學位論文
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Item 非營利運動場館回饋設施之管理研究－以博嘉運動公園為例(2021) 吳以文; Wu, Yi-Wen博嘉運動公園為臺北市政府環境保護局木柵垃圾焚化廠轄下的「回饋設施」；由於木柵垃圾焚化廠為「鄰避設施」，為避免地方抗爭壓力，於是建置公益「回饋設施」，並以當地里名命名為「博嘉運動公園」，因其為運動場館型態，回饋區居民使用皆為免費，故稱「非營利運動場館」。其建置主要目的為：促進地方公共建設的利益以及補償所在地居民的損失。「非營利運動場館」又兼負推動全民運動的任務，為提高「使用率」；本研究使用問卷調查法，採立意抽樣方式，以參與博嘉運動公園使用民眾為研究對象，採用量化統計之研究方法，蒐集有效問卷共482份，並運用IBM SPSS 23.0統計軟體進行資料處理與分析，經由效度與信度分析、描述性統計分析、t檢驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析等統計方法進行資料分析討論，所得結果歸納如下：一、博嘉運動公園使用者以中老年、中低收入、獨自使用較多，動機則以保持健康為主。二、博嘉運動公園使用者對於服務品質與滿意度有高度的認同。三、博嘉運動公園使用者不同背景特性在服務品質與滿意度有顯著的差異。四、博嘉運動公園服務品質與滿意度有正向的相關。Item 雙北地區運動酒吧消費者休閒動機與休閒效益及滿意度之研究(2020) 李翎; Lee, Ling本研究旨在探討運動酒吧消費者休閒動機、休閒效益與滿意度之關係。參考國內外休閒動機、休閒效益與滿意度之相關文獻，編製出「雙北地區運動酒吧消費者休閒動機、休閒效益與滿意度問卷」。問卷經預試與修改後，於結果顯示良好信度。透過GOOGLE雲端問卷，採取立意抽樣的方式進行發放，總計共回收462份問卷，扣除六個月內未去過運動酒吧之問卷32份，有效問卷數為430份。問卷回收後，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因數變異數分析及皮爾森積差相關分析等統計方法進行分析。所得研究結果如下： 一、運動酒吧消費者以男性、未婚、年齡介於31歲~35歲之間、學歷為大專院校以上、職業為一般白領工作者、收入約40,001~50,000元之間及60,001元以上比例較高。 二、運動酒吧消費者具良好休閒動機、休閒效益及滿意度感受，並且均會因年齡、婚姻、教育程度、就業情形和平均月收入的不同，進而有不同的感受。 三、休閒動機、休閒效益及滿意度各構面皆呈現正向相關性，又以「放鬆與互動」及「交誼放鬆效益」、「放鬆與互動」及「環境滿意度」、「心理成長效益」及「服務滿意度」呈現中度以上正相關。 本研究藉由量化研究方法，針對雙北地區的運動酒吧消費者進行探究，建議未來可加入質性研究的方法，並將研究地點擴大至全台灣的運動酒吧消費者，使其研究更具廣度和深度，以幫助運動酒吧及相關業者經營及推廣。Item 探討星級旅館消費價值與滿意度對顧客再訪意願之影響－以四星級與五星級旅館為例(2020) 李鴻儒; Lee, Hung-Ju本研究旨在探討星級旅館消費價值對顧客滿意度與再訪意願之關係，研究樣本取自於臺灣地區星級旅館，並以四星級與五星級為抽樣對象，透過分層隨機抽樣針對使用後顧客進行數據蒐集，以北部、中部、南部與東部之四星級與五星級顧客為分層對象，將消費價值五大構面視為自變項，將滿意度視為中介變數，再訪意願視為依變數，本研究並以過去文獻作為問卷內容之基礎，進行前測與正式問卷之發放，經由九位異質性專家進行專家效度審查，同時經由前測問卷，合計發放150份，有效回收問卷137份，有效問卷回收率94.81%，前測問卷通過信效度檢驗，再經由正式問卷，合計發放537份，有效回收問卷512份，有效問卷回收率95.34%，透過SPSS進行敘述性統計分析，並透過AMOS軟體進行驗證性因素分析、中介效果檢驗分析與結構方程模型分析，實證結果發現，功能價值與認知價值對滿意度均有正向顯著關係，情感價值與條件價值對再訪意願有正向顯著關係，滿意度對再訪意願有正向顯著關係，其中功能價值與認知價值會藉由滿意度之中介變數，影響再訪意願，達到完全中介效果，情感價值會藉由滿意度之中介變數，影響再訪意願，達到部分中介效果，根據研究結果提供給產業界作參考，同時提出具體理論貢獻與管理意涵。