健康休閒俱樂部會員保留意願之研究--以亞力山大健康休閒俱樂部為例

Abstract

本研究旨在探討健康休閒俱樂部會員的人口統計變項、生活型態、消費者行為（會員保留因素、會員參與行為、會員狀態）與會員保留意願間之關係。本研究先以t檢定、卡方考驗、單因子變異數分析、二元（雙元）Logit迴歸等統計方式，檢驗可能影響會員保留意願的因素，最後再建構出會員保留意願的二元Logit迴歸模型，並依據研究結果提出建議，作為健康休閒俱樂部業者提升會員保留率及制定相關行銷管理策略之參考。 本研究以大台北地區亞力山大健康休閒俱樂部的有效會員為研究對象，有效受試樣本數為452。研究結果發現： 一、不同人口統計變項、生活型態的會員在會員保留因素達顯著差異。 二、不同人口統計變項、生活型態、會員保留因素、會員參與行為、會員狀態的會員在續約意願達顯著差異。 三、本研究歸納整理出影響會員續約意願的因素包括： （一）會員人口統計變項中的「年齡」愈大，則續約意願愈高。 （二）會員的生活型態類型愈偏向「積極冒險型」，則續約意願愈高。 （三）會員保留因素中的「覺得亞力山大的會費價格合理」、「覺得您去亞力山大交通方便」、「在會籍期滿前仍會經常到亞力山大、「未來工作或居住的地點距離亞力山大很近」、「覺得有達到當初加入亞力山大預期的健康休閒效果」、「未發現比亞力山大更適合您的健康休閒俱樂部」、「認為亞力山大至少可再經營3~5年以上」、「覺得亞力山大是個安全的地方」、「對於亞力山大專業指導員的滿意程度」、「對於亞力山大一般服務人員的滿意程度」、「您對於亞力山大餐飲的滿意程度」、「對於亞力山大硬體設備的滿意程度」、「對於亞力山大整體服務品質的滿意程度」、「對於亞力山大整體服務品質的滿意程度」等因素對會員的續約意願有影響。 （四）會員參與行為中的「參與頻率」愈高及「花費交通時間」愈短，則續約意願愈高 （五）會員狀態中的「會員類型」為VIP型、「購買年份」較短及「距離約滿時間」愈長，則續約意願愈高。 本研究最後建構出的會員保留意願二元Logit迴歸模型顯示，「覺得亞力山大的會費價格合理」、「覺得有達到當初加入的健康休閒效果」及「對亞力山大整體服務品質的滿意程度」依序為影響會員續約意願的最大因素。