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汽車服務廠廠長領導能力之研究
(2009) 張俊興; CHAN - CHUN HSIN
本研究旨在探討「汽車服務廠廠長領導能力」，並完成下列四項研究目的：(1)了解汽車服務廠員工對廠長的領導能力的評價；(2)探討不同背景的汽車服務廠員工對於廠長領導能力的評價之差異；(3)探討不同組織背景的汽車服務廠及廠長的領導能力之差異。經蒐集有關的文獻後，以美國國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award)標準中的「領導」項目的評分內容為基礎，並綜合各學者對領導能力構面的看法，並配合汽車服務廠之特性，經過專家內容效度分析、項目分析及內部一致性信度分析後，發展出「汽車服務廠廠長領導能力調查問卷」，計分發568份問卷，回收有效問卷共451份，所得資料經次數分配、百分比、平均數、標準差、單一樣本t考驗和單因子變異數分析等方法進行分析。整體而言，汽車服務廠員工對廠長的領導能力評價偏向正向，在員工個人背景及服務廠組識背景中有些達顯著差異的現象，而在員工個人背景的本廠的服務年資、從事汽車服務業工作年資、教育程度及教育背景等自變項中，對領導能力五個構面中並未達到顯著差異，表示這些員工自變項中並不影響廠長領導能力的表現。