Item 武陵富野渡假村遊客服務品質與滿意度對再宿意願之影響研究(2004) 段存吉休閒渡假村是一種結合住宿、餐飲以及遊憩設施的休閒據點，並且以渡假 村的據點為中心，期能提供遊客利用其內部及周邊的遊憩資源，達到休閒渡假 的真正目的。近年來國人對住宿品質的要求愈來愈高，有鑒於此，本研究旨在 瞭解渡假村的服務品質與遊客的滿意程度對再宿意願是否有一定的影響。 本研究是以武陵富野渡假村為個案，研究對象為民國九十三年元月至九十 三年元月三十日住宿在渡假村的遊客。以問卷調查方式，採用SPSS/PC 套裝軟 體進行資料處理，使用之統計方法有：數次分析、因素分析、相關分析、獨立 樣本t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析所得到結論為： 一、武陵富野渡假村的遊客以女性較多，年齡以31~50 歲居多，職業以服務業 佔大多數，教育程度以大學畢業的最多。 二、武陵富野渡假村的服務品質決定因素可分為三個構面，分別是可靠反應性， 保證關懷性及有形性。其中遊客最重視的是保證關懷性。 三、遊客對渡假村最滿意的是員工的服務，最不滿意的是休閒遊憩設施。 四、此次研究調查的遊客，有65.3%對再宿意願的評分超過整體的平均分數。 五、服務品質與整體滿意度有正向相關。 六、服務品質對再宿意願有一定程度的影響。 七、整體滿意度是影響再宿意願最重要的因素。 八、服務品質決定因素構面2(保證關懷性)及整體滿意度是影響遊客再宿意願 的主要因素。 本研究依據研究結果與結論進行討論，進而提出四點建議供業者參考： 一、積極提昇遊客感受價值。二、提倡以客為尊。三、重視遊客之需求。 四、休閒遊憩活動及餐飲設計多樣化。Item 中華電信Hichannel網路運動頻道觀賞者使用動機、滿意度及運動涉入之研究(2012) 蘇旭恬本研究旨在探討中華電信Hichannel網路運動頻道觀賞者使用動機、滿意度及運動涉入之關係。採用便利抽樣之方式，於2012年3月至4月進行網路問卷調查，以曾瀏覽過中華電信Hichannel網路運動頻道各球類賽事之觀賞者為研究對象，共得有效樣本510份。所得資料經描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析法、多元逐步迴歸進行資料分析後，得知本研究結果為：一、中華電信Hichannel網路運動頻道觀賞者以21至25歲之女性大專院校學生為主要族群，具有規律運動習慣，且每月花費在運動相關物品之費用1,000元以下，平均每週使用Hichannel的次數為2至3次之中度使用者。二、中華電信Hichannel網路運動頻道觀賞者使用動機、滿意度及運動涉入各構面得分皆在中等以上水準，其中使用動機之「資訊獲得」與「娛樂」構面、滿意度「休閒消遣」構面及運動涉入「吸引性」、「自我表現」構面得分則達中上水準。三、性別、年齡、教育程度、職業、規律運動、每月花費在運動相關物品費用、平均每週使用Hichannel的次數對於觀賞者動機、滿意度及運動涉入具有顯著影響。四、中華電信Hichannel網路運動頻道觀賞者使用動機對滿意度具解釋力，以資訊獲得構面之預測力最強；運動涉入對使用動機及滿意度具解釋力，皆以自我表現構面預測力最強。本研究據研究結果提出以下建議：一、根據觀賞者人口背景，鎖定目標客群，提供多元資訊及服務，吸引更多觀賞者使用。二、女性觀賞者比例逐年上升，應對女性觀賞人口進行瞭解，並提供其喜好之運動賽事，以吸引其持續觀賞。三、針對受到關注之運動賽事提供更多資訊，於平臺設立問與答專區，增加互動。四、建立會員制度，瞭解觀賞者之特性，定期發送賽事資訊及折扣活動，以鞏固高忠誠度的觀賞者。五、觀賞者可提供希望從網路運動頻道上觀看到之賽事訊息給經營者，以作為往後選擇運動賽事資訊提供之依據。