學位論文
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Item 健身俱樂部私人教練課程之顧客參與動機與服務品質之研究(2014) 賴姮蓉; Lan, Heng-Jung私人教練課程，在外商健身產業進駐來台便開啟此專業服務市場，亦是健身俱樂部另一收入來源。目前國內各大健身產業甚至個人健身工作室都有此課程服務，提供顧客一項專業的私人健身服務。鑑此，本研究以探討健身俱樂部私人教練課程之顧客特性分析，並了解不同背景變項對參與動機與服務品質之差異情形，以提供給相關產業與私人教練專業者未來規劃與經營方式之參考。本研究採問卷調查法，研究內容包含參與動機量表、服務品質量表、以及人口統計變項三個部分。就世界健身中心臺北市八家分店目前參與私人教練課程之顧客為研究對象，以便利抽樣方式進行問卷調查，正式施測問卷發放600份，有效問卷386份。回收資料以SPSS 20.0進行資料處理，經描述性統計、獨立樣本單因子變異數分析、雪費事後比較方法、皮爾森積差相關分析。研究結果為，參與健身私人教練課程顧客，以女性略多於男性，年齡層以20-29歲、大專院校學歷最多，婚姻狀況以已婚者且無小孩佔多數，職業以其它 (家管與學生) 最多，參與課程時間以一年內佔多數，接觸課程原因以同事、親友介紹，續購原因為課程效果；不同教育程度在參與動機之壓力情緒、社交休閒有顯著差異；不同教育程度在服務品質之關懷性有顯著差異；參與動機與服務品質之間有顯著相關。彙整本研究之分析與討論，提出以下建議：一、以顧客的角度與思維來衡量私人教練課程的服務，了解尋求健身私人教練課程顧客之目的，提昇顧客動機增加參與意願。二、強化健身私人教練專業素質、提昇課程品質及週邊環境之品質維護。