學位論文
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Item 滑雪旅遊體驗、滿意度與行為意向之研究(2012) 徐廣梅; Kuang-Mei, Hsu本研究之目的為探討滑雪旅遊參與者在參與過程中得到之體驗、產生之滿意度與其行為意向間之關係，本研究以出國滑雪團體行程參與者為對象，採量化方式進行調查，研究工具包括體驗量表、滿意度量表、行為意向量表與參與特性問卷，以立意抽樣法，於2012年2至3月間蒐集397份有效問卷。以PASW statistics 18.0 for Windows 統計套裝軟體進行描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Scheffè事後考驗、皮爾森積差相關分析與一般多元迴歸分析法進行資料處理與分析。研究結果與結論為： 一、 滑雪旅遊參與者在性別比例上接近 (男52.7%、女47.3%)，主要為未婚參與者，年齡層在21到50歲，個人月收入在4萬元以上，參與次數以重複參與居多，同行者多為家人或朋友，滑雪旅遊資訊多以口碑宣傳方式獲得。 二、 體驗構面中，參與者的感官體驗程度最高，其次是新奇體驗。不同參與者性別、年齡層、個人月收入、參與次數與參與同伴在體驗上具有顯著差異；不同性別、婚姻狀況、個人月收入與前往國別在滿意度上具有顯著差異；不同性別、婚姻狀況、年齡層與個人月收入在行為意向的忠誠度構面上具有顯著差異 三、 體驗、滿意度與行為意向的忠誠度與內部反應之間具有顯著的正向相關，感官、情感、新奇體驗以及行程滿意度、教練滿意度對行為意向之忠誠度具有顯著預測力，解釋變異量為51%。 本研究建議滑雪旅遊業者用心開發高水準的滑雪場地，提供渡假享受的氛圍，使顧客感受到消費的價值，此外，加強帶團教練的專業服務，在行程中適當地針對不同族群旅客加入一些變化，為參與者創造歡樂的回憶，以提升滑雪旅遊的口碑與知名度。