學位論文

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Subject: search.filters.subject.Service Innovation

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    金融科技對融資租賃業數位化應用探討
    (2021) 陳育萱; Chen, Yu-Hsuan
    金融科技的本質是金融服務，只是運用越來越多新的科技提供新型態的服務，在台灣因金融法規限制，新型態的金融服務目前尚只是數位化的綜合應用，也早已是許多金融業的現在進行式。近年所謂金融新服務大部分都受惠於科技的進步才有實現的可能，如移動化與網路化即是許多新服務的推手，除了科技的應用，也要仰賴應用的場景及可行的商業模式，才有實質意義，最重要的更是金融服務的使用者接受度。在台灣，金融環境已有相對完備的監管制度與金融業努力發展新型態服務及金融科技投資，但在非銀行類金融產業中，因欠缺公部門之資源，主管機關為經濟部，除產業發展之灰色地帶，並同時與金融業受限相同金融規範，加之以交易模式之不同，故本研究從傳統融資租賃的在近年金融科技蓬勃發展下須因應市場變化改變業務流程模式、或科技之應用，以及線下業務流程如何轉化數位應用之策略進行探討。本研究問卷發放利用多層次決策分析法（Hierarchical Decision Modeling），評估金融科技對融資租賃業數位化應用探討架構，由問卷結果得知五大構面中以服務創新為優先權重，接續為顧客體驗、營運優化、科技應用及系統整合；準則之優先權重分述如下：一、顧客體驗構面下為提升滿意度；二、服務創新構面下為數位化流程；三、營運優化構面下為降低營運成本；四、科技應用構面下為機器人流程自動化；五、系統整合構面下為系統安全性。本研究結果可作為融資租賃業者或金融科技公司研擬未來金融數位化產品應用策略提供方向。
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    顧客導向、製造服務化與服務創新對企業營運績效之影響-臺灣印刷業者之實證研究
    (2019) 林政榮; Lin, Cheng-Jung
    印刷產業面臨轉型變革由大量製造邁向顧客訂製生產服務，轉型服務化並開創高附加價值的創新服務以利企業營運績效的提升為企業關注重點。本研究之主要目的為探索印刷產業依循顧客導向進行製造服務化與服務創新對企業績效是否有所影響，分別由理論面及實務面來進行闡述，釐清印刷製造業依據顧客需求轉型進入服務型產業之概念與內涵，在轉型服務化的歷程中，伴隨著服務所產生的服務創新與顧客導向及製造服務化是否影響到企業整體營運績效，冀望提供印刷產業經營面上之思考。 本研究以經濟部統計處之資料，107年工廠名錄-印刷及資料儲存媒體複製業及臺灣區印刷暨機材工業同業公會取得產業相關廠商名錄作為研究對象，研究採取先質後量的方式，先採用深度訪談法作為本研究議題的問卷設計與探討，再採用問卷調查法調查印刷產業對於本研究議題的看法。 本研究問卷總計發送518份，有效問卷為359份 (69.3%) ，以SPSS20.0為本研究應用分析工具。同時半結構訪談台灣六家印刷業者，將編碼結果與統計結果進行參照，形成本研究結論，茲就主要迴歸分析研究結果概述如下： (1) 顧客導向會正向影響製造服務化、服務創新及企業營運績效 (2) 製造服務化會正向影響服務創新及企業營運績效 (3) 新服務概念、新服務傳遞系統的服務創新會正向影響企業營運績效 (4) 製造服務化會對顧客導向影響企業營運績效產生中介效果 (5) 新服務概念、新服務傳遞系統的服務創新會對顧客導向影響企業營運績效產生中介效果。同時並闡述本研究之差異性分析及訪談分析結果形成本研究之結論與建議，提供給印刷業者及未來研究者之參考。
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    後ECFA海關推動關務服務創新策略之研究
    (2012) 林曉亭
    我國自1995年1月開始推動「發展臺灣成為亞太營運中心計劃」，2002年推動「全球運籌發展計劃」，2002年7月推動「挑戰2008國家發展重點計劃：企業營運總部」，2005年1月推動「自由貿易港區」，皆是針對全球運籌管理的課題進行策略規劃。2010年6月29日臺灣與中國大陸簽署「兩岸經濟合作架構協議」（ECFA）是兩岸經貿關係發展的一種重要里程碑，不僅建立了兩岸經貿合作制度化的架構，更使亞太區域的經濟整合邁出了一大步，意義重大，這一發展將對臺灣產業的轉型與布局產生深遠的影響。本研究旨在探討海關推動關務服務創新之策略發展，提出六項維持服務創新優勢的因應策略，作為分析服務創新優先順序之依據。 本研究為擬定出海關推動關務服務創新之策略，分兩階段進行。第一階段針對「海關推動關務服務創新」環境層面進行分析，考量「內部優勢」、「內部劣勢」、「外部機會」、「外部威脅」等四項要因之影響因素，經由專家之判斷後，再找出影響「海關推動關務服務創新」策略擬定之關鍵因素。第二階段是根據第一階段所找出之關鍵因素以ATOWS進行SO策略、ST策略、WO策略、WT策略評分，然後利用量化策略規劃矩陣（QSPM）進行策略評估。由研究中發現在六項所擬定之策略中依序排列，以「建構關務專業能力，研究推動WCO SAFE架構」策略最為重要。 透過本研究之海關推動關務服務創新策略分析，可提供更便捷、更優質的服務措施，以作為海關決策當局調整組織再造工作重點及提昇民眾滿意度之參考。