學位論文
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Item 博物館遊客滿意度與重遊意願之研究-以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例(2010) 吳子旺本研究目的旨在瞭解陶博館遊客滿意度與重遊意願之關係，以陶博館為研究範圍，調查參觀遊客背景、參觀行為之特性，並分析與服務品質的差異性，探討服務品質、滿意度及重遊意願之相關性，期能提供給相關單位及人員參考。 本研究在陶博館營運時間內發放調查問卷，獲得有效問卷480份，所得資料經統計方法分析後，發現陶博館參觀遊客以女性較多，教育程度以「大（專）學」背景居多，職業為「上班族」最多，有三分之二的遊客來自於臺北縣市，交通時間大都為「31~60分鐘」，同伴以「家人、親戚、朋友」為主，停留時間約「1-3」個小時，超過一半以上遊客是第一次參觀陶博館，訊息來源以「從親友得知」為最高，只有21.7%的遊客專程來參觀陶博館。 參觀遊客對陶博館服務品質各構面評價以「可靠性」構面得分最高，最滿意的三個項目為「周遭環境清潔」、「場地寬敞」及「館內環境清潔舒適」，最不滿意的項目為「服務人員的服裝特色」。遊客對於陶博館的整體服務品質滿意度評價介於「同意」與「非常同意」之間。遊客對於陶博館的重遊意願程度介於「可能」與「非常可能」之間，同時也願意推薦他人，並廣為宣傳陶博館優點。 參觀遊客在各項服務品質差異分析中，在「年齡」、「教育程度」、「同遊同伴」、「停留時間」、「受推薦前來」等問項達顯著差異。再分析陶博館服務品質評價、遊客滿意度與重遊意願等關係，發現3者之間均成正相關，達顯著水準，顯示服務品質與遊客滿意度有關，遊客滿意度也影響重遊意願，遊客滿意度與重遊意願呈正向影響。 本研究對後續研究建議為：可以朝陶博館遊客總量管制、教育活動、展覽規劃進行研究，提供改善陶博館整體參觀品質、宣傳方式及營運管理參考。