Browsing by Author "Chang, Chia-Jung"
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Item Item The Effect of service recovery on repurchase intentions: A sense of sincerity as a mediator(2018) 吳盈萱; Wu, Ying-Syuan無中文摘要Item The Importance of the Brand When Choosing a Device in the Taiwanese Smartphone Market(2017) 藍澤; Diaz Lizarraga, Renzo Jose無中文摘要Item The more you buy, the more you enjoy? The effects of expertise and regulatory focus on hedonic escalation(2019) 江韋葶; Chiang, Wei-TingnoneItem Item Item 人壽保險公司與通路銀行競合案例之探討-以T保險公司為例(2019) 李啟丞; Lee, Chi-Cheng本研究目的，旨在運用競合理論重新解構目前的壽險業者與其銀行通路之間的競合關係，個案訪談法的採用協助本研究能盡量以深入淺出、實務的角度，了解目前業界在此互動關係的看法與實際做法。研究結果發現，壽險業與銀行通路本為合作，更為互補(P:參與者)，許多競爭關係的出現其實來自於人性的想像；再者，應善用業務同仁的行動力提高顧客的知覺價值(A:附加價值)，並依循金融控股法之規範守法互動(R:規則)，善用差異化服務，盡量聚焦在特定壽險產品的販售上(S:範疇)，以期能提高壽險產品的差異性(T:戰術)，為此，才能整體提升保險公司在此競合關係中的競爭優勢!Item 以C2B模式分析旅遊網站平台之研究(2019) 馬崇淵; Ma, Chung-Yuan全球旅遊業增長快速，需求亦大幅提升，在台灣的觀光遊客無論來台旅客或出國旅客近年來都大幅快速成長，旅遊業成為龐大且快速成長的市場。由於資通訊科技的發達(ICT)，旅客的旅遊型態也大幅的轉變，從過去以套裝行程到現在以自由行的市場主流。客戶的偏好也越趨多元，客製化、個人化也成為旅遊的主流。但不論團體旅遊或者是自由行的旅客，還存在的許多的缺口/需求。以現今旅遊業的結構及固有限制，由生產端生產，消費者購買的單向線性模式，恐難有突破性的解決方案。反觀以消費者視角為出發的C2B模式是以消費者為核心，由消費者的驅動，逆向整合整體供應鏈，為消費者提供更高程度客製化模式，不同於傳統的電子商務主要為B2B(廠商對廠商)、B2C(廠商對消費者)的模式，更能滿足上述之缺口/需求。 網路平台具有跨區域、及時更新、隨時運作、資訊平面化及容易取得等特性，可以有效的減少資訊的落差並降低交易成本。近年來許多快速崛起的網路企業如UBER、Airb&b等皆以《平台經濟模式》運行，該平台企業本身不擁服務本身的資源，主要功能是將資源擁有者及資源需求者透過平台媒合。 平台以更精準、快速為訴求，且更容易的串聯生產者與消費者，不僅改變企業間的連結關係也改變產業間的運作模式，將傳統單向線性結構轉變成互相價值創造為基礎的雙邊或多邊的市場。 