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健康體適能俱樂部服務品質與購後行為之研究-以卡莎米亞健康世界為例
(2008) 王麒景; Chi-Ching,Wang
本研究目的是針對卡莎米亞健康世界來探討其不同人口統計變項、會員參與行為、服務品質、服務整體評價與購後行為之現況；並進一步對俱樂部不同人口統計變項、會員參與行為與服務品質關係做分析；最後是比較服務品質對服務整體評價、服務品質對購後行為與服務整體評價對購後行為是否有相關。本研究採問卷調查法，一共取得385份有效問卷；用信度分析、因素分析萃取服務品質因素構面，並利用t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析等統計方法，進行資料分析後，得到下列結論：一、服務品質構面依序為：安全便利、設施規劃、服務形象、清潔舒適、關懷信任。二、人口統計變數與參與行為不同之會員對服務品質構面有顯著差異。三、各構面服務品質評價與服務整體評價有顯著相關。四、各構面服務品質評價與會員購後行為意向有顯著相關。五、會員的服務整體評價與購後行為意向間有顯著相關。依本研究分析發現，服務品質的各構面的確會影響購後行為，今後若要提升服務品質必須加強各構面服務，才能使俱樂部永續經營。