行動支付使用因素與商業模式之探討

Abstract

依據Garnter預估2017年全球行動支付將達7,200億美元，亞太地區佔22%，從2013年起金管會陸續開放相關法令，並在2015/5月通過電子支付法，奠定法源基礎，而金管會曾前主委更表示，在五年內要將國內電子支付比率成長一倍，成長額度達2兆台幣，各路業者均爭先恐後搶進市場，正式開啟國內電子支付萌芽發展期，然而，在考量既有支付工具已成熟，以及消費者既有支付習慣下，是否能如業者所預期之蓬勃發展，是一值得研究的議題。 故本研究利用法令研究、商家訪談、問卷調查等三種方式，分別研究法令開放程度、商家接受意願、消費者使用意願等面向，嘗試探究現行國內行動支付市場發展之利基與潛在的阻礙，結果發現政府可透過行動支付減少地下經濟與擴大稅基，但可惜法令仍有部分不利發展之處；商家則在既有現金與信用卡支付方式下，態度相對較為保守，尤其在信用卡手續費與稅務問題上，更是大幅降低其使用意願，但若增加其他延伸功能，如會員管理、行銷等可增加營收之功能，則提高使用意願；而消費者則在符合便利性與安全性後，增加其使用可能性，尤其是結合會員卡、電子發票與票劵等功能，便能提高使用意願，若能改善上述項目，相信能增進國內行動支付市場之發展。