高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)

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培育高階管理專業能力

高階管理專業訓練仍是臺師大EMBA學程最主要的本質,本班採不分組方式,提供全方位的課程,及多元化的選修課程,讓學生依著自己的興趣進行選修,透過個案討論及業師的合作教學,讓學生經由實務的研討,配合理論架構的介紹,得以系統化地分析個案,學習理論在實務應用的挑戰與必要的調整。

融合藝文資源,培育創新軟實力

Apple創辦人賈伯斯將美學涵養融入產品設計,造就兼具美感與設計的核心優勢;華碩董事長施崇棠指出創新突圍是台灣品牌全球之路必須的策略;法藍瓷總裁陳立恆先生亦點出「一個成功的品牌要根植於文化」,可見原創性和系統性的創新能力來自於深厚的藝文基礎及創意管理。 臺師大EMBA充分融合管理專業及校內卓越藝文特色,提供專業管理課程之外,也提供藝文大師講座、經典文獻與領導、戲劇與團隊、藝術鑑賞與典藏、文化創意與管理等課程,藉由豐富學生的藝文涵養,並使其內化為創新能力及管理思維,開創更具人文素養的創新管理文化。

結合藝文體健,培育高度人文關懷的領導人

人才是企業最重要的資產,新一代高階經理人應以「為員工創造優質的工作環境」取代「日以繼夜的拼命」為自我使命。臺師大EMBA整合校內豐富的藝文體健休閒資源於課程設計,提升學生藝文涵養及對於健康管理的重視,建構優質管理文化。

透過跨界對話刺激新思維

臺師大EMBA對於跨界的詮釋包含理論與實務、管理與藝文教育、不同產業、不同專業及不同位階間,透過管理與藝文的課程融合、業師與管院老師的合作,同時藉由上課個案討論,進行理論與實務的對話與刺激;本班也招收多元產業、企業規模大小不同、不同專業領域的社會菁英,透過課內、外討論及社團活動進行對話,彼此相互學習與激盪出新的思維。

建構國際交流平台,開拓國際視野

臺師大EMBA積極拓展國際交流機會,不僅有以海外參訪為主的海外管理實務研習課程,且有多門課程包含海外參訪,參訪當地頂尖企業、進行專家座談交流等,培養學生更具全球視野的競爭力。

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    服務補救與顧客轉換行為之研究
    (2020) 高耀聰; Kao, Yao-Tsung
    服務補救對於旨在永續經營的服務業是非常重要的。根據研究顯示,如果企業提供優質的顧客服務,會讓顧客感到貼心,不僅能提升滿意度,同時也能提高顧客對品牌的忠誠度。反之,當顧客不滿意企業所提供的服務,多數的消費者不會向提供服務的單位反映,而是默默選擇自行轉換品牌。服務補救對大多數企業來說,目的是為了處理顧客抱怨案件,至於顧客以後是否繼續使用該公司的產品,則經常被忽略。 本研究以某跨國企業台灣分公司所經營的數位影像產品為例,區間從2013到2015年,共1,688筆實際客戶抱怨的案件中挑出240件,利用專人電話專訪,統計顧客行為轉換的比例。研究發現,經過及時的服務補救後,顧客轉換品牌的比例低於5%。以下的內容將深入探討該公司處理服務補救案件的案例,並研究顧客轉換行為與其的關連性。