學位論文

網際網路與行動裝置的普及改變了人們的資訊搜尋行為，對旅遊資訊搜尋行為來說，線上與現地的資訊搜尋更加蓬勃，然而現階段的研究較少從行為面向來探討相關議題；因此，本研究目的主要有兩個面向：一是探討國際數位遊客現地旅遊資訊搜尋行為，二是探討國際數位遊客於旅遊目的地官方網站的資訊搜尋行為。研究方法亦分為兩大部分，第一部分透過深度訪談進行調查，調查期間為2017年6月20日至2017年9月29日，總共訪談了25位研究參與者，以內容分析整理歸納出研究結果；第二部分透過網站使用分析工具Google Analytics進行分析與調查，資料擷取期間為2016年10月1日至2017年9月30日，總共擷取了959,855個工作階段，依據GA報表、t檢定以及集群分析整理歸納出研究結果。根據訪談結果發現國際數位遊客的現地旅遊資訊搜尋行為包括：一、在旅遊資訊需求方面，現地旅遊資訊需求為功能、享樂以及創新需求；二、在旅遊資訊管道方面，現地旅遊資訊管道有搜尋引擎以及行動裝置應用程式；三、在旅遊資訊資源方面，現地旅遊資訊資源包括實體網絡與網際網路的人際資訊來源；四、在旅遊資訊搜尋策略方面，影響因素包含搜尋工具的採用、旅遊資訊語言友善情性以及旅遊前資訊搜尋程度；現地旅遊資訊搜尋策略整體來看是任務導向。而根據網站使用分析結果發現國際數位遊客於旅遊目的地官方網站的旅遊資訊搜尋行為則包括：一、國際數位遊客主要在旅遊目的地官方網站進行旅遊規劃階段之資訊搜尋；旅遊目的地官方網站扮演旅遊資訊樞紐的角色；二、旅遊目的地官方更加吸引非現地旅遊資訊搜尋之遊客使用，其展現出對旅遊目的地官方網站較高的黏著度；三、國際數位遊客於旅遊目的地官方網站之旅遊資訊搜尋行為，可分為任務導向以及探索導向兩種類型之資訊搜尋行為；任務導向之資訊搜尋行為較狹窄且深長，而探索導向之資訊搜尋行為較廣且淺層；四、國際數位遊客於旅遊目的地官方網站所瀏覽網頁類型，可分為旅遊資訊目標網頁、旅遊資訊探索網頁以及旅遊資訊大眾網頁；任務導向之國際數位遊客較常瀏覽旅遊資訊目標網頁，探索導向之國際數位遊客較常瀏覽旅遊資訊探索網頁，而旅遊資訊大眾網頁是兩種國際數位遊客皆會瀏覽的網頁。依據研究發現，在學術方面建議增加現地旅遊資訊搜尋行為之探討、重新檢視旅遊現地階段的資訊搜尋行為意涵，並且加強網站探勘分析技術之結合，以更完整揭露現地旅遊資訊搜尋行為之樣貌。在實務方面建議旅遊目的地官訪網站能夠串連其他旅遊相關網站與管道，並且根據不同的旅遊資訊搜尋行為模式，進行網站架構與功能的設計；而為吸引國際數位遊客之使用，應用多媒體呈現旅遊資訊，以及客製化搜尋功能的加強；除此之外，針對不同國家的國際數位遊客，旅遊目的地官方網站需要在不同的資訊管道上曝光，才能達到觸及的效果。

天氣被視為旅遊目的地的資源，也是遊客前往的阻礙因素，因此調查遊客如何進行天氣資訊搜尋，可以幫助觀光營運組織了解如何滿足遊客之天氣資訊需求，以及掌握旅遊目的地的天氣資源。本研究目的主要在於探討不同的旅遊目的地型態與遊客旅遊天氣資訊搜尋策略之間的關係，研究方法採用量化的問卷調查，經過文獻探討後根據遊客資訊搜尋行為模型，發展自編「旅遊目的地型態對遊客旅遊天氣資訊搜尋策略衡量問卷」進行調查，發放時間與地點為2013年3月22日至25日高雄國際旅展、4月19日至4月22日台中國際旅展以及4月26日至4月29日台北國際春季旅展三處，有效問卷計408份。研究結果發現旅遊天氣條件對遊客來說是一種旅遊目的地意象，其所從事的旅遊資訊搜尋行為屬於廣泛問題解決的資訊搜尋行為，並以較高的頻率去檢視旅遊天氣資訊來源，經常被使用的旅遊天氣資訊來源為大眾媒體、旅遊網站以及政府氣象服務。

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