本文作者認為C2B模式雖然以消費者需求為導向，但並非僅追求消費者利益最大化，而是能藉由平台經濟模式，讓平台上多方的使用者都可能扮演不同角色並運用平台提供的資源讓彼此連結、互動及交易、消費或共創價值並透過不同角色的互補來創造更大的市場，追求的是使買、賣雙方的利益互為最大化，所以運用平台經濟模式是實現C2B模式的價值核心及關鍵方式。 本研究目的主要探討以下問題： 一、以消費者角度反觀現今旅遊市場產品未能充分滿足之缺口/需求為何。 二、根據問題一的探討，如何以C2B模式來滿足以上需求/缺口，並運用平台經濟模式，建構一個讓各個平台的參與者相互創造價值，各獲其利的旅遊平台。 三、為實踐上述C2B模式所建構平台及該平台之可行性分析。 本研究透過與旅客的深度訪談，以了解旅客的需求及相關解決方案的探討，規劃出一個結合旅遊元件供應商、旅行社、旅遊消費者及行程設計者的多邊交流互動旅遊平台。並透過文獻的探討、資料的蒐集及可行性分析，顯示在市場面、需求面及產品差異性上都有其優勢，期望旅遊網站平台(以下簡稱本平台)可以為旅遊產業帶來不一樣的創新與發展。Item 以STEPS方法論探討數位轉型：以某跨國企業為例(2023) 陳啟玲; Chen, Chi-Ling數位轉型一直是產官學界多年來頻繁討論議題，近年也成為企業內部經營管理年度大事，經常聽到轉型成功案例，但實際上轉型失敗或沒有達到預期成效的情況也不少，反觀本個案公司屬於跨國企業，在市場環境快速變化之同時，無法從過去轉型系統了解全球營運狀況，無法因應大環境變動利用系統做出決策 ，到底甚麼項目沒有在過去考慮範圍內。本研究利用深度訪談了解個案公司過去數位優化參與者持有的觀感與建議，從訪談結果找出轉型失敗的原因，相較於國內外學者及文獻記載，大多以缺乏組織文化和數位轉型心態、欠缺完整目標規劃、沒有建立變革領導和共識數位團隊為主要失敗原因，但本研究發現個案公司以領導階層沒有參與、跨國跨單位認知差異，目標範圍太大、轉型流程步驟不到位和系統分散、資源未整合是連帶影響轉型推動與效益的主要原因。個案公司以過去失敗經驗作為下一步數位轉型開案借鏡，並針對過去轉型停滯不前之困境進一步了解評估，為了讓數位轉型階段任務更加落實，個案公司採用資策會多年輔導各產業為基礎，以STEPS方法論(挖掘需求(Survey）、設定主題目標(Target)、鏈結組隊(Engage)、先導驗證(Pilot)及服務擴散(Spread)作為推動數位優化架構與流程步驟，成功打造了適合個案公司數位優化解決方案，從過去失敗原因與解決方案交叉分析可以得知，領導風格變革、建立數位轉型心態和跨國、跨領域溝通協調三面向將數據思維融入個案公司轉型文化之外，個案公司整合事業部海內外分散式數據，落實產銷、庫存、財務的資料分析與管理決策，以客戶為導向，讓現有資源最有效的利用，亦是轉型主要關鍵成功要素。本研究結果期望可以提供給有意數位轉型並有同樣目標需求的業者做參考。Item 以偏鄉實作教育解決產業缺工之可行性研究－以室內裝修產業為例(2021) 張明權; Chang, Ming-Chuan中文摘要 本研究宗旨在了解如何推動偏鄉地區對於室內裝修設計工程的職場教育，以增進偏鄉地區學童對於室內裝修設計工程的技能，進而解決業內缺工班與缺人才的問題。並提出以下研究問題：（一）如何結合偏鄉推動室內裝修設計工程之在職課程，進而幫助偏鄉(花蓮玉里)學童在隔代教養下，解決「照顧」、「教育」與「生計」的問題？（二） 如何結合室內設計裝修業讓偏鄉學童持續學習及解決室內裝修設計工程業缺乏從業人員的問題？（三） 如何尋找地方民意代表配合與推廣，藉而尋求中央資源與認同？ 