時尚環保購物袋口碑行銷、知覺價值、滿意度與再購意願之研究

Abstract

本研究之目的為探討時尚環保購物袋口碑行銷、知覺價值與滿意度之研究，並以網路虛擬店鋪PChome網路購物及GoHappy網路進行問卷調查，研究方法採用問卷調查法蒐集相關資料，問卷內容包含知覺價值量表、口碑行銷量表、滿意度量表以及時尚購物袋人口統計變項四個部分。研究者是以立意抽樣的方式進行問卷發放與調查，共計發放500份問卷，有效問卷共有357份，回收率71.4%。回收資料以SPSS19.0進行資料處理，所得資料經描述性統計、信度分析、皮爾森積差相關分析及一般多元迴歸分析。本研究的結論與結果為：對於時尚環保購物袋相關議題感興趣者，以女性居多、教育程度以大學或專科學歷最多、職業以工商服務業者居多；已婚者對於知覺價值有顯著性差；不同年齡的消費者對於知覺價值具有顯著性差異；不同月收入的消費者對於整體滿意度及再購意願都有顯著性差。消費者的口碑行銷、知覺價值與滿意度的相關分析中，知覺價值和消費者滿意度具有顯著關係，表示消費者會因知覺價值，而影響其使用時尚環保購物袋之滿意度；網路口碑態度和留言者專業程度的满意度具有顯著關係。本研究認為除了網路口碑品質對於消費者使用時尚環保購物袋之滿意度不具有顯著關係之外，其餘構面對於消費者使用時尚環保購物袋之满意度是具有顯著關係的。印證本研究成果可幫助時尚購物袋相關企業更了解時尚購物袋發展趨勢、口碑行銷、消費者行為之研究參考，並提升國內時尚購物袋相關業者競爭力。