學位論文
Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73915
Browse
1 results
Search Results
Item 棒壘球打擊練習場顧客消費行為及滿意度之研究--以大魯閣棒壘球打擊場為例(2008) 徐振湖; Chen-Hu Hsu本研究旨在了解國內棒壘球打擊場經營現況，探討大魯閣棒壘打擊場顧客人口統計變項、消費行為、服務品質整體滿意度，並進一步分析消費者對服務品質與整體滿意度的相關性。經問卷調查510位大魯閣顧客後，分析結果指出，大魯閣消費的顧客性別以男性為主，年齡「20~24歲」居多，「學生」與「上班族」為主要客源，教育程度以「大學（專）」佔多數，「未婚」的消費者高達8成，及收入以「5,000元以下」最多。在顧客消費行為分析方面，顧客到大魯閣的動機以「休閒娛樂」為主，消費時段多以「週末與例假日晚上」，交通方式則以「騎機車」佔多數，與「同學、同事、朋友」一起來消費為常態，來大魯閣的顧客「兩週1次」居多，每次平均打擊的局數以「4~6局」佔半數，消費金額多以「101~200元」為主。 服務品質方面，各構面的平均數均大於3以上，不同構面之間的得分高低為：硬體設施>禮貌態度>關懷安全>服務互動>方便利用>可靠信任。顧客整體評價平均分數為3.88，以「大魯閣棒壘球打擊場提供的服務品質」的得分最高（4.07），而「大魯閣棒壘球打擊場提供的服務與收費價格相比」的得分最低（3.58）。 透過本研究對消費行為與服務品質滿意度的分析後，研究者建議大魯閣針對女性族群設計完整的一套行銷宣傳計畫，提高中高齡銀髮族參與，球道球速之配置比例與各設施使用率高低加以考量，以便吸引更多的高涉入的球隊消費者。會員價格、會員實質權益，更加仔細謹慎思考，與運動用品部門之間應積極互動，建議可共同舉辦促銷活動，增加雙方的顧客涉入誠度，清楚在各場館公告駐場教練相關訊息並在宣傳品加註說明，同時要求駐場教練主動對進館客人親切指導以及各場館增設顧客意見箱傾聽消費者心聲與建議，供改善設施、服務與決策之參考。