學位論文
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Item 澳洲打工度假客的動機與體驗之研究(2009) 吳家瑋; Wu Chia-Wei本研究之目的在分析台灣打工度假客至澳洲打工度假的動機與體驗，以及探討澳洲打工度假動機對其體驗的影響。研究者以滾雪球抽樣的方式，針對10位打工度假客進行深入訪談。研究發現：打工度假並不只有單一動機，主要可歸納為「逃離原有生活環境」、「對澳洲的好奇心」、「學習英語」、「冒險挑戰」以及「自我實現」等五項，每個打工度假客因為動機的不同，也處在不一樣的旅行生涯階層，打工度假的動機並非層級而上。打工度假的體驗除了基本的「審美體驗」、「娛樂體驗」、「教育體驗」與「逃離體驗」之外，另外尚須加上「社交體驗」才較為完整；澳洲當地特殊的「農場體驗」和「志願服務體驗」則包含在主動參與沉浸其中的「逃避體驗」。打工度假的動機對其體驗的影響是不斷累積發酵的過程，由於好奇心的驅使，將近一年在澳洲的打工度假經驗不僅幫助開拓國際視野，跳脫台灣島國的心態看世界，旅程的學習體驗中也幫助自我成長，訓練自己獨立自主，同時逃離台灣現實的環境，藉由旅行的轉化，對生命的體悟也會不同，減少對生活的怨懟，學會開始用不同的角度去看待每件事情，更因為冒險的精神作祟，藉由打工度假期間工作的參與，思考自己未來的規劃，嘗試生命中的可能性。Item 滑雪旅遊體驗、滿意度與行為意向之研究(2012) 徐廣梅; Kuang-Mei, Hsu本研究之目的為探討滑雪旅遊參與者在參與過程中得到之體驗、產生之滿意度與其行為意向間之關係，本研究以出國滑雪團體行程參與者為對象，採量化方式進行調查，研究工具包括體驗量表、滿意度量表、行為意向量表與參與特性問卷，以立意抽樣法，於2012年2至3月間蒐集397份有效問卷。以PASW statistics 18.0 for Windows 統計套裝軟體進行描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Scheffè事後考驗、皮爾森積差相關分析與一般多元迴歸分析法進行資料處理與分析。研究結果與結論為： 一、 滑雪旅遊參與者在性別比例上接近 (男52.7%、女47.3%)，主要為未婚參與者，年齡層在21到50歲，個人月收入在4萬元以上，參與次數以重複參與居多，同行者多為家人或朋友，滑雪旅遊資訊多以口碑宣傳方式獲得。 二、 體驗構面中，參與者的感官體驗程度最高，其次是新奇體驗。不同參與者性別、年齡層、個人月收入、參與次數與參與同伴在體驗上具有顯著差異；不同性別、婚姻狀況、個人月收入與前往國別在滿意度上具有顯著差異；不同性別、婚姻狀況、年齡層與個人月收入在行為意向的忠誠度構面上具有顯著差異 三、 體驗、滿意度與行為意向的忠誠度與內部反應之間具有顯著的正向相關，感官、情感、新奇體驗以及行程滿意度、教練滿意度對行為意向之忠誠度具有顯著預測力，解釋變異量為51%。 本研究建議滑雪旅遊業者用心開發高水準的滑雪場地，提供渡假享受的氛圍，使顧客感受到消費的價值，此外，加強帶團教練的專業服務，在行程中適當地針對不同族群旅客加入一些變化，為參與者創造歡樂的回憶，以提升滑雪旅遊的口碑與知名度。Item 中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度之研究(2009) 賴芳雪本研究之目的旨在了解使用中華電信健康會館的消費者現況，並進一步探討消費體驗、滿意度與忠誠度之間的關係。本研究以使用中華電信健康會館設施的消費者為研究對象，以「中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度問卷」為研究工具，並以便利抽樣方法進行調查，共發出270份問卷，有效問卷251份。經統計分析結果獲致下列幾項結果：不同消費者最常使用的時段在消費體驗與顧客滿意度等變項有顯著差異，晨泳消費者的知覺感受在情感體驗、服務體驗與設備體驗方面顯著高於其他時段的消費者；不同消費者來館次數在消費體驗、滿意度與忠誠度等變項有顯著差異，每星期到會館5-7次的消費者在消費體驗、滿意度與忠誠度等三個變項的知覺感受顯著高於其他次數的消費者；消費體驗對滿意度與忠誠度有正向影響；消費體驗對滿意度有正向影響；滿意度對忠誠度有正向影響。從研究結果發現，消費環境的塑造，往往會使消費者具有良好的消費體驗，而消費互動中的知覺與感受會影響到事後顧客的滿意度並間接影響到消費者的忠誠度。同時，本研究結果也提供相關單位在經營管理策略研擬上的參考依據。