學位論文
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Item 以使用者為中心之電子商務網站使用性評估研究(2010) 張淑貞; Chang, Shu-Chen本研究主要探討使用性評估應用於電子商務網站，並以綺妍美妍藥妝網站作為研究個案，藉此個案來了解執行使用性評估的成效以及使用性評估的操作方式。透過使用性測試、回溯放聲思考法、系統使用性量表、觀察與深度訪談法獲得受試者資料，進一步了解不同背景組合使用者對使用性問題之認知差異，並找出現有網站之使用性問題，針對問題修正IWEE網站後執行後測，了解使用性評估是否具有成效。此一使用性評估執行模式，提供欲針對電子商務網站進行使用性評估之研究者作為參考。 本研究以綺妍美妍藥妝網站作為研究個案，所得到研究結果如下：一、發掘了IWEE網站的各項使用性問題，包含標籤命名不妥與認知差異、檢索系統設計不良、網頁介面設計不佳、系統功能不良等皆影響網站使用性。二、不同背景組合的消費者，包括會員資格與否以及網購頻率差異的組合，對於IWEE網站使用性認知上具有差異。三、經由評估發現使用性問題後改進原始網站，在進行後測後，發現受試者在使用修正過網站測試任務完成時間較原始網站的時間大幅降低，具有顯著差異，且後測受測者均能完成任務，顯示IWEE網站進行使用性評估後能提升使用者使用效率與滿意度。 最後根據研究結果提出以下建議： 1. 電子商務網站的設計應以使用者為中心，網站成功來自於顧客滿意，了解使用者需求與重視的部份，方能提昇使用者滿意度與促進商品銷售。 2. 電子商務網站可嘗試透過使用者導向之使用性評估方法，針對現有網站發掘使用性問題，進而修正改善，增加網站好用性。