高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)

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培育高階管理專業能力

高階管理專業訓練仍是臺師大EMBA學程最主要的本質,本班採不分組方式,提供全方位的課程,及多元化的選修課程,讓學生依著自己的興趣進行選修,透過個案討論及業師的合作教學,讓學生經由實務的研討,配合理論架構的介紹,得以系統化地分析個案,學習理論在實務應用的挑戰與必要的調整。

融合藝文資源,培育創新軟實力

Apple創辦人賈伯斯將美學涵養融入產品設計,造就兼具美感與設計的核心優勢;華碩董事長施崇棠指出創新突圍是台灣品牌全球之路必須的策略;法藍瓷總裁陳立恆先生亦點出「一個成功的品牌要根植於文化」,可見原創性和系統性的創新能力來自於深厚的藝文基礎及創意管理。 臺師大EMBA充分融合管理專業及校內卓越藝文特色,提供專業管理課程之外,也提供藝文大師講座、經典文獻與領導、戲劇與團隊、藝術鑑賞與典藏、文化創意與管理等課程,藉由豐富學生的藝文涵養,並使其內化為創新能力及管理思維,開創更具人文素養的創新管理文化。

結合藝文體健,培育高度人文關懷的領導人

人才是企業最重要的資產,新一代高階經理人應以「為員工創造優質的工作環境」取代「日以繼夜的拼命」為自我使命。臺師大EMBA整合校內豐富的藝文體健休閒資源於課程設計,提升學生藝文涵養及對於健康管理的重視,建構優質管理文化。

透過跨界對話刺激新思維

臺師大EMBA對於跨界的詮釋包含理論與實務、管理與藝文教育、不同產業、不同專業及不同位階間,透過管理與藝文的課程融合、業師與管院老師的合作,同時藉由上課個案討論,進行理論與實務的對話與刺激;本班也招收多元產業、企業規模大小不同、不同專業領域的社會菁英,透過課內、外討論及社團活動進行對話,彼此相互學習與激盪出新的思維。

建構國際交流平台,開拓國際視野

臺師大EMBA積極拓展國際交流機會,不僅有以海外參訪為主的海外管理實務研習課程,且有多門課程包含海外參訪,參訪當地頂尖企業、進行專家座談交流等,培養學生更具全球視野的競爭力。

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    品質管理工具在分析顧客知覺指標之應用:以S銀行為例
    (2021) 鍾淑貞; Chung, Shu-Chen
    在近乎完全競爭之金融服務市場,因為產品具有高度同質性,因此若要形成競爭優勢,似僅能從對客戶之服務品質著手,故而建立整體品質政策即為相當重要之課題。本研究的目的在於透過客戶心聲篩選及釐清客戶需求,瞭解不同客戶階層對企業提供產品與服務之滿意程度,並因企業資源有限,避免因為客戶訊息判斷錯誤造成決策之偏差,確保決策之傳遞落差能降到最低,減少企業及人力資源浪費,達到全面服務品質提升,及商業決策的可行性及完整性。本研究以Parasuraman, Zeithaml& Berry 三位學者所提出服務品質觀念模式(PZB Model)為基礎,闡述客戶經驗管理理念,並透過「SERVQUAL」量表規劃22個題項,並區分題項為有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性等五個構面,探討客戶對於個案銀行所提供之產品與服務體驗感受,後以重要-績效程度分析(IPA)區隔客戶預期與實際體驗服務滿意之落差,做為運用內部資源之變因,並透過品質機能展開(QFD)做為規劃行動方案之執行依據。 隨著客戶對金融服務業之服務品質要求日益提高,惟有透過長久且分層之持續研究,以客戶聲音出發改善服務品質,進而贏得客戶忠誠度,方可提升服務品質取得市占率提高產品差異化。然而單有傾聽客戶聲音而無實際改善行動,則失其傾聽客戶聲音原意,企業應規劃長期的執行策略,依規劃、執行、查檢、回饋(PDCA)之模式,將階段性的成果做回饋或修正服務品質及行動方案,確保所規劃之行動方案成效,達到全面服務品質提升策略之可行性及完整性。