學位論文

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Subject: search.filters.subject.Kano two-dimensional model

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    結合Kano二維品質模式與IPA分析探討觀賞性運動-以SBL、UBA、HBL為例
    (2019) 黃寯威; Huang, Jyun-Wei
    本研究藉由建構完整賽事之研究量表，探討國內最受歡迎的三大聯賽SBL、UBA、及HBL，利用Kano二維品質模式歸類出服務品質屬性後，結合IPA找出目前賽事服務品質的缺失並提出改善方針。本研究回收有效樣本468份，分析結果如下： 一、 目前三項賽事SBL、UBA及HBL的現場觀賽觀眾以男性居多並結伴同行，平常都有接觸籃球，此外UBA及HBL的觀眾大多職業為學生。 二、 39項服務品質內，沒有被歸類出必要品質屬性及反向屬性的服務品質。 三、 在IPA分析中，三項賽事只有一項共同的品質在優先改善區內，為 (37) 門票取得便利性，三項賽事的主辦方要特別注意並改善此項服務品質。 四、 服務品質若位於優先改善區且SSI或DDI大於平均數需要被最先改善，SBL有4項需要被優先改善 (1、22、30、37)，UBA有4項 (8、25、30、37)，HBL有5項 (1、8、15、22、37)。 五、 SBL的滿意度是三項賽事中最低的，代表三項賽事中目前觀眾對SBL最不滿意。 六、 人口背景在SBL賽事會影響觀眾對Kano服務品質之認知，但在UBA及HBL上較不顯著；此外在SBL、UBA及HBL，球隊支持並不會對滿意度有影響。 本研究根據研究分析結果提出建議，給予學術上相關研究方式應用之參考外，在實務上也提供相關賽事改善的依據。
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    不同森林浴場遊憩服務品質要素屬性之研究
    (2013) 黃淑玲; Shu-Ling Huang
    森林浴是利用森林環境的一種健康休閒方式。為建構高品質的森林浴體驗，增進遊客之滿意程度，本研究目的在探討不同森林浴場其遊憩服務品質要素之屬性。並依自然環境、硬體設施、社會互動三方面建構森林浴23項服務品質要素項目之定位，將森林浴場分為都會區與郊外區並以瀑布及建議樹種的有無作為場域的分類，以現地遊客為對象進行問卷調查，抽樣方式採配額抽樣，總計回收有效問卷327份以狩野模式與卡方考驗分析。結果顯示：一、遊客女性略多於男性，年齡以49~64歲為主，教育程度多為大學 (專) 及研究所 (以上) ，以居住於北部地區的專業人員最多，平均月收入為基本薪資三倍間 (約37,561~56,340元) ，旅行人數5人以下，多停留2小時以內，參與團體為家庭親戚旅遊並使用自用汽車前往，大多過去一年皆從未造訪。二、遊客對於芬多精樹種、登山周邊設施、緊急救援設施設備、及設施安全天然災害警示之品質項目最為重視。三、都會區可提供部分遊客參與靜態活動機會的服務。四、有瀑布區與無瀑布區須排除靜態活動機會，並於有瀑布區強化瀑布特質。五、有樹種地在整體品質項目上須維持服務的充足及增進遊客之滿意，無樹種地須做好寧靜之特質並推廣與加強遊客之認知；兩區皆須重視小眾客群的經營。六、有樹種與郊外有瀑布無樹種地則須強化瀑布特質；郊外區無瀑布有樹種地需特別提供住宿與餐飲；郊外區無瀑布有樹種須提供家人朋友陪同參與的機會；郊外區的有樹種地須提供芬多精陰離子濃度訊息及用心經營小眾族群於運動處方相關資訊之需求；在都會各區提供、郊外各區排除提示參與靜態活動機會也可增進部分遊客之滿意程度。建議：一、提供創新服務，並依區域特質開發小眾客群。二、加強推廣，強化遊客與環境之連結。