台灣醫療通譯現況調查：以新北市衛生所通譯員為例

Abstract

社區醫療通譯是讓主流社會中的移民或少數族群，跨越語言與文化的障礙，確保自己獲得平等醫療照護的服務。三十年來，東南亞國家女性透過婚姻來台定居，經歷各種因語言、文化隔閡造成的就醫障礙。但針對新住民配偶提供的醫療通譯服務，一直到近十年來才逐漸受到重視。社區醫療通譯的功能為何、角色為何，社會大眾依然一知半解。本研究以新北市衛生所通譯作為對象，探究其對醫療通譯一職之觀感與工作現況，以期對台灣社區醫療通譯有更進一步了解。

當前新北市衛生所通譯大多為越南籍新移民，在台居住時間四到十三年不等。五成受訪者成為通譯並無特殊原因，只是將通譯一職視為工作選項之一。通譯工作內容大致為與新住民相關之業務，以協助預防注射門診為主，每週服務時數也配合門診時間，有時尚須支援其他衛教活動。現職通譯對工作條件大致上皆屬滿意，且八成通譯有留任意願，惟部分通譯表示，留任的先決條件是家庭經濟來源無虞。

本研究針對現行通譯制度問題，提出建議方案。第一，確實調查在台東南亞籍新移民之語言服務需求，重新調配通譯人力，並輔以其他語言服務，建構完善之通譯服務網絡。第二，在通譯培訓課程中，加強對新移民健康自主的認識與通譯角色自我認知，確保通譯能真正發揮「協助新移民」的功能。第三，加強通譯承辦人對通譯工作的認知，避免因「協助者」角色的定義模糊，導致通譯人力資源的不當使用。