學位論文

Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73897

Browse

Has files: NoSubject: search.filters.subject.DEMATEL Based Network Process (DNP)

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    以混合多準則決策模式提昇創新多媒體Kiosk資訊平台之服務品質
    (2014) 晏心蕊; YEN HSIN JUI
    服務創新為服務供應商與消費者最關心的議題之一，為促成服務創新，服務供應商不斷推出新型服務，以提升服務品質、創造服務價值。近年來，全球先進國家之零售服務業者開始導入Kiosk創新多媒體資訊服務平台，以提昇服務品質與服務價值，唯Kiosk是否可以提供消費者多元化的服務項目、交易機制是否便利安全、零售服務門市人員之教育訓練是否充足等，均少有學者探討，但對於Kiosk是否能成功創新服務，卻非常重要，為值得進一步深入探討的議題。為解決前述議題，成功導入Kiosk，以提昇服務品質，本研究擬導入服務品質分析模型(SERVQUAL)，定義決策分析架構與構面、準則之原型，並邀集專家以修正式德菲法確認之後，導入基於決策實驗評估實驗室法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)之網路流程(DEMATEL Based Network Process，DNP)計算準則權重，並進行評估與排序，權重最高者為最重要、須要改善之準則。為實證本分析架構之可行性，本研究邀集某國際連鎖超商台灣分公司之中階經理人以及資訊科技部門之技術人員為專家，填答問卷，並推導服務創新Kiosk服務品質改善之關鍵因素、提出服務品質提昇策略。綜合三十位超商中階經理人與七位資訊科技技術人員之意見，服務品質分析模型中最重要的構面為創新服務的「可靠性」與「反應性」，關鍵成功要素為「多媒體自助服務機容易控制」、「能提供買家或賣家快速結帳的功能」與「操作多媒體自助服務機每一個步驟流程都會提示消費者」等，實證研究的結果可作為連鎖超商提昇Kiosk服務品質之依據，本分析架構亦可作為未來服務業者導入創新多媒體資訊服務平台、創造服務價值之基礎。第二部分是IT資訊專家之改善意見，在「創新服務有形性」上主要考量因素以「操作介面很有趣」為優先考量順序，創新服務的「可靠性」方面， IT資訊專家認為主要考量因素以「多媒體自助服務機容易控制」為優先考量順序，創新服務的「反應性」方面，IT資訊專家認為主要考量因素以「操作多媒體自助服務機每一個步驟流程都會提示消費者」，創新服務的「關懷性」方面，IT資訊專家認為主要考量因素以「多媒體自助服務機能及時提供我所需的服務」為優先考量順序，IT資訊專家認為在「創新服務保證性」上主要考量因素以「需要進行交易時，多媒體自助服務機是最好的選擇」為優先考量順序。
  • No Thumbnail Available
    Item
    以專利探勘與多準則決策分析方法建構未來電動車主軸技術平台
    (2018) 楊蕓瑄; Yang, Yun-Hsuan
    二十一世紀稱為「綠色環保的時代」，為因應全球暖化問題與能源危 機，各國日漸重視低污染、低能源消耗等環保問題，節能減碳已成為目前 全球的當道議題。為了能降低傳統內燃機汽車所帶來的二氧化碳排放汙染， 各國政府逐漸轉以研發利用「電能」取代「傳統燃料」來驅動交通運輸工 具。專利是一種為推進科技進步的法律和經濟的方法，用來鼓勵人們創造 發明與促進經濟發展的保障制度。 專利具有高度的排他性，因此可以保護發明人在法定期限內具有充分 之發明內容的有效專屬權，且這些資訊可以作為競爭性分析以及技術開發 的基礎。雖然主要的電動車廠商已經為新興技術申請專利，但後進者如何 基於專利探勘之結果，確認未來專利之趨勢，為目前最重要之趨勢，唯少 有學者探討相關議題。因此，本研究擬進行專利探勘，將專利分群為技術 群組之後，並導入 DEMATEL Based Network Process (DNP)，求取群落間 之影響關係，技術群組與影響關係所成之集合，為電動車技術平台之原型， 經邀集專家進行修正式德菲法後，確認為電動車平台，分析結果可以作為 發展電動車研發策略之基礎，國內外廠商進而透過本研究之主軸技術平台 可開發未來自有品牌電動車。