學位論文

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Subject: search.filters.subject.滿意度

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    金門地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願相關之研究
    (2012) 張國森; Chang Kuo Sen
    隨著時代的進步、知識的提昇與消費者意識的抬頭，市場以顧客為導向，因此瞭解市場趨勢、顧客需求才能做出適切合宜的改變，在競爭中生存並創造利基。本研究旨在探討金門地區旅遊市場的遊客行為，瞭解遊客特性、旅遊動機、滿意度與重遊意願的現況及差異情形，並探討各變項間的關係。以「金門地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願調查問卷」為研究工具，2012年3月至4月間採便利抽樣方式對台灣及大陸遊客進行問卷調查，發放問卷500份，回收有效樣本413份。 主要的研究發現為：一、兩地遊客在人口統計變項與遊客特性上的分佈情形都很類似，男女比例相當，20歲~39歲佔五成，以受過高等教育已婚的上班族群為多數。二、台灣遊客對旅遊動機的排序前三項為「參觀戰爭遺跡」、「進行歷史古蹟探索」、「參觀閩南傳統聚落建築」；大陸遊客為「參觀閩南傳統聚落建築」、「豐富自己的旅遊經驗」、「想要讓身心放鬆紓解壓力和緊張」。台灣遊客對滿意度的排序前三項為「整體環境安全與整潔度」、「歷史文化古蹟」、「戰地風情特色」；大陸遊客為「自然生態景觀」「金門居民對遊客態度」、「對金門的旅館設備與服務」。重遊意願兩地遊客均高達80%以上。三、兩地遊客不同「性別」、「年齡」、「教育程度」、「職業」、「平均約收入」、「希望下次來金旅遊方式」等項在旅遊動機上均有顯著差異。四、兩地遊客不同「性別」、「職業」、「平均約收入」、「旅遊天數」等項在滿意度上均達到顯著差異。五、兩地遊客不同「旅遊方式」在重遊意願上達到顯著差異。六、兩地遊客在旅遊動機與滿意度之間呈顯著正相關。七、兩地遊客在滿意度與重遊意願之間呈顯著正相關。
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    中華民國九十八年全國大專校院運動會選手參賽滿意度之研究─以跆拳道公開組選手為例
    (2009) 林易霖; Lin Yi Lin
    本研究以調查「中華民國98年全國大專院校運動會」跆拳道參賽選手對於賽會滿意度之觀感為研究目的，研究對象為參加中華民國98年全國大專院校運動會跆拳道公開組之參賽選手。研究針對不同性別，探討98年大運會跆拳道參賽選手對於賽會中「藝文與宣傳活動」、「運動設施」、「賽程編排與進行」、「選手榮耀表徵」、「人員服務」及「裁判判決」六個因素之滿意度差異。本研究以問卷調查的方法，共發出 230份問卷，回收168 份樣本，回收率為73.0％。回收問卷後利用信效度分析、因素分析、描述性統計、獨立樣本t考驗等統計方式，歸納出幾點結論： 一、 98年大運會跆拳道參賽選手整體滿意度為M=3.59，對於各構面滿意度以「人員服務」構面滿意度最高，「運動設施」構面滿意度最低。 二、 就「藝文與宣傳活動」、「運動設施」、「賽程編排與進行」、「選手榮耀 表徵」、「人員服務」構面，研究結果顯示不同性別間並無存在顯著差異。 三、 就「裁判判決」構面中，研究結果顯示不同性別存在顯著差異。 本研究建議為下列幾點： 一、 對大運會跆拳道項目主辦單位之建議：辦理藝文與宣傳活動須強化宣導及結合選手實際需求、賽程提早公佈。 二、 對後續研究者之建議：建議未來後續研究可輔以質性訪談，以及將籌備單位的行政人員、場館維護人員，或各隊的領隊、教練及管理人員等變項列為滿意度研究之範疇，或許能獲得更多、更深入的相關資訊。