學位論文

Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73893

Browse

Has files: YesSubject: search.filters.subject.Emotional Labor

Search Results

Now showing 1 - 3 of 3
  • No Thumbnail Available
    Item
    空服員情緒勞務與工作敬業之關係：心理資本之角色
    (2024) 張恬; Chang, Tien
    本研究主要在探討空服員情緒勞務、心理資本、知覺主管心理資本，與工作敬業的關係。期望能深入了解第一線服務工作者之情緒勞務如何影響工作敬業，並探討心理資本，與知覺主管心理資本在其中扮演的角色。研究採取問卷調查法，以某國籍航空公司空服員為研究對象，採取線上問卷發放，共回收有效問卷共519份。以SPSS與JASP統計套裝軟體進行資料分析，研究結果顯示，空服員心理資本在情緒勞務（深層演出、自然情感表達）與工作敬業之間，具有正向中介效果；且知覺主管心理資本，在空服員心理資本與工作敬業間，具有調節效果。最後，本研究提出後續實務建議，希冀能提供航空產業對於一線服務人員人力資源管理策略參考之依據。
  • No Thumbnail Available
    Item
    不當督導對內勤工作者情緒勞動之影響-以政治技能與壓力因應為調節變項
    (2020) 施皓馨; Shih, Hao-Hsin
    本研究目的主要在探討內勤工作人員受到主管不當督導的情緒勞動程度，討論政治技能與壓力因應是否能有效減緩該情緒勞動的產生。研究採用便利抽樣，以企業內勤工作者為主要研究對象，共回收有效問卷356份。經PROCESS分析與階層迴歸驗證發現，一、不當督導對內勤工作者的情緒勞動影響顯著；二，政治技能與壓力因應皆可部分調節不當督導對內勤工作者的情緒勞動；三，同時具備政治技能與壓力因應，未有加成調節不當督導所造成的內勤工作者情緒勞動之效果。最後根據研究限制提出對未來相關研究的探討方向建議與說明。
  • No Thumbnail Available
    Item
    Spa技術人員社會技能、組織承諾、情緒勞務與工作績效關係之研究
    (2013) 邱秀娟; Hsiu-Chuan Chiu
    情緒勞務可被視為一種服務業的商品，也可以融入職務角色，形成專業的一環。過往的情緒勞務研究多透過質化方法研究不同職類的情緒勞務歷程，或量化方法評估影響情緒勞務表達的前因及結果。形成理論模式，多以高情緒勞務工作者為樣本。Spa為因應市場對紓壓商品需求而產生，而Spa技術人員承受高度身心勞務，除須擅長按摩技術外，需透過情緒勞務滿足顧客的情感需求，建立其忠誠度。本研究以服務時間較長、與顧客接觸較多和互動較深的Day Spa女性技術人員為樣本，探究其社會技能、組織承諾、情緒勞務與工作績效關係及驗證本研究預設的情緒勞務理論模式。各變項所需資料得自425份有效問卷。資料經迴歸分析結果顯示，Spa技術人員的社會技能可以正向預測工作績效，和正向預測情緒勞務的淺層演出、深層演出層面。Spa技術人員的組織承諾能正向預測工作績效，和正向預測情緒勞務的淺層演出、深層演出層面。此外，Spa技術人員情緒勞務的情緒勞務的淺層演出、深層演出層面，在社會技能及組織承諾與工作績效之間，有部份中介效果。因此本研究預設的情緒勞務理論模式獲得驗證。