高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)

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培育高階管理專業能力

高階管理專業訓練仍是臺師大EMBA學程最主要的本質，本班採不分組方式，提供全方位的課程，及多元化的選修課程，讓學生依著自己的興趣進行選修，透過個案討論及業師的合作教學，讓學生經由實務的研討，配合理論架構的介紹，得以系統化地分析個案，學習理論在實務應用的挑戰與必要的調整。

融合藝文資源，培育創新軟實力

Apple創辦人賈伯斯將美學涵養融入產品設計，造就兼具美感與設計的核心優勢；華碩董事長施崇棠指出創新突圍是台灣品牌全球之路必須的策略；法藍瓷總裁陳立恆先生亦點出「一個成功的品牌要根植於文化」，可見原創性和系統性的創新能力來自於深厚的藝文基礎及創意管理。 臺師大EMBA充分融合管理專業及校內卓越藝文特色，提供專業管理課程之外，也提供藝文大師講座、經典文獻與領導、戲劇與團隊、藝術鑑賞與典藏、文化創意與管理等課程，藉由豐富學生的藝文涵養，並使其內化為創新能力及管理思維，開創更具人文素養的創新管理文化。

結合藝文體健，培育高度人文關懷的領導人

人才是企業最重要的資產，新一代高階經理人應以「為員工創造優質的工作環境」取代「日以繼夜的拼命」為自我使命。臺師大EMBA整合校內豐富的藝文體健休閒資源於課程設計，提升學生藝文涵養及對於健康管理的重視，建構優質管理文化。

透過跨界對話刺激新思維

臺師大EMBA對於跨界的詮釋包含理論與實務、管理與藝文教育、不同產業、不同專業及不同位階間，透過管理與藝文的課程融合、業師與管院老師的合作，同時藉由上課個案討論，進行理論與實務的對話與刺激；本班也招收多元產業、企業規模大小不同、不同專業領域的社會菁英，透過課內、外討論及社團活動進行對話，彼此相互學習與激盪出新的思維。

建構國際交流平台，開拓國際視野

臺師大EMBA積極拓展國際交流機會，不僅有以海外參訪為主的海外管理實務研習課程，且有多門課程包含海外參訪，參訪當地頂尖企業、進行專家座談交流等，培養學生更具全球視野的競爭力。

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系所網址：http://www.emba.ntnu.edu.tw/

