學位論文
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Item 公部門志願服務人力資源運用與管理之研究 ─ 以臺北市政府社會局為例(2008) 高昭美; Jessica Chao-Mei Kao本研究係以臺北市政府社會局為研究對象，探討公部門如何因應實際需要、政府組織再造、鼓勵公民參與公共事務及順應世界潮流等因素下，依據志願服務法相關規定，運用與管理志願服務人力資源，協助公部門推動各項為民服務業務的歷程與現況。 本研究以質性研究之文獻探討及深度訪談法蒐集資料，從志願服務政策層面分析公部門運用志願服務人力資源的執行策略；從志願服務法制面探討公部門對法定業務的落實執行；從人力資源管理層面檢視公部門管理志願服務人力的機制，深入分析公部門運用志願服務人力資源之成果與效益，並闡述推動過程中所遭遇困難、限制、未來改進方向與發展遠景，研究者根據研究結果提出結論與建議，以提供公部門及相關民間組織之決策者、規劃者、執行者，作為擬定政策、規劃各項志願服務方案、志工人力資源管理、未來研究發展及修法之參考。 本研究之建議如下： 一、志願服務政策制定與執行之建議：1.志願服務政策的訂定，應有一慣性與可行性；2.志願服務政策的執行，需要市府行政團隊的分工合作。 二、對公部門志願服務人力資源管理之建議：1.落實專人專責業務，並加強業務與法規訓練；2.召開各級志願服聯繫會報，加強單位間的溝通、聯繫；3.志工召募應採多管道方式，招募各方專業人才；4.建立專業志工資料庫；5.志工教育訓練的內容與對象應多元化、多樣化；6.建立志工服務之標準化流程，編訂「志工工作手冊」並定期更新；7.提升服務品質，落實志工考核與志願服務績效評鑑；8.志工及志工團隊的激勵表揚，必須遵守公平、公正、公開原則；9.塑造溫暖與接納之工作環境，建立人性化、自主化之志工管理機制；10.敦促中央修正志願服務法。 三、加強與非營利組織合作之建議：1.召開志願服務高峰會，邀請公、私部門重要志願服務團體與會，交換意見並廣納建言；2.結合大專志願服務團、促進服務學習效果；3.結合民間企業，鼓勵企業組織志願服務團，建立服務形象；4.擴大志願服務民營化；5.促進國際交流與合作。