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業務人員學習型態對微學習影響因素之研究
(2019) 劉士豪; Liu, Shih-Hao
本研究主要探究在微學習的學習過程中，不同的學習型態、認知負荷，在業務人員的學習自我效能上是否會有顯著的差異。此外，以半結構式訪談進一步了解業務人員微學習的實際使用情況與感受。本研究採用問卷法、訪談法，以個案S公司業務人員為對象。研究工具為2單元的微學習課程教材、認知負荷問卷、學習自我效能問卷、VARK的學習型態問卷、半結構式訪談大綱。問卷共發放1123份，回收有效問卷946份，並以SPSS軟體進行描述性統計分析、相關分析、獨立樣本t檢定及二因子變異數分析。研究結論：(1) 學習型態的差異對學習自我效能無顯著影響；(2) 降低業務人員認知負荷，可提高學習自我效能；(3) 業務人員的實際使用行為傾向於在工作之餘，利用零碎片段的時間進行微學習課程的觀看。每週約1-2次，每次10分鐘，若有特殊工作上需求會增加閱讀頻率，一般而言，普遍認為微學習對工作表現有幫助，能夠快速了解商品知識與銷售話術。