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    消費者認知、銀行品牌形象、行員服務品質對房貸壽險購買意願之影響
    (2024) 鄭智文; Cheng, Chih-Win
    在目前房地產市場持續上揚的背景下，購買房產為大眾熱衷的投資方式之一。購買房產的過程中，大多數的消費者皆透過向銀行申請房屋貸款來進行。這樣的方式雖然方便，但也有一些風險。假使貸款人因突發事件無法繼續償還房貸時，負擔往往會轉嫁至其他家庭成員身上，無法負擔時甚至導致房產遭到法拍。為減輕這類風險，銀行發展出房貸壽險商品，其目的在於分散個人所承擔的財務風險，避免因貸款人不幸身故而令家庭背負沉重經濟負擔。然而，這樣風險轉移的概念在國內尚未普及，大眾對於房貸壽險的購買意願也普遍不高。本研究主要在探討房貸壽險認知、銀行品牌形象與服務品質與房貸壽險購買意願間的關聯性，並且以產品知識作為本研究之控制變項，了解前述三項變項對購買意願真正之影響力。本研究以便利取樣之方式收集404份問卷，研究結果顯示：(1)房貸壽險認知對購買意願有正向影響，特別是在子構面中的意義認知與認同認知有顯著的正向影響；(2)銀行品牌形象對購買意願有正向影響，尤其是在提供服務、企業印象和服務人員這些子構面上有顯著的正向影響；(3)服務品質對購買意願有正向影響，特別是服務態度與專業知識這兩個子構面有顯著的正向影響；(4)在扣除掉產品知識的影響後，房貸壽險認知與服務品質對購買意願有正向影響，其中服務品質的影響力大於房貸壽險認知。本研究結果期能作為銀行推行房貸壽險時之參考，除了教育大眾房貸壽險專業的概念外，行員對於房貸壽險商品服務品質的提升，乃是最值得投入之處。
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    POYA寶雅美妝生活百貨店競爭優勢分析
    (2023) 吳佳靜; Wu, Chia-Ching
    隨著國內經濟與社會環境變化以及科技的進步，消費者在民生消費時，偏好便利迅速、舒適安全等更具附加價值的購物體驗，此外，年輕族群偏好高性價比 (Cost/Performance Ratio；C/P值)及平價流行風潮，因此，綜合商品零售業成為臺灣不可或缺的民生消費產業。綜合商品零售通路以提供多種品類且具高性價比(C/P值)等多元化商品組合，作為吸引消費者選擇購物地點的重要經營策略。寶雅美妝生活百貨店(英文：POYA，以下簡稱寶雅)成立於1985年，目前為臺灣綜合商品零售業界中，經營個人美妝及生活精品百貨零售通路的領導者，以營造具「美麗、流行、精彩」、空間佔地平均400多坪的大型商場，提供6萬多項嚴選的優良商品，明亮寬敞、陳列整齊及舒適完善的購物環境，滿足顧客一次購足的便利性及豐富多元的購物樂趣，成為女性消費者的購物天堂。寶雅的客群介於15-49歲的女性，憑藉「差異化經營」創造年營收百億的驚人表現，並持續維持差異化的展店計畫、商品種類多樣性及獨特鮮明的店面型態等經營策略，成為獲利致勝關鍵之一，與同類型的競爭者相比，居於領先地位；截至2023年1月底，寶雅在全台總店數為320家，會員人數超過600萬人，全台相繼展店、逆勢成長，實有其競爭優勢。本研究藉由臺灣綜合商品零售產業的「五力分析」探討綜合商品零售產業的競爭態勢與獲利水平，並統整出「規模化經營」、「差異化的購物體驗」及「跨通路經營」等三大關鍵競爭優勢因素。此外，透過「SWOT」探討寶雅的競爭者分析，瞭解其差異化定位、供應鏈佈局、獨特競爭優勢及創新策略等。另以寶雅現階段各事業發展概況，透過BCG矩陣進行解析，得出明星事業為「生活日用品」及「美妝美材保養品」，金牛事業為「精緻個人用品」、瘦狗事業為「流行內衣襪」及問號事業為「新品牌-寶家POYA HOME」。面對國內綜合商品零售產業高度競爭壓力下，寶雅除了引進國、內外個性化、精緻化、年輕化及流行化之精選品牌商品外，更需要提升消費者的知覺價值，方能夠增加服務品質、滿意度與忠誠度，避免流失顧客。為了瞭解消費者對於寶雅的知覺價值、服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度認知程度，本研究以大台北地區的消費者為調查對象，採用網路問卷調查及便利抽樣方式，進行實證研究，共計發出問卷230份，有效問卷為230份，研究統計分析採用Excel 2016 統計函數作為資料分析工具，以敘述統計分析方法，說明調查結果。研究結果：寶雅消費者知覺價值屬於中高程度，服務品質屬於中高程度、顧客滿意度屬於高等程度，顧客忠誠度屬於中等程度，且衡量構面中以整體滿意度平均得分最高，顯示消費者對於寶雅的評價是良好且滿意度高。最後，本研究根據綜合商品零售產業市場趨勢，以寶雅近年的發展及未來可臨的挑戰等面向，針對其經營管理策略及商業模式給予建議。
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    資訊服務業專案經理特質與接觸資訊服務供應商之關鍵員工在服務品質與關係維持關連性之影響研究
    (2021) 陳漢輝; Chen, Han-Hui
    資訊整合服務公司雖能提供企業相關資訊環境整體規劃、協助解決使用者在資訊設備使用上所衍生的大小問題。但百家爭鳴的狀態下，如何與客戶維持良好與長期的互利關係，讓客戶寧可多支付高於其他同業的商品價格或服務費用也捨不得輕易離開你，與客戶接觸的業務代表與專案經理會是關鍵。善於溝通協調、懂得與客戶聯繫互動，進而達成以提升客戶與公司內部長久價值，並以此為目標的專案經理，絕對是企業不可或缺的重要角色。故本研究藉此探討客戶公司組織中，身為接觸資訊服務供應商之關鍵員工，對於具備什麼樣人格特質、能提供什麼樣服務品質以及雙方關係維繫的資訊服務業專案經理的喜愛或青睞程度，進行相關研究。
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    服務補救與顧客轉換行為之研究
    (2020) 高耀聰; Kao, Yao-Tsung
    服務補救對於旨在永續經營的服務業是非常重要的。根據研究顯示，如果企業提供優質的顧客服務，會讓顧客感到貼心，不僅能提升滿意度，同時也能提高顧客對品牌的忠誠度。反之，當顧客不滿意企業所提供的服務，多數的消費者不會向提供服務的單位反映，而是默默選擇自行轉換品牌。服務補救對大多數企業來說，目的是為了處理顧客抱怨案件，至於顧客以後是否繼續使用該公司的產品，則經常被忽略。 本研究以某跨國企業台灣分公司所經營的數位影像產品為例，區間從2013到2015年，共1,688筆實際客戶抱怨的案件中挑出240件，利用專人電話專訪，統計顧客行為轉換的比例。研究發現，經過及時的服務補救後，顧客轉換品牌的比例低於5%。以下的內容將深入探討該公司處理服務補救案件的案例，並研究顧客轉換行為與其的關連性。
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    五星級酒店服務品質與顧客滿意度之研究-以台北市A酒店為例
    (2020) 李雅璇; Lee, Ya-Hsuan
    本研究旨針對台北市A飯店為例，研究對象為曾經入住過飯店之顧客。利用集團總部系統自動發放之問卷調查，來探討消費者在體驗過飯店所提供之服務與硬體設備後所做的調查分析，藉以找出主要服務缺口並提出改善建議，問卷之總樣本數共計5619筆。研究方法採用服務品質模型來分析顧客滿意度調查與柏拉圖分析來探討飯店所關注之五大指標，透過兩種分析方式交叉比對進行研究。 研究結果顯示凡入住過飯店之顧客對於服務品質絕大多數皆給予正向回饋。然而本研究主要探討服務中所發生之缺失並提供改善方案，故針對負向回饋所得之研究歸納如下： 一、良好的服務接觸可直接影響顧客回購率，做比顧客需要的再多一點點，足 以讓顧客從「不滿、滿意、感謝，而到感動」。 二、完善的教育訓練與正確的應對態度來提升服務過程中產生的缺失。 三、處理顧客抱怨時應保持著謹慎的態度面對並妥善處理，讓顧客感受到尊重 與誠意。 四、實體環境、服務人員與服務流程為服務品質構面之重要元素，飯店在維護 顧客關係中需同時朝此三大構面著手。