本研究採質性訪談深入了解偏鄉與室內裝修設計工程產業之現有痛點，一一梳理脈絡，並總結提出乙偏鄉教育整合室內裝修設計工程之生態圈，期望能在產官學三方推動相關政策時，協助更深度之決策，並創造更佳的社會利益。Item 以雙元訊息處理模型為理論探討限量版對品牌形象的影響(2022) 楊舒涵; Yang, Shu-Han限量作為銷售線索是近年品牌行銷中常見的做法，且限量的產品通常代表企業本身的特色或理念。因此本研究以雙元訊息處理模型作為理論基礎，探討限量影響品牌形象。捷思意旨人們仰賴過去的經驗與記憶以較為簡單、快速地思考思維，幫助事物的理解或解決眼前的困難。本研究以雙元訊息處理模型作為理論基礎，探討當消費者面臨限量場景時利用捷思思考模式影響品牌形象，並且以認知負荷作為中間變數衡量捷思。此外，本研究亦加入解釋水平與品牌涉入作為調節變數，欲探究不同的心理距離與涉入程度是否會影響限量與認知負荷之間的關係。本研究設計兩個實驗，並證實（1）限量作為銷售線索是否能夠影響品牌形象（2）消費者個體差異（認知負荷、解釋水平與品牌涉入）造成不同的結果。實驗一為線下購物情境，證明限量作為銷售線索成功被操弄並且影響品牌形象；以認知負荷作為中介變數證實受測者捷思的使用，並且中介效果相較於主效果有更高的解釋力。實驗二為線上購物情境，證實（1）個體採用不同的解釋水平（抽象與具體）會造成限量對認知負荷的效果不一，在高解釋水平（抽象）中限量對品牌形象產生影響比起低解釋水平（具體）更顯著（2）受測者在不同的品牌涉入程度影響會造成限量對認知負荷的效果不一，在高品牌涉入的情況下，限量對品牌形象產生影響比起低品牌涉入更顯著。通過上述的施測，本研究以捷思法貫穿全文，並以不同心理距離的角度，消費者面對行銷策略時產生不同的認知負荷，解釋了個體差異產生不同的影響。Item 以預警模式提高資安監控效能-以某金控為例(2023) 郭怡萱; Kuo, Yi-Hsuan隨著資訊科技持續進步，企業面臨的資安威脅日益增多，傳統資安監控系統已無法滿足企業需求，企業通常只重視抵禦防火牆之外的外部入侵和威脅，卻忽略了內部的資訊安全防護才是常常重傷企業的根本問題。企業缺乏對員工硬體操作和自行安裝軟體的監控就是非常好的例子。事實上，企業內部產生的資安威脅比例遠高於企業外部攻擊，但往往只有在重大缺失發生後才會被發現，且解決問題需耗費大量人力和時間成本且難以迅速解決，企業需倚賴更多先進資訊安全監控系統以達到資訊標準化及降低資安及營運風險的目標，內部資訊安全防護的重要性不可忽視。例如SOC服務對企業來說就是一個不錯的選擇，他整合企業內的各種資安系統，並進行實時的安全分析、事件處理、人工監控及快速警報服務，有效降低企業資安風險。隨著資訊科技的發展，因此需要更先進、多元化的資訊安全監控系統來應對。本研究透過個案研究法與深度訪談法，證實大型企業對內部端點資安服務的高度重視。面對企業內各端點設備用戶，除了保留所有軟硬體資料和數據外，企業更需要透過報表的方式即時掌握並修復各端點設備的潛在資安風險。透過預警系統的客製化報表服務，了解大型公司對於內部使用者的系統管理需求第一是淺顯易懂，第二是方便操作。經與資安專業人員訪談結果，規劃以類似防毒軟體的系統告警模式，在各用戶端設備上以紅黃綠燈燈號顯示當前資安風險等級，即時提醒公司內部用戶目前裝置的風險等級，燈號如果非綠燈表示當前有資安風險，用戶端可以隨時點選燈號查看，一方面降低資訊專業人員的支援人力，另一方面也讓用戶端透過裝置燈號了解目前的風險等級，讓用戶更重視個人設備的資安風險。此舉不僅有助於降低資訊部門在監控用戶設備上的人力消耗，還能加強用戶對資安的自我意識，同時提升監控效率。