學位論文
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Item 主管情緒勒索對部屬安靜離職與情緒耗竭之影響(2025) 鄭宇庭; Cheng, Yu-Ting本研究以資源保存理論探究主管情緒勒索對部屬安靜離職與情緒耗竭之影響，並檢驗權力距離與上下私交關係於此歷程中的調節效果。本研究採用問卷調查法，以台灣在職6個月以上的正職工作者為研究對象，並採用兩階段問卷發放，總計回收有效問卷374份問卷。研究結果發現：(1)威脅導向與懇求導向情緒勒索與部屬安靜離職有正向關係。(2)威脅導向與懇求導向情緒勒索與部屬情緒耗竭有正向關係。(3)上下私交關係會負向調節懇求導向情緒勒索與部屬情緒耗竭的正向關係。最後針對主管情緒勒索行為提出實務建議以供企業作為人力資源管理的參考。Item 職場中的即時通訊對工作幸福感的影響—時間控制感、情緒耗竭之中介效果(2024) 洪俐詩; Hung, Li-Shr本研究基於工作要求—資源模式，旨在探究職場中不同情境的即時通訊對於工作幸福感之影響，以及時間控制感、情緒耗竭在其中的中介效果。本研究採用問卷調查法，以臺灣在職6個月以上，且工作中有使用即時通訊進行工作溝通聯繫之企業員工為研究對象，並採用兩階段問卷發放，總計回收有效問卷547份。研究結果顯示：（1）職場工作相關即時通訊與時間控制感具有正向關係。（2）時間控制感與工作幸福感具有正向關係。（3）時間控制感會中介職場工作相關即時通訊與工作幸福感之間的正向關係。（4）職場過度使用即時通訊與情緒耗竭具有正向關係。（5）情緒耗竭與工作幸福感具有負向關係。（6）情緒耗竭會中介職場過度使用即時通訊與工作幸福感之間的負向關係。最後針對兩種即時通訊情境所帶來的不同結果進行討論，並提出實務建議提供企業做為人力資源管理的參考。Item 工作壓力源、情緒耗竭與組織公民行為關係之研究(2023) 方維莉; Fang, Wei-Li近十年來，科技的進步、全球市場趨勢、組織型態或工作性質的改變，以及工作負荷過重或不安全的工作場域等，皆是造成工作壓力的重要推手。有鑑於此，本研究旨在探討工作壓力源、情緒耗竭與組織公民行為的關係，同時檢驗組織公民行為的中介效果。研究過程主要採用問卷調查法，以職場工作者為研究對象，並以便利取樣方式抽樣，再進行問卷調查。在回收的458份中，有效問卷為396份，回收問卷的有效率達86.5%。針對獲致的研究資料，主要採用描述性統計分析、信度分析、驗證性因素分析、相關分析、多元迴歸分析以及中介效果檢定等方法進行統計分析。獲致的主要結論包括：(1)工作壓力源對情緒耗竭具有顯著正向影響；(2)工作壓力源對組織公民行為具有顯著正向影響；(3)組織公民行為對情緒耗竭具有顯著負向影響；(4)組織公民行為在工作壓力源與情緒耗竭之間具有部分中介效果。最後，除根據研究結論提出後續的相關研究建議之外，也提出實務運用的建議，以供實務界在降低員工工作壓力感受及提升組織的認同感等方面之重要參考。Item 勉強出勤與情緒耗竭之關聯性研究—情緒勞動之調節效果(2022) 牟若瑜; Mou, Jo-Yu本研究目的為探討員工勉強出勤與情緒耗竭之間的關聯性，表層演出以及深層演出的調節效果。本研究以台灣在職工作者為研究對象，透過問卷調查法，以便利抽樣方式蒐集資料，本研究共放512份問卷，回收415份有效問卷。研究結果顯示，勉強出與情緒耗竭之間有正向關聯；表層演出在勉強出勤與情緒耗竭之間有強化其正向關係的調節效果；深層演出在勉強出勤與情緒耗竭之間沒有強化其正向關係的調節效果。最後，針對研究結果進行討論，分別提出管理實務與未來研究建議。Item 旁觀者知覺職場霸凌與離職傾向之關係—以心理安全感與情緒耗竭為中介變項(2021) 張嘉倩; Chang, Chia-Chien本研究目的為探討旁觀者知覺職場霸凌、離職傾向之間與心理安全感及情緒耗竭之中介機制。使用問卷調查進行研究，採便利抽樣，發放問卷共308份，有效問卷共273份，有效問卷回收率為88.64%。研究結果顯示，旁觀者知覺職場霸凌與離職傾向之間有正向關聯；情緒耗竭在旁觀者知覺職場霸凌與離職傾向之間有完全中介效果；心理安全感在旁觀者知覺職場霸凌與離職傾向之間並無中介效果。最後，針對研究結果進行討論，分別提出實務意涵與未來研究建議方向。Item 工作自主權與工作負荷對工作敬業度與情緒耗竭之影響－以遠距工作為調節變項(2021) 蕭怡欣; Xiao, Yi-Xin本研究以JD-R模型為基礎，旨在探討此模型底下的工作自主權、工作負荷對工作敬業度、情緒耗竭之影響，是否會因實施遠距工作而有所改變。本研究以便利抽樣為主，透過網路問卷調查，有效回收問卷之份數為426份。在資料收回以後，以統計分析軟體JASP12.2版進行後續的分析，研究結果顯示：遠距工作在工作自主權與工作敬業度之間具有調節效果，即在實施遠距工作的情境下，工作自主權與工作敬業度的正向關係增強；遠距工作在工作負荷與情緒耗竭之間具有調節效果即在實施遠距工作的情境下，工作負荷與情緒耗竭的正向關係減弱。接著對研究結果進行最終討論，分別提出實務管理與未來的研究建議。Item 護理師工作開心嗎?情緒失調與負向認同之關聯研究：以情緒耗竭為中介變項(2015) 郭詠嵐; Kuo, Yung-Lan情緒的議題廣泛涉及不同的領域，本研究關注護理師的情緒勞務，探討員工之情緒對組織所產生的負向效應，我們以情緒失調為前置變項，負向認同為結果變項，並以情緒耗竭為中介因子。本研究採用問卷調查法，以國內醫療相關機構之護理師為研究對象，總計有效回收樣本數為296份，問卷回收率為98%。研究結果顯示：情緒失調與情緒耗竭為正相關，情緒耗竭與負向認同為正相關，情緒失調與負向認同為正相關，同時，情緒耗竭在情緒失調與負向認同之間具有部分中介之效果。本研究認為，護理師相較於一般服務業的員工，需要相對高能力以處理自身的情緒問題，才能提供給病患良好的服務，同時，組織可以藉由護理長的關心與協助，與提倡職場友誼給予適當的支持，減低護理師之情緒付出。