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人壽保險產業新進業務員核心職能之研究
(2020) 黃玉君; Huang, Yu-Chun
鑑於人壽保險商品的多樣化，其營業員所需的專業知識技能愈來愈多，有必要進行深入研究。本研究旨在探討人壽保險產業新進業務員所需的核心職能，以供新進業務員自我提升專業能力，並提供保險公司規劃培訓項目時的參考。本研究以滾雪球法取樣，邀請五年以上資歷、並且具備國際百萬圓桌會議資格的業務員共計21名，分別進行專家深度訪談、德懷法和層級分析法。所得結論如下： 1.新進業務員面臨的職場挑戰面向的順序為：業務能力的精進、執行業務的壓力、社會經濟的趨勢和保險產業的變化。 2.新進業務員面臨的前五項職場挑戰項目分別是：客戶管理能力、處理事務速度、業績額度挑戰、提升業務專業和產品橫向整合。 3.新進業務員核心職能面向的順序為：養成的人格特質、工作角色的概念、保險的行銷技能和保險的專業知識。 4.新進業務員核心職能的前五個項目分別是：工作態度、規律習性、壓力抗性、角色定位和積極主動。