Item 做就對了嗎？探討體驗行銷活動對顧客忠誠度之影響(2023) 張心怡; Chang, Hsin-I本研究宗旨探討，2023~2025全台將有24座新的百貨商場，再加上電商、團購等多元化購物方式崛起零售市場競爭激烈，在競爭者眾的狀況下，實體通路為主的百貨公司，應該如何因應。百貨公司存在的價值從供應商（進駐品牌）角度：除了地點、設櫃條件外，百貨公司的會員數與主力顧客是否為品牌的目標客群也是評估進駐的重要因素。從顧客角度來看，顧客選擇在這家百貨公司購物，除了有需求的商品，也會評估購物方便性、服務、促銷折扣與活動。隨著越來越多競爭者瓜分市場，經營主顧客與會員是百貨公司行銷重要的議題之一。綜觀零售市場經營主顧客的百貨屹立不搖，沒有經營主顧客的百貨品牌在這波浪潮中很快被市場淘汰。隨著社會文化的進步，當消費者對百貨公司的需求從購物為目的一站式購足，進化為兼具休閒、娛樂、教育的一站式滿足。為了抓住顧客的心，透過體驗行銷活動滿足顧客購物以外的心理需求，因此各大百貨公司或品牌也舉辦很多不同的體驗行銷活動，而體驗活動做就對了嗎？越多越好嗎？有創造價值嗎？本研究探討，體驗行銷活動對顧客忠誠度的影響，與不同體驗行銷活動類型對不同客群的影響。 本研究以量化及質化分析資料合併方法研究，從量化數據分析體驗行銷活動與顧客忠誠度的趨勢，但尚無法深入瞭解體驗行銷活動的顧客知覺與不同活動對不同顧客的影響，故以深度訪談質化分析補足缺口，質化量化合併研究方法交叉比對以提高本研究的信效度。本研究發現：1.好的體驗行銷活動與顧客忠誠度有正相關，能有效提升顧客知覺價值與顧客滿意度，增強顧客關係管理並提高顧客忠誠度，顧客成為鐵粉後主動對外傳播推薦親友，創造顧客終生價值。2.持續舉辦體驗活動，顧客覺得被重視，但過多或不適合的活動會造成反效果。3.透過體驗活動，百貨公司提供平台串連品牌與顧客且提供百貨會員多元化體驗;顧客參加獲得新知減少消費前的收集成本;品牌精準觸及目標顧客有效將資源投放在對的顧客，顧客親身體驗增強顧客知覺價值，達到消費者、品牌與百貨公司三贏。Item 兩岸當代婚配家庭的居住地選擇決策：「跨界」概念的探索(2016) 張家榕; Chang, Chia-Jung婚姻移民為臺灣重要的國際遷移議題，其中又以兩岸婚姻家庭人數最多。兩岸婚姻可溯自1987年開放國人至中國大陸探親，因交流頻繁、語言及文化相似，使兩岸居民共組家庭人數持續增加（行政院大陸委員會，2011）。有別於早期婚姻坡度（marriage gradient）較大的兩岸婚姻，隨著時間、經濟、政治、社會變化，兩岸人口成為同事、貿易夥伴，或雙方赴第三地讀書、旅遊、工作等，始促成兩岸婚姻的因素多樣化，並產生兩岸婚姻類型之改變，婚姻雙方之個人條件與資本亦更加多元化。 本研究主要探討婚姻雙方皆高學經歷組成之兩岸婚姻家庭，其居住地的選擇，居住於臺灣、大陸、甚或第三地的議題，主要焦點是居住地選擇之考量與其影響因素。遷移不僅是居住地空間的移動或人口遷移，更有諸多有形或無形的界線（限）和跨越與否的行動決定，故本研究在遷移議題外，再加入跨界概念探討。經文獻探討與半結構式質性訪談，共訪談八位由高學經歷者組成兩岸婚配家庭的女性配偶，了解兩岸婚姻背景與變動趨勢，以微觀的研究角度，瞭解兩岸婚姻家庭居住地的選擇與跨越的界線。 本研究發現，兩岸婚姻的家庭在居住地選擇時，高度重視經濟、社會、文化因素，選擇遷移、停留、就業與經濟優勢或穩定處，且利用社會網絡降低遷移風險；就文化因素，共同居住及家庭成員的生命週期也影響著選擇，家庭成員依據生活需求選擇居住地。