學位論文
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Item 以S-O-R理論探討運動賽會服務品質對觀眾情緒感受及行為意圖之影響─以UBA、HBL為例(2021) 陳育婷; Chen, Yu-Ting本研究以Stimulus-Organism-Response理論為基礎，探討109學年度大專籃球運動聯賽 (University Basketball Association，UBA) 及高中籃球聯賽 (High School Basketball League，HBL) 的運動賽會核心服務品質與周邊服務品質對觀眾情緒感受及行為意圖之影響。採問卷調查法，經7位專家效度檢驗及174份預試後，以立意抽樣發放線上問卷，自2021年2月8日至3月31日，共計發放961份問卷，有效問卷661份，以結構方程模型進行統計分析。研究結果指出情緒感受在核心服務品質的選手表現及周邊服務品質的動線易達性、電子設備、服務人員與行為意圖間具有中介效果，然而在核心服務品質的球隊特色及周邊服務品質的場館美學、場館整潔度、座位舒適度、播報員風格、活動娛樂性與行為意圖間則無中介效果，且中介效果在UBA及HBL兩個賽會中並無顯著差異。本研究證實情緒感受是運動賽會服務品質及行為意圖間重要的中介因子，並依據研究結果提出理論意涵及管理意涵供運動賽會管理者及研究者參考。Item 遊客目的地意象、旅遊滿意度與行為意圖之研究─以馬祖地區為例(2013) 王正瑋; Zheng-Wei Wang本研究目的旨在於探討至馬祖觀光旅遊之遊客的目的地意象、滿意度與行為意圖以及變項間之影響關係。本研究以量化研究作為調查方法，於 2012 年 3 月至7 月於馬祖地區進行問卷調查，抽樣方法為便利抽樣，共回收有效問卷385 份。所得資料以描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾森積差相關及一般多元迴歸分析。研究結果發現：一、遊客以男性居多，婚姻狀況為已婚，年齡層以 40 歲以上居多，大多來自北部地區，職業為上班族，平均月收入為30,001-40,000 元。遊客的旅遊天數為三天，第一次到馬祖玩，旅遊方式為自助旅行，旅遊資訊來自網路。二、「自然與人文景觀」為目的地意象中最高分之構面，其次為「生態與特色餐飲」。旅遊滿意度的得分最高的構面為「人員服務與品質」 ，整體滿意度得分高於旅遊滿意度之平均分數 。三、部分人口背景變項與旅遊特性對目的地意象有顯著差異，部分人口背景變項與旅遊特性對旅遊滿意度有顯著差異，人口背景變項與旅遊特性對整體旅遊滿意度沒有顯著差異，部分人口背景變項與旅遊特性 對行為意圖有顯著差異 。四、目的地意象、旅遊滿意度、整體滿意度、行為意圖呈現中度至高度正向關係。 目的地意象中 對旅遊滿意度有顯著的解釋力 ，目的地意象對整體滿意度 有顯著的解釋力 ，目的地意象的對於行為意圖有顯著的解釋力。旅遊滿意度構面對於行為意圖有顯著的解釋力 ，整體滿意度對行為意圖有顯著的解釋力。本研究之結果希冀能提供連江縣政府與當地相關旅遊業者作為未來觀光行銷之參考策略。Item 運動彩券購買意圖之研究-計畫行為理論之應用(2009) 邱柏鈞; Chiu, Po-Chun休閒運動產業目前已在全球蓬勃發展，行政院經建會（2007）指出美國2006年休閒運動產業產值高達4000億美元以上，其中運動彩券在該產業中扮演相當重要的角色，我國已於2008年5月2日正式發行運動彩券。本研究以計畫行為理論（Theory of Planned Behavior）為理論基礎，來探討消費者購買運動彩券之意圖，主要探討的變項包括：（1）態度；（2）主觀規範；（3）知覺行為控制；與（4）購買之行為意圖，並探討潛在變項對以上構面之影響，最後再解釋該理論對消費者購買運動彩券意圖之適配性。本研究採便利抽樣，以曾經購買運動彩券受訪者365位及未曾經購買運動彩券受訪者202位，共567位受訪者為研究對象。首先透過開放式引導問卷收集題項，編製成結構式問卷，再利用探索性因素分析建立初步模式，最後，進行模式的驗證與分析。經描述性統計、驗證性因素分析、結構方程模式進行資料的處理。結果發現： 一、曾購買過運動彩券之受訪者在未來一週內較可能購買運動彩券，未曾購買過運動彩券之受訪者則較不可能購買。二、以計畫行為理論為基礎所建構的「消費者購買運動彩券意圖模式」與樣本資料間的適配性已達到可接受的水準，但和模式的契合度不佳，且模式內在品質仍有待改進。三、各模式中之潛在變項對消費者購買運動彩券的影響皆以「知覺行為控制」最大，「態度」次之；「知覺行為控制」中的「便利條件」，以及「態度」中的「情感性信念」則為主要影響因素。Item 現場觀眾服務品質知覺、滿意度與行為意圖之研究─以免費觀賞型運動賽會為例(2014) 鄭明華; Cheng Mien Hua本研究旨在探討免費觀賞型運動賽會現場觀眾服務品質知覺、滿意度與行為意圖之關係，以2014安麗益之源盃女子職業撞球大賽之現場觀眾為研究對象，透過立意抽樣方式進行問卷調查，獲得有效樣本數530份，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析與一般多元迴歸分析進行資料處理分析，研究發現如下： 一、免費觀賞型運動賽會之現場觀眾以男性，26-35歲，大學學院專科為主要族群。平均每年花費「參與」及「觀賞」運動金額的部分，皆以「1,000元以下」為多數；64.9%的觀眾未來願意付費觀賞；現場觀眾有33.2%是第一次到場觀賽。 二、不同性別、學歷與觀賞運動金額的現場觀眾在服務品質知覺上呈現顯著差異 三、不同性別、學歷與觀賞運動金額的現場觀眾在滿意度上呈現顯著差異 四、不同性別與觀賞運動花費金額的現場觀眾在行為意圖上呈現顯著差異 五、服務品質知覺、滿意度與行為意圖間呈現顯著的正相關 六、服務品質知覺之「場館空間」、「參賽選手表現」與滿意度之「賽會滿意度」等3個變項對行為意圖具有顯著的預測能力 基此，本研究建議未來主辦單位應開發喜愛觀賞運動之潛在觀眾，提升賽會參賽選手之素質，提供多元入場觀賞誘因，建立口碑宣傳，找尋最適切的賽會場館空間，方能成就一場經典賽事，讓賽事成為觀眾心目中最想觀看比賽，使賽會能夠永續經營。