Item 八卦山大佛風景區對遊客的吸引力、滿意度與重遊意願之研究(2012) 黃美琪; Huang, Mei-Chi本研究目的在探討八卦山大佛風景區、遊客滿意度與重遊意願之研究，希望藉由問卷調查瞭解遊客對於八卦山大佛風景區的認知與感受，作為相關單位日後對於規劃風景區的參考。研究時間以2012年四月份中，透過便利抽樣法，以實際到八卦山大佛風景區之遊客為研究對象，共回收有效問卷450份。研究工具包括吸引力、滿意度與重遊意願量表。研究結果發現，一、人口統計方面，遊客以「女性」、「未婚」、教育程度為「大學 (專) 」、職業為「上班族」、個人平均月收入多為「10,000元及以下」、居住地以「中部其他縣市」為居多。二、八卦山大佛風景區吸引力得分由高至低五名依序為「抗日烈士紀念公園具有吸引力 (5.24) 」、「C-119運輸機對我具有吸引力 (4.75) 」、「1895史蹟館提供知性教育 (4.68) 」、「能欣賞彰化夜景，具有吸引力 (4.51) 」、「風景區知名度很高 (4.33) 」。得分最低前兩名為「風景區內餐飲種類多樣 (2.97) 」和「規劃健全的自行車道 (3.49) 」。三、八卦山大佛風景區滿意度以「多媒體介紹內容豐富 (4.51) 」最高，「提供良好的餐飲服務 (2.80) 」為最不滿意。四、八卦山大佛風景區吸引力、滿意度及重遊意願有顯著相關，顯示八卦山大佛風景區吸引力分數越高、滿意度也越高，重遊意願也越高。希望研究結果能進一步瞭解八卦山大佛風景區吸引力為何及其滿意度為何，並作為未來風景區經營時之參考依據。Item 101 學年度大專籃球聯賽現場觀眾觀賞行為、 動機及滿意度之研究(2012) 顏可一本研究旨在探討101學年度大專籃球聯賽 (University Basketball Association，以下簡稱UBA) 現場觀眾的人口背景、觀賞行為、動機及滿意度的分布情形，並瞭解觀眾對觀賞行為、動機及滿意度的差異情形，進而探討觀賞行為、動機及滿意度之間的差異與相關。研究以UBAUBAUBA公開男子組第一級的現場觀眾為研究對象， 公開男子組第一級的現場觀眾為研究對象， 採便利抽 採便利抽 採便利抽 採便利抽 樣方式實施 問卷調查 ，共發放 480480480份問卷 ，扣除無效問卷後回收 442442442份有效樣本 ，回 收率 92.1%92.1%92.1%92.1%92.1%。研究結果顯示 研究結果顯示 研究結果顯示 研究結果顯示 研究結果顯示 研究結果顯示 ： (一) 樣本中 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 男生略多於女，且大為 24 歲以下未婚 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 的大學生；曾有籃球社團經驗 及每周規律參與 及每周規律參與 及每周規律參與 及每周規律參與 及每周規律參與 及每周規律參與 及每周規律參與 2次以上 籃球運動 籃球運動 籃球運動 籃球運動 的觀眾超過五成 的觀眾超過五成 的觀眾超過五成 的觀眾超過五成 的觀眾超過五成 的觀眾超過五成 的觀眾超過五成 。 (二) 本屆 UBAUBAUBA觀賞次數以 2~32~32~3次為主 ，僅觀賞複賽者較多 ，僅觀賞複賽者較多 ，僅觀賞複賽者較多 ，僅觀賞複賽者較多 ，僅觀賞複賽者較多 ，僅觀賞複賽者較多 ，僅觀賞複賽者較多 ，僅觀賞複賽者較多 ，每次觀賞時間多為 ，每次觀賞時間多為 ，每次觀賞時間多為 ，每次觀賞時間多為 ，每次觀賞時間多為 ，每次觀賞時間多為 ，每次觀賞時間多為 ，每次觀賞時間多為 ，每次觀賞時間多為 2場， 用網路涉獵本屆 UBAUBAUBA資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 資訊的觀眾最多，涉獵時間大在 15 分鐘內， 分鐘內， 分鐘內， 分鐘內， 與朋友 進場的觀 進場的觀 進場的觀 進場的觀 眾最多 。 (三) 現場觀眾賞動機以「賽事吸引力」 為主，且對於決硬體環境現場觀眾賞動機以「賽事吸引力」 為主，且對於決硬體環境現場觀眾賞動機以「賽事吸引力」 為主，且對於決硬體環境現場觀眾賞動機以「賽事吸引力」 為主，且對於決硬體環境現場觀眾賞動機以「賽事吸引力」 為主，且對於決硬體環境現場觀眾賞動機以「賽事吸引力」 為主，且對於決硬體環境及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 及整體「比賽內容」感到滿意。 (四) 不同 背景變項在觀賞行為 皆有顯著差異情形， 皆有顯著差異情形， 皆有顯著差異情形， 皆有顯著差異情形， 皆有顯著差異情形， 皆有顯著差異情形， 皆有顯著差異情形， 皆有顯著差異情形， 皆有顯著差異情形， 除年齡外其他背景變項在觀賞 動機 各構面皆有顯著差異情形， 滿意度 則僅有性別、 籃球社團參與經驗及本屆 籃球社團參與經驗及本屆 HBLHBLHBL現場觀賞經驗 現場觀賞經驗 現場觀賞經驗 現場觀賞經驗 現場觀賞經驗 現場觀賞經驗 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 在「比賽內容」、軟體氣氛及行銷 宣傳」上達 顯著 差異 。 (五) 不同 觀賞行為在動機 觀賞行為在動機 各構面皆有顯著差異情形， 各構面皆有顯著差異情形， 滿意度 中僅有本屆 中僅有本屆 中僅有本屆 中僅有本屆 中僅有本屆 UBAUBAUBA觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 觀賞賽別、每天事資訊涉獵平均時間及主要同伴在 「比賽內容」 「比賽內容」 「比賽內容」 「比賽內容」 「比賽內容」 「比賽內容」 及「複賽硬體環境」上達 及「複賽硬體環境」上達 顯著 差異 。 (六) 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 觀賞動機與滿意度間呈現 顯著正相關 ，觀賞動機中「球員偏好」、賽事吸引力及人際互與滿意度的 觀賞動機中「球員偏好」、賽事吸引力及人際互與滿意度的 觀賞動機中「球員偏好」、賽事吸引力及人際互與滿意度的 觀賞動機中「球員偏好」、賽事吸引力及人際互與滿意度的 「行銷宣傳」 「行銷宣傳」 「行銷宣傳」 「行銷宣傳」 「行銷宣傳」 「行銷宣傳」 、「比賽內容」 及「軟體氣氛」達到中度正相關 。本研究結果 可供未來 UBAUBAUBA公開 男子組第一級的比賽學校、 主辦單位 及行銷活動公司 參Item 統一7-ELEVEn獅隊球迷後援會成員參與動機、滿意度與球隊認同之研究(2011) 鄧守棋; Shou-Chi, Teng本研究旨在瞭解統一獅球迷後援會成員之人口背景、參與動機、滿意度與球隊認同為何。本研究以386名統一獅球迷後援會成員為研究對象，並以「統一獅球迷後援會成員參與動機、滿意度與球隊認同調查問卷」為工具，進行問卷調查，針對研究結果及其所代表的意義，經由討論，得到以下結論： 一、統一獅球迷後援會成員以男性、24歲~29歲、最高學歷為大學、職業為學生、平均月收入三萬～五萬元之球迷為其人口統計特徵。 二、統一獅球迷後援會成員參與動機根據因素分析的結果可分為「社會構面」、「心理構面」、「放鬆構面」；研究結果可知，統一獅球迷後援會成員在「社會構面」之動機程度較高，其次為「放鬆構面」，「社會構面」與「放鬆構面」之間的差距並不大，顯示後援會成員在從事休閒活動上主要的目的為滿足社會需求與放鬆的需求。 三、統一獅球迷後援會成員滿意度根據因素分析結果可分為「知性構面」、「社會構面」、「放鬆構面」與「便利性構面」；根據研究結果，統一獅球迷後援會成員之滿意度在「便利性構面上」有最高的滿意度，其次為「社會構面」，由結果可知，球迷後援會成員對於加入後援會所帶來的便利性有很高的滿意度。 四、統一獅球迷後援會成員球隊認同根據研究結果，統一獅球迷後援會成員在球隊認同上有著中高度的球隊認同，顯示統一獅球迷後援會成員對於統一獅隊有著極高的球隊認同感。 