學位論文
Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73897
Browse
1 results
Search Results
Item 顧客導向、製造服務化與服務創新對企業營運績效之影響-臺灣印刷業者之實證研究(2019) 林政榮; Lin, Cheng-Jung印刷產業面臨轉型變革由大量製造邁向顧客訂製生產服務，轉型服務化並開創高附加價值的創新服務以利企業營運績效的提升為企業關注重點。本研究之主要目的為探索印刷產業依循顧客導向進行製造服務化與服務創新對企業績效是否有所影響，分別由理論面及實務面來進行闡述，釐清印刷製造業依據顧客需求轉型進入服務型產業之概念與內涵，在轉型服務化的歷程中，伴隨著服務所產生的服務創新與顧客導向及製造服務化是否影響到企業整體營運績效，冀望提供印刷產業經營面上之思考。 本研究以經濟部統計處之資料，107年工廠名錄-印刷及資料儲存媒體複製業及臺灣區印刷暨機材工業同業公會取得產業相關廠商名錄作為研究對象，研究採取先質後量的方式，先採用深度訪談法作為本研究議題的問卷設計與探討，再採用問卷調查法調查印刷產業對於本研究議題的看法。 本研究問卷總計發送518份，有效問卷為359份 (69.3%) ，以SPSS20.0為本研究應用分析工具。同時半結構訪談台灣六家印刷業者，將編碼結果與統計結果進行參照，形成本研究結論，茲就主要迴歸分析研究結果概述如下： (1) 顧客導向會正向影響製造服務化、服務創新及企業營運績效 (2) 製造服務化會正向影響服務創新及企業營運績效 (3) 新服務概念、新服務傳遞系統的服務創新會正向影響企業營運績效 (4) 製造服務化會對顧客導向影響企業營運績效產生中介效果 (5) 新服務概念、新服務傳遞系統的服務創新會對顧客導向影響企業營運績效產生中介效果。同時並闡述本研究之差異性分析及訪談分析結果形成本研究之結論與建議，提供給印刷業者及未來研究者之參考。