學位論文
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Item 提供目睹婚姻暴力兒童服務社工之處遇經驗(2009) 任彥蓉中文摘要 在台灣，目睹兒童服務已發展一段時間，目睹兒童服務多分散在婦保機構、兒保機構、家庭暴力暨性侵害防治中心以及以目睹兒童為主要服務對象的單位，在不同的機構中，目睹兒童的介入計劃與處遇方式也相異，社工多元的處遇經驗值得深入探討，且整合社工員之處遇經驗對於睹兒童服務的推展是有相當的重要性與必要性，透過經驗的統整，能提升目睹兒童服務提供者工作效能與服務品質，也能促進其合作，建立夥伴關係，共同合作推展目睹兒童的處遇工作。 本研究以提供目睹兒童服務之社工為研究對象，採用質性研究方法中的深度訪談法進行，瞭解社工員如何看待目睹兒童、探討社工員之處遇經驗，以及社工員如何看處遇服務對目睹兒童影響，研究共訪談十位社工員。研究發現，社工員除了看到目睹兒童之負向特質，也看到目睹兒童發展出正向能量與展現復原力，此外，從社工員與暴力家庭互動過程中，可以看見家庭問題即是兒童問題，「家庭一體」的重要性是不可忽略的，以家庭整體（包含加害人、受暴者與目睹兒童）做為介入焦點之服務方式相當重要。為建構目睹兒童完善支持系統，社工員必須與服務網絡建立密切的合作關係，像是婦保社工、校園教師，共同創造目睹兒童的未來。 本文文末提出相關的討論與建議，期待藉由本研究結果，累積台灣本土提供目睹兒童服務之經驗，促進目睹兒童處遇工作之發展。Item 民間社工員之增強權能感、自我效能與工作滿意度之研究(2009) 林彥宏摘要 長期以來，國內外的眾多研究發現社工員的工作滿意度始終不高，可能與業務內容繁瑣、工作壓力沈重、福利保障不足、薪資偏低、人身安全威脅等問題有關，這些因素也成為了影響社工員留職的主要原因。因此，本文旨在關注身為專業助人者之社工員，針對社工員在工作職場上的工作滿意度為一變項的思考邏輯下，試圖以組織管理的出發點切入，找出具有提高社工員工作滿意度之變項。 增強權能對於社工界並不陌生，多數的運用都針對案主層面加以討論，但甚少有文獻對於社工員自身的增強權能感（staff empowerment）作詳細的探討與說明；自我效能則是Bandura（1977）提出的概念，認為其對於個人工作上認知的改變具有相當重要的貢獻，將可以藉此對工作態度上的知覺有所影響，因此研究者藉此著力於社工員所處之組織環境脈絡與個人內在心理過程對於影響工作滿意度的知覺狀況進行研究，將增強權能感與自我效能納入研究變項，並期待藉著研究結果釐清社工員增強權能感、自我效能與工作滿意度之間的關係 本研究係以分層隨機抽樣方式，將全台灣各縣市分成北、中、南、東四區，從各區抽取四個縣(市)單位，但東部地區只有三縣（市），因此採全抽之方式，並從各縣市內的私立社會福利機構中抽四個機構，東部地區則抽取等比例之機構數量，共抽出大約六十六個機構，機構內職稱為「社工員」的工作人員皆為樣本對象，回收有效問卷兩百四十一份。綜合分析研究結果發現如下： 一、在增強權能感部分，社工員其整體增強權能感為中間偏高的程度。個人特徵變項中，已婚、機構內之社工員數量越少之社工員，其整增強權能感較高。 二、在自我效能部分，社工員的自我效能為中間偏高的程度。個人特徵變項中，年齡較大、已婚、東部地區、機構內之社工員數量越少之社工員，其自我效能的程度較高。而增強權能感與自我效能為顯著正相關。 三、在工作滿意度部分，社工員的工作滿意度為中間偏高的程度。個人特徵變項中，年齡較大、已婚、現職年資較長、東部地區、機構內社工員數量越少之社工員，其工作滿意度較高。而增強權能感、自我效能與工作滿意度為顯著正相關。 四、透過階層迴歸分析結果發現，社工員年齡、擁有權、自我效能得對工作滿意度產生影響力，另外，自我效能證實為部分中介效果。 五、透過路徑分析結果發現，增強權能感與自我效能此兩變項可用來預測工作滿意度，且增強權能感透過自我效能此一中介變項後，更能加以提升工作滿意度。Item 兒少安置機構社工員對「難置兒」之處遇經驗探討(2016) 李品蓉; Lee, Pin-Rong家外安置是兒少保護的最後一道防線，其中機構安置更是不得不的選擇。從實務中發現有些兒少因不當對待被迫離家進入機構照顧，但卻因特殊身心需求以及行為問題而在安置體系中面臨多次轉換安置，成為在機構中流浪的「難置兒」。為了更能瞭解安置體系中難置兒的現象，以及兒少安置機構社工員如何看待並提供服務，本研究邀請7位兒少安置機構社工員，從其服務經驗瞭解難置兒的樣貌、處遇方向、可能的困境與因應策略，並從實務與制度上提出建議。本研究發現如下： 一、難置兒的樣貌：難置兒可區分成三種類型，分別是身體疾病或發展障礙的兒少、嚴重情緒與人際問題的兒少，以及具反社會性行為的兒少。這些難置兒所呈現的共同特徵如缺乏安全感更難建立關係，情緒反應明顯且強烈，低自我價值感與低學習動機。 二、難置兒之處遇服務與策略：兒少安置機構社工員的處遇可分成一般兒少處遇，以及難置兒處遇。一般性處遇包含建立穩定的生活結構與規範、未來生涯規劃的討論，以及強化兒少與原生家庭的連結。在難置兒處遇上則包含提升兒少自我價值感、協助兒少學習表達情緒與行為，以及其他資源的協助。 三、難置兒處遇困境與因應策略：處遇困境可分成社工員個人內在的影響、社工員與生輔員之間的合作與溝通、社工員與網絡之間的合作困境、組織管理限制以及安置體制的資源不足等。針對這些困境，社工員多採取自我調適、上課進修再學習、大量溝通交流，以及召開個案研討會。 四、社工員對兒少安置體制的期許：社工員對兒少創傷的理解仍需訓練，重視照顧工作的困難，如制定合適照顧比、提供與照顧負荷相符之待遇與協助招募與培育照顧人才；此外，制定主責社工員合適的個案量，才能有足夠心力關注難置兒。在體制層面，因為現有安置型態不符其需求，安置兒少需分類、安置型態需更多元；教育體制上也需要更個別化銜接。 據此，本研究針對研究發現進行討論，並針對社工員對難置兒處遇上，以及體制層面提出建議，以供未來實務與政策參考。