學位論文
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Item 結合Kano二維品質模式與IPA分析探討觀賞性運動-以SBL、UBA、HBL為例(2019) 黃寯威; Huang, Jyun-Wei本研究藉由建構完整賽事之研究量表，探討國內最受歡迎的三大聯賽SBL、UBA、及HBL，利用Kano二維品質模式歸類出服務品質屬性後，結合IPA找出目前賽事服務品質的缺失並提出改善方針。本研究回收有效樣本468份，分析結果如下： 一、 目前三項賽事SBL、UBA及HBL的現場觀賽觀眾以男性居多並結伴同行，平常都有接觸籃球，此外UBA及HBL的觀眾大多職業為學生。 二、 39項服務品質內，沒有被歸類出必要品質屬性及反向屬性的服務品質。 三、 在IPA分析中，三項賽事只有一項共同的品質在優先改善區內，為 (37) 門票取得便利性，三項賽事的主辦方要特別注意並改善此項服務品質。 四、 服務品質若位於優先改善區且SSI或DDI大於平均數需要被最先改善，SBL有4項需要被優先改善 (1、22、30、37)，UBA有4項 (8、25、30、37)，HBL有5項 (1、8、15、22、37)。 五、 SBL的滿意度是三項賽事中最低的，代表三項賽事中目前觀眾對SBL最不滿意。 六、 人口背景在SBL賽事會影響觀眾對Kano服務品質之認知，但在UBA及HBL上較不顯著；此外在SBL、UBA及HBL，球隊支持並不會對滿意度有影響。 本研究根據研究分析結果提出建議，給予學術上相關研究方式應用之參考外，在實務上也提供相關賽事改善的依據。Item 漁村的產業升級與地方發展之研究──以八斗子地區為例(2020) 劉岱雯; Liou, Dai-wen全球在地化之影響增進地方議題的關注，地方上的一級產業隨著市場觀光需求提升，面臨導向投入三級產業之服務，以利產業升級與永續發展。而近幾年的觀光模式趨近導向提供深度的體驗，創造無形的價值，因此產業的升級促使地方發展觀光。 本研究目的為從遊客態度探討八斗子的遊憩資源品質之重視與滿意程度；從供給管理者觀點探討八斗子的觀光發展持續性競爭優勢；最後比較兩者觀點，歸納整理八斗子地方發展觀光之模式。研究方法使用混合研究法，透過立意抽樣在實地發放問卷調查遊客，共得302份有效問卷；以及使用半結構式深度訪談，訪問遊憩要素之供給管理者，共6位。研究分析使用IPA分析八斗子遊憩品質要素，結果顯示：自然風景是繼續維持之屬性、加強無障礙空間與提供多元的餐飲服務為優先改善之項目；透過內容分析訪談結果得出八斗子主要的價值 (V)、稀有性 (R)、不易模仿 (I)、組織 (O) 為：漁村文化與環境教育為價值資源、漁村遊程與休閒漁業為稀有性資源、漁村體驗活動與漁村人文為不易模仿資源、地方觀光發展協會與青年工作室為組織資源。 本研究結論為透過比較遊客與供給管理者之觀點，分析八斗子是適合北部人遠離塵囂的去處，遊客需求重視旅遊設施的便利性，滿意地方的自然風景可以放鬆身心。供給管理者期望推廣地方的獨特價值，發揚漁村之美。因此本研究建議：一、提供多元的遊憩服務，提升遊客旅遊之便利性，二、加強管理與評估，以提高遊憩品質，三、建立品牌以營造漁村魅力，四、加強推廣增進遊客與地方的連結。