學位論文
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Item 資深旅遊從業人員遊憩專業化歷程之研究(2018) 陳怡君; Chen, I-Chun隨著2001年全面實施週休二日、國定假日等政策，越來越多民眾投入旅遊休閒活動且充分展現對此之熱衷，其中甚至有一群人報考國家考試、取得執業證照成為專業的旅遊休閒工作者。本研究以遊憩專業化歷程的理論概念，探討資深旅遊從業人員的遊憩專業化歷程，包含進入歷程的原因在認知、行為與情感三個內涵的變化，於歷程中的轉捩點及這段歷程對研究參與者個人生涯、價值觀的影響。本研究採質化取向訪談之研究方法，以六位符合研究條件之資深旅遊從業人員為研究參與者，並以半結構式訪談蒐集資料。研究結果發現： 一、從進入歷程的研究分析中，發現旅遊從業人員接觸旅遊活動的管道包含他人引介、社團牽線等群體活動為主。其人格特質包含樂觀、社交、智能、自律及盡職等特質及具有強烈的認同感、個人努力及獨特氣質等認真休閒者特質。 二、從投入歷程中的研究中，研究發現：資深旅遊從業人員的專業知識主要來自於經驗傳承，而過去遊憩經驗則會影響帶團的應變能力。資深旅遊從業人員須具備的專業能力包含溝通能力、協商能力、危機處理能力、行程掌握能力、閱讀地圖能力。為了提升帶團技巧的熟悉度可透過寫反思日記從經驗中學習、多嘗試不同種路線，或是參與協會課程；當技巧越來越熟悉時，必須在帶團操作上思考如何展現溫暖，關心旅客的需要。當資深旅遊從業人員具備足夠的專業能力後，有機會由觀光局送往他國培訓或是擔任協會的重要培訓講師，培養後進。旅遊工作的多元性、新鮮感使資深旅遊從業人員能持續在旅遊工作中獲得快樂；因此，當旅遊變成工作時，仍會繼續培養其他的休閒技能來增強在旅遊工作上表現。 三、在投入歷程時，可能會受到生涯偶發事件、生命歷程改變之影響，研究發現：擔任導遊從業人員反而能調整時間帶團與照顧家人。 四、在投入歷程後的影響，研究發現：旅遊工作具高度自由度，資深旅遊從業人員會利用空餘時間持續發展多元職涯可能。越具備專業帶團能力的資深旅遊從業人員，越願意挑戰新的路線與不同類型的團。擔任旅遊從業人員後，在國內的旅遊會偏向自助旅行的方式；越具備專業帶團能力的資深旅遊從業人員，越願意關心環境保護的議題、在帶團中提醒旅客，或身體力行參與環境保護活動，如生態解說導覽、淨灘等。 五、在歷程的延續發展上，則發現當休閒視為工作的遊憩者將遊憩活動視為一種職業時，其遊憩專業化內涵是相互循環影響。 根據上述內容，本研究提供在旅遊遊憩專業化投入的遊憩者與旅遊業管理者之建議。最後，研究者亦針對研究過程中所獲得的省思，對後續研究提出未來研究可行方向之建議。