學位論文

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Author: search.filters.author.張恬Subject: search.filters.subject.Emotional Labor

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    空服員情緒勞務與工作敬業之關係：心理資本之角色
    (2024) 張恬; Chang, Tien
    本研究主要在探討空服員情緒勞務、心理資本、知覺主管心理資本，與工作敬業的關係。期望能深入了解第一線服務工作者之情緒勞務如何影響工作敬業，並探討心理資本，與知覺主管心理資本在其中扮演的角色。研究採取問卷調查法，以某國籍航空公司空服員為研究對象，採取線上問卷發放，共回收有效問卷共519份。以SPSS與JASP統計套裝軟體進行資料分析，研究結果顯示，空服員心理資本在情緒勞務（深層演出、自然情感表達）與工作敬業之間，具有正向中介效果；且知覺主管心理資本，在空服員心理資本與工作敬業間，具有調節效果。最後，本研究提出後續實務建議，希冀能提供航空產業對於一線服務人員人力資源管理策略參考之依據。