五、統一獅球迷後援會成員之人口背景對參與動機在性別、職業與平均月收入上都沒有顯著的差異；年齡在「心理構面」與「社會構面」上有顯著差異；在教育程度上，「社會構面」、「心理構面」與「放鬆構面」有顯著的差異。 六、統一獅球迷後援會成員之性別、年齡、職業與平均月收入對於滿意度沒有顯著的差異；但在教育程度上，不同的教育程度對於滿意度有著顯著的差異。 七、統一獅球迷後援會成員之性別、年齡、職業與平均月收入上，與球隊認同沒有顯著之差異；球隊認同在教育程度上有著顯著之差異。 八、統一獅球迷後援會成員之參與動機與滿意度各構面皆有正相關之情形，且兩者存在高度正相關，可發現參與動機與滿意度之間的確有著顯著關係情形。 九、統一獅球迷後援會成員之參與動機與球隊認同各構面皆有正相關之情形，且兩者存在中度正相關，可發現參與動機與球隊認同之間的確有著顯著關係情形。 十、統一獅球迷後援會成員之滿意度與球隊認同各構面皆有正相關之情形，且兩者存在中度正相關，可發現滿意度與球隊認同之間的確有著顯著關係情形。Item 原住民餐廳消費者體驗價值、滿意度與忠誠度相關之研究(2012) 李思玉本研究目的為瞭解原住民餐廳消費者背景特性，並分析不同消費者特性在體驗價值、滿意度與忠誠度的影響與相關情形。本研究以18歲以上的原住民餐廳消費者為對象，使用量化研究方式進行調查，研究工具包括體驗價值量表、滿意度量表、忠誠度量表與消費特性問卷，於2011年2-4月間，採取便利抽樣方式，共計回收458份有效問卷。以PASW for Windows 18.0中文版統計套裝軟體進行描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾森積差相關與一般多元迴歸分析，結果如下： 一、原住民餐廳主要為女性消費者，婚姻狀況為已婚，年齡層為41歲以上，而消費者的職業為軍公教人員與服務業，平均月收入是20,000元以下及20,001-30,000元。消費者餐廳停留時間長度為1小時至2小時，每年前往次數最多為每年2至3次，消費者經常同行的夥伴以親人、親戚為主，餐廳資訊來源以親友推薦為主。 二、體驗價值當中，消費者以「美感」構面的體驗程度最高，其次為「服務優越性」。而不同消費者背景變項及消費特性在體驗價值構面上呈顯著差異；滿意度方面，消費者不同消費時間、消費次數與消費資訊在滿意度上呈顯著差異；消費者不同消費次數級餐廳資訊上在忠程度呈顯著差異。 三、體驗價值、滿意度與忠誠度呈現中度至高度的正向相關，體驗價值中的「美感」、「服務優越性」以及滿意度對忠誠度有良好的解釋力。 本研究建議原住民餐廳經營者須瞭解消費者前往餐廳最想獲得的體驗，對於餐廳軟硬體設備上的美感呈現上加點巧思，並可以不定期的更換，增加忠實消費者的新鮮感，方為餐廳長期經營之道。Item 顧客知覺品質、滿意度及再購意願之研究－以購買Molten產品學校為例(2010) 黃品齊本研究目的在探討Molten顧客知覺品質、滿意度及再購意願之關係，以曾經購買及使用Molten產品之高中、國中與國小學校體育組長為研究對象，採用問卷調查法蒐集相關資料，問卷內容包含：學校背景變項、知覺品質、滿意度及再購意願四大部份，共發放350份問卷，回收問卷279份，其中有效問卷277份，有效問卷率99.3%。回收資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後考驗、皮爾森積差相關及多元逐步迴歸等統計方法進行資料分析，所得結論如下：一、Molten顧客大多擁有運動校隊、參與全臺運動聯賽經驗，校長對於體育活動支持程度偏高；二、在產品品質、產品多樣性方面較獲得顧客認同，而售後服務方面則需再加強；三、不同產品用途、全國賽事參與情形、校長對體育活動支持程度的Molten顧客在知覺品質、滿意度及再購意願上均有顯著差異；四、知覺品質、滿意度及再購意願間均有中度至高度的相關性存在；五、知覺品質及滿意度對於再購意願具有顯著的預測能力，其中又以「產品滿意度」對再購意願最具影響力。根據以上結果，Molten公司除了應維持產品品質外，若能針對售後服務及與顧客關係再多花些心力，將能更加鞏固舊有顧客，透過口耳相傳亦能再開拓新的客源。