然而，居住的選擇並非完全開放的選項，兩岸婚配家庭依據實質空間界線、社會界線、文化界線型塑遷移的選項，進行評估與選擇，出現兩岸婚姻家庭單次或多次選擇居住地；兩岸婚姻家庭亦出現家庭成員分住異地情形，而有家庭的非經濟維繫者-母親，成為單獨帶著子女遷移居住地的行為。Item Item 分析國營事業之客訴類別與回應策略-以某國營事業為例(2023) 姜瑾燕; Chiang, Chin-Yen某國營事業的願景乃成為卓越服務與全民信賴的公司，其核心價值是「以客為尊、提供誠信效率的服務」。該國營事業提供全民優質的服務，但若因此要求各級支局窗口服務人員服務零失誤幾乎是不可能的事，有服務失誤的發生就會有產生客訴的可能，客訴事件必須依賴各級支局經理去處理，惟該國營事業基層主管人才培育學程班並未置入相關教育訓練，因此當客訴事件發生時，缺乏經驗的支局經理往往付出許多額外的心力、成本，和代價，才能將客訴事件解決。本研究希望為支局經理找出一套因應客訴的方法和技巧，幫助支局經理更加妥善圓滿處理客訴。基於社會交換和公平理論，研究者使用質性研究的深度訪談法，訪談7位曾任或現任支局經理，並將訪談結果歸納出該國營事業郵、儲、壽業務常見的申訴類別及其回應策略，得出結果失誤主要對策為追求結果公平和互動公平；程序失誤主要策略是追求互動公平及程序公平，或再提供實質性補償；而互動失誤主要對策為符合互動公平，或再依失誤程度提供實質的補償；當涉及問題顧客個人行為時，則依賴支局經理的智慧，和上級單位的處理態度去解決；至於例外案件部分，需要支局經理展現處理的態度才能解決問題。 最後，本文建議該國營事業，建立處理客訴之標準作業程序或建議書、導入相關教育訓練課程、開放數位學習平台線上討論，及補強線上服務平台，並建議後續研究者進行內容分析後再進入深度訪談，和擴大樣本區域及樣本數，這些將有助於本研究更為客觀準確，為支局經理在處理客訴時提供更有效的指導和方向。Item 基於5分K線圖形辨識方法預測台灣隔日個股趨勢(2022) 任啓綱; Jen, Chi-Kang圖型辨識在人工智慧領域已經行之有年，像是車牌、金屬表面瑕疵、人臉辨識或是植物辨識等運用，然而除了能在一般生活或在工業上的運用外，在金融上對於股票的應用大多以數值來做分析，以決策樹、技術指標及機器學習來做股價預測，投資者希望透過人工智慧找出過去股票規律性及漲跌的脈絡來預測獲利，K線分析是投資人常用的技術指標，它可以協投資人將過去發生狀況產生趨勢，投資人可以用日K線變化來推測明日的漲跌機會，許多投資人對於該項分析技術，紛紛投時間研究，成為投資股票的顯學。隨者電腦科技的進步圖型辨識的運算速度及準確率也已經提升，本研究將運用過去 K線所產生股票連續圖型三個月的時間區間，分成連續兩日及連續三日兩種，透過卷積神經網路的辨識走勢的圖型，將辨識圖型再加以分成十類圖型作為日後對照趨勢使用，收集今日數值轉成本日連續 K線，分割對照組後，使用比對方式找出類似一日或兩的 K線圖，再找出隔日圖型，作為預測結果。經驗證結果發現，只有兩成比例可以相符，有近四成比例是中二分之一開盤或收盤的趨勢，因此若無考量其的參數及天數，單一或兩天去預測隔日趨勢，失敗較高，一兩天趨勢容易隨者其他國家盤勢影響，因此辨識隔日走勢的需搭配隔日開盤做為參考提高勝率。本研究未將成交量及其他新聞事件會影響股價之因子納入，只以過去發生，今日是否會再發生做本研究，並以圖像辨識為基礎討論，之後可將其他技術指標作為辨識或改成日K線來研究。