，除了參與動機的「精神習慣因素」及參與滿意度的「身分交際因素」與「時間性的掌控因素」等顯著差異外，其他均未達顯著相關。顯示在高爾夫球不同技術水準參與者參與動機與參與滿意度之間並沒有密切關聯。