學位論文
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Item 網路影音分享網站之使用者檢索行為研究(2010) 林怡君; Yi-Chun, Lin隨著數位影音科技的普及與網路寬頻的成長，愈來愈多使用者利用網路影音分享平台搜尋、觀賞、分享、保存影音。這類影音分享平台不僅提供豐富多元的影音資源，同時也兼具資源分享的社會性特色，相較於一般以關鍵字檢索為主的文字型網頁搜尋方式，缺乏足夠文字說明的影音資源，不僅搜尋度頗高，同時也可能使用不同的檢索方式；此外，影音分享平台所呈現的各類相關推薦或評論資訊，常能促發使用者在檢索過程中，進一步探索及學習所需影音的相關資訊或內容。因此本研究之主要目的在探究使用者之網路影音檢索行為特性，並嘗試分析使用者之探索性與社會性檢索行為特性。 本研究主要採用問卷、實驗、訪談等方法。研究對象包括18位具有影音資訊需求者。問卷法主要用來分析受試者背景以及評估其探索性檢索行為；實驗法則是實際觀察受試者之影音檢索歷程，以及比較不同類型任務之檢索行為差異；此外，訪談是透過不同檢索活動進一步了解其檢索行為，包含起始、瀏覽、觀看等。主要研究結果包括：受試者之主要影音查詢動機為掌握熱門話題，而其動機則以休閒娛樂為主。有關一般檢索行為特性，使用關鍵字檢索的比例較瀏覽影音類別高；使用者常同時開啟多重視窗觀看不同影片，除因影音下載需等待時間外，也有助其同時評估及選擇影片。就其瀏覽之影音類別，受試者除考量影音內容的主題相關性外，具推薦性影片常是其主要的選擇範圍，例如熱門、推薦、相關影片等，顯示其檢索行為受到社會性資訊的影響；主要原因為希望瞭解目前熱門流行之影音，同時也希望透過他人或系統的推薦，獲取品質較佳或更符合其需求之影音。受試者除主動以關鍵字搜尋及瀏覽影音，也會利用多元管道來監看感興趣的最新影音動向，例如連結影音網站的特定上傳者，及特定新聞網站、網路論壇、個人部落格等。受試者常有探索性搜尋及資訊偶遇經驗，例如不具特定目的隨意瀏覽時，會受到一些文字或圖片的吸引而進行探索；或針對感興趣的主題希望查深、查廣，甚至查詢不到影音時，皆會促使其瀏覽更多未預期的影音及連結其他與影音有關的網路資源。 根據上述結果，本研究也針對網路影音分享網站之系統設計與服務提出改善建議，包括提供更多具推薦性之影音分類及社會搜尋功能；提升個人化服務功能，如能整合使用者所使用之社群網站；加強探索性檢索功能之支援，如提供追蹤特定影片系列，評估影音品質之工具等設計。Item 新北市公共運輸場站行動圖書館服務品質探究(2014) 林怡君; Lin, I-Chun行動圖書館為裝載著書架及工作人員的車輛或其他交通工具型式，具流動性或可移動性，在特定日期以分館模式服務於缺乏圖書館資源的社區。國內行動圖書館多為服務偏鄉地區居民，然新北市立圖書館為服務通勤族和及擴大圖書館服務對象，自2012年起以巴士為載體之行動圖書館，開往捷運站及火車站等公共運輸場站，提供辦證、借閱服務，讓民眾能利用通勤、外出搭乘交通工具的機會接觸圖書館的服務。 為了解新北市公共運輸場站行動圖書館服務品質，了解服務優勢及劣勢，助其鎖定目標客群，本研究除以分析自動化流通系統中行動圖書館利用狀況統計資料，並以文獻探討、輔以現場觀察歸納讀者問卷以探究讀者使用習慣、服務品質、讀者需求、個人資料等四部份，其中服務品質量表係使用ServQUAL量表修改而成，包含實際感受值及期待程度值兩個部份。 本研究結論共12項：1.讀者造訪目的多為瀏覽及借、還書籍，造訪時段一般於晚間6時後，並以造訪頻率低者佔多數；2.樹林火車站整體利用狀況最佳，鶯歌火車站最不理想；3.讀者借閱書籍主題偏好為兒童書籍、語言文學類及應用科學類；4.讀者對於服務品質各構面期待程度及實際感受均達滿意，有形性構面之實際感受值及期待程度值皆為各構面最高；5.讀者對於服務品質各構面實際感受皆未達期待程度標準，關懷性構面服務缺口最大；6.服務品質重要表現程度分析結果可得有形性構面、確實性構面、反應性構面為需繼續保持構面；保證性構面、關懷性構面為為低優先順序構面；7.讀者以女性及都會返家途經通勤族群為主；8. 讀者居住地多臨近該服務設置地點，且多數為自行發現；9.不同背景讀者之服務品質感受整體不具顯著差異；10.讀者對於文學、休閒類讀物及童書需求較大，資料類型偏好工具書、有聲書及漫畫，並重視館藏新穎度、更新頻率及數量多寡；11.逾半數讀者希冀該服務能增加閱讀桌椅及提供各類型藝文資訊；12.多數讀者有成年家人也閱讀借回書籍。 根據研究結果，本研究提出10項建議：1.調整服務巡迴頻率及地點以增加使用效益；2.調整服務時間以符合讀者之需求；3.館藏選擇應更貼近讀者及其家人之需求；4.注意館藏更換頻率及新穎度；5.加強書籍陳列方式；6.閱覽規則應更加彈性以符合該服務讀者使用習慣；7.改善車體視覺吸引力以及停靠地點；8.服務人員應更加積極主動推廣該服務；9.加強現場燈光照明及增加閱讀桌椅設備；10.定期進行服務品質評估及業務統計資料分析。