Item 如何找到有價值的顧客─以百貨業為例(2022) 灍心怡; Chueh, Hsin-Yi本研究以百貨顧客為主要的研究對象，人潮眾多百貨聖地，企業很容易被人潮來往混淆視聽，對所有顧客撒放行銷資訊或為提升來客數而錯放資源，探討如何透過顧客管理CRM的方式，在人潮裡找到極有貢獻度的價值顧客群，匡列為目標顧客，將資源放對地方而深耕經營。本研究依照文獻以及CRM資料，將百貨會員依消費金額分級，歸納出五種消費力等級的顧客，再從消費金額之消費頻率、回訪記錄，探討有貢獻度消費顧客群主要的商品類別、居住地緣、性別的關連性，找到有價值的顧客層的消費輪廓及目標客群的消費因素。 本研究的結果發現，依相關購買歷史記錄，探討分析顧客的購買行為，除了可預測未來可購買的行為，如：回訪天數頻率愈短(在15天內)且消費貢獻度金額愈高、消費30次以上消費金額貢獻度最多且消費人數可逹至最高，代表顧客會常常回店且會消費，消費主力類別為：前三名分別落在購買精品、化妝品、家電用品，最大目的是可以依現有價值顧客，且將有潛力消費顧客群提升，還能延伸至外部商業生態圈，對外找到屬性相近的同溫層顧客群，而為企業帶進多有貢獻價值的顧客，同時深入瞭解同溫層重視的購物需求，依消費因素並投期所好的精準行銷，提出留住高消費力之VIP級顧客的方案，服務於目標客群，提升顧客忠誠度、共創價值效益，才是本研究探討的目的。Item 如何提升台灣銅雕藝術品收藏率之研究以消費者的觀點為例(2021) 陳鵬旭; Chen, Peng-Hsu有鑑於二十世紀末台灣經濟起飛帶動了藝術市場蓬勃發展，台灣銅雕藝術家在國際拍賣市場屢創佳績，消費者收藏藝術品的風氣行之有年，藝術市場各種展覽每年都會在不同的地方展出，這麼多的銅雕藝術品該怎麼選購？消費者如何買到自己喜歡又有保障的藝術品？故本研究目的是探討台灣銅雕藝術品應如何提昇顧客收藏率，從消費者動機與需求，探討影響銅雕藝術品收藏、成交之因素；同時梳理藝術家作品題材與創作風格，是否可以得到消費者對價值（價格）的認同。本文採用深度訪談法，佐以文獻分析比對，試著釐清消費者購買銅雕之需求與動機、及對藝術創作者、畫廊經營者、銅雕藝術品市場之看法。研究結果從四個構面解析脈絡：(一)消費者購買因素與需求分析、(二)影響銅雕藝術品銷售因素分析、(三)消費者對藝術品價格與價值見解、(四)消費者對藝術家和畫廊的信任度。最後，本文提出相關畫廊經營者在行銷策略上之建議，希望透過本研究銅雕術品在藝術市場裡可以得到消費者更高的信任度、提昇產業價值！Item 如何透過口碑行銷提升禮服出租率?- 以高價手工禮服租賃市場為例(2023) 張璧璿; Chang, Pi-Hsuan在資訊網路科技盛行的現今，消費者在選擇產品或服務時，諸多學者皆證實口碑行銷將影響其消費決策。本研究首先透過文獻整理，統整過去學者們所提出之口碑行銷傳播方式，發現美國口碑行銷協會所提出的十種口碑行銷方式為最完整之分類。接著透過深度訪談的研究方法，訪談對象包含高價手工禮服之利害關係人，如：相關產業業主、顧客以及潛在消費者等人，最終收集資料並分析出三種口碑行銷方式：友人推薦方案、社群媒體行銷與影響者行銷，為直接影響租賃高價手工禮服主要之三種口碑行銷方式。雖現今社群媒體與網紅行銷蓬勃發展，但本研究發現在高價手工禮服租賃行為中，親朋好友的認同感與推薦排序第一，亦即友人推薦方案為增加高價手工禮服租賃行為之最佳方案。相關研究發現亦可提供學者未來研究與手工禮服產業之發展依據。
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