學位論文
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Item 以二維品質及IPA模式探討救國團終身學習中心運動休閒課程之關鍵服務品質要素(2023) 古晉宗; Gu, Jin-Zong近年運動休閒課程在臺灣發展蓬勃，依2019年政府資料統計，民眾在參與性運動服務的項目以「運動課程費」之消費支出總額達117.5億為最高，掌握學員對服務品質的看法為永續經營的首要任務。本研究旨在以二維品質及IPA分析法探討救國團學習中心運動休閒課程參與學員的關鍵服務品質。根據SERVQUAL量表設計正、反向與滿意度問卷，以調查法對救國團新北市學習中心於2022年7-8月間參與課程之學員進行便利抽樣，共回收456份有效問卷，並以描述性統計、Kano二維品質模式與IPA分析法分析，結論：一、運動休閒課程學員多為長期參與的舊生，且以女性上班族為主要客群。二、Kano二維服務品質要素均為一維品質要素，共22個，在「效益改善區」的品質構面有「有形性」1個、「回應性」2個、「保證性」2個品質要素。三、經由IPA (重要度與績效) 分析法找出運動休閒課程服務品質需「聚焦 (優先) 改善」構面為3個「同理心」以及2個「回應性」之品質要素。四、以Kano及IPA分析方法分析出運動休閒課程服務品質構面的「回應性」品質要素2個、以及「保證性」的1個品質要素為關鍵服務品質要素。本研究建議業者於營運服務上應強化「回應性」及「同理心」構面之服務品質要素，期優化服務及提升營運績效。Item 結合Kano二維品質模式與IPA分析探討觀賞性運動-以SBL、UBA、HBL為例(2019) 黃寯威; Huang, Jyun-Wei本研究藉由建構完整賽事之研究量表，探討國內最受歡迎的三大聯賽SBL、UBA、及HBL，利用Kano二維品質模式歸類出服務品質屬性後，結合IPA找出目前賽事服務品質的缺失並提出改善方針。本研究回收有效樣本468份，分析結果如下： 一、 目前三項賽事SBL、UBA及HBL的現場觀賽觀眾以男性居多並結伴同行，平常都有接觸籃球，此外UBA及HBL的觀眾大多職業為學生。 二、 39項服務品質內，沒有被歸類出必要品質屬性及反向屬性的服務品質。 三、 在IPA分析中，三項賽事只有一項共同的品質在優先改善區內，為 (37) 門票取得便利性，三項賽事的主辦方要特別注意並改善此項服務品質。 四、 服務品質若位於優先改善區且SSI或DDI大於平均數需要被最先改善，SBL有4項需要被優先改善 (1、22、30、37)，UBA有4項 (8、25、30、37)，HBL有5項 (1、8、15、22、37)。 五、 SBL的滿意度是三項賽事中最低的，代表三項賽事中目前觀眾對SBL最不滿意。 六、 人口背景在SBL賽事會影響觀眾對Kano服務品質之認知，但在UBA及HBL上較不顯著；此外在SBL、UBA及HBL，球隊支持並不會對滿意度有影響。 本研究根據研究分析結果提出建議，給予學術上相關研究方式應用之參考外，在實務上也提供相關賽事改善的依據。Item 籃球記錄台微型應用程式(App)需求之分析 -以FIBA國際籃球規則為例(2013) 楊仁山; Jen-San Yang臺灣籃球運動風氣盛行，不管是各級聯賽或是業餘層級的比賽數量都非常多，也因此需要許多記錄台工作人員。現代化智慧型裝置普及也帶動了微型應用程式App的發展，本研究之目的為探討如何應用微型應用程式App幫助改善籃球記錄台工作人員的工作流程，使得非專業的記錄台人員能更順暢的執行記錄台工作。本研究的研究方法透過文件分析法定義記錄台人員的職責，並透過資料流方法分析記錄台人員工作的資訊流傳送方式，將記錄台人員工作分為比賽前及比賽中及比賽後等三階段，並根據傳送者、接收者、資訊、管道分析，並利用半結構式訪談蒐集各級國家籃球裁判之意見，最後利用Kano二維品質模式分析籃球記錄台工作相關App功能需求。分析結果顯示設計微型應用程式App的主要功能可歸納為：1.計時 2.大會即時連線功能 (記分板、球員資料) 3.球員名單登錄及確認 4.備忘錄 5.錄音及自動播放 6.計算得分與犯規次數7.通知暫停及換人 8.提醒球員失去比賽資格或是進入團隊加罰狀態。研究建議利用分析結果作為設計相關微型應用程式，以符合記錄台人員工作流程的需求與功能。