運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    探討線上旅遊評論遊戲化中自我決定理論對科技接受模型與持續使用意願之影響
    (2024) 賴郁璇; Lai, Yu-Hsuan
    隨著科技的進步,更多人選擇查閱線上旅遊評論 (Online Travel Reviews, OTRs) 以取得最新的住宿體驗資訊,在旅遊領域,社群媒體更是旅行者獲取線上資訊和分享他們經驗的重要來源。為鼓勵更多人積極參與,OTRs 開始運用遊戲化技術,其中的元素包括積分、徽章、等級。本研究以探討遊戲化元素 (如積分、徽章和等級) 對自我決定理論 (Self-Determination theory, SDT) 中三個構面 (自主性、能力、相關性) 、對科技接受模型 (Technology Acceptance Model, TAM) 以及持續使用意願之間的關聯性。研究目的: (一) 了解遊戲化元素構面對自我決定理論 (自主性、相關性、能力) 之關係。(二) 探討遊戲化後評論平台透過自我決定理論 (自主性、相關性、能力) 對科技接受模型之關係。(三) 科技接受模型對持續使用意願之關係。本研究以過去文獻建構正式問卷,包含7個構面,共31題並經過8位異質性專家驗證內容效度之建議後修正5題。以立意抽樣方式,在2024年3月2日至3月14日在Facebook、Line社群、Threads、Instagram之限時功能進行發放。總回收數426份,有效問卷369份,有效回收率86.6%。本研究以先檢測構面信效度,再以AMOS 26.0檢驗結構、測量模型與中介效果,探討評論平台遊戲化元素藉由自我決定理論影響科技接受模型及持續使用意願之關係。研究發現,遊戲化元素對SDT構面、SDT構面對TAM構面以及TAM對持續使用意願皆有顯著影響。此外,結果顯示若OTR管理者在平台內提供符合消費者期待之遊戲化元素機制將會使使用者滿足個人基本心理需求,提高其對平台的有用及易用認知程度並產生在該評論平台持續使用之意願。
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    探討於不同服務型態餐廳類型中劇場元素、體驗價值、關係品質及品牌熱愛之關係
    (2024) 謝佩雯; Hsieh, Pei-Wen
    由於受到疫情、戰爭及通貨膨脹等影響,許多調查指出消費者越加在意付出的價格是否能獲得更高的價值。於COVID-19疫情後,「體驗價值」之概念受到更多重視,但以體驗價值來探討顧客用餐經驗的研究卻不多。另外,過往文獻指出,若要討論餐廳的服務及體驗,「劇場元素」非常適用於檢視顧客用餐體驗及過程;餐廳除了要關注顧客體驗外,也需考量與顧客維持良好的長期關係,以利餐廳永續經營,而「關係品質」及「品牌熱愛」可用於討論餐廳的長期經營。最後,國內有關餐廳之研究,大多著重於探討單一餐廳或單一類型餐廳,少有對不同餐廳類型進行比較。綜上所述,本研究使用劇場元素、體驗價值、關係品質及品牌熱愛來探討顧客於不同服務型態餐廳用餐之差異。本研究採量化取徑,以立意抽樣方式,18歲以上且近3個月內曾至完全服務型、半服務型餐廳及吃到飽餐廳用餐者為研究對象,正式問卷的有效樣本數為277份。研究結果為:(1) 「劇場元素」對「體驗價值」及「關係品質」有正向顯著影響。(2) 「體驗價值」對「關係品質」及「品牌熱愛」有正向顯著影響。(3) 「關係品質」對「品牌熱愛」有正向顯著影響。(4) 「體驗價值」在「劇場元素」與「關係品質」之間有著部分中介效果。(5) 「關係品質」在「體驗價值」與「品牌熱愛」之間有著部分中介效果。(6) 完全服務型餐廳和半服務型餐廳在劇場元素中的「實體環境設施」構面有顯著差異。本研究探討劇場元素、體驗價值、關係品質及品牌熱愛構面之因果關係,以及此架構在不同服務型態餐廳中,各構面是否存在顯著差異,並依研究結果對餐飲業者提出建議。
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    中華職棒球隊會員滿意度、涉入程度與消費行為之研究
    (2024) 吳千慧; Wu, Chien-Hui
    中華職棒各球團積極發展會員制度,將其視為與球迷互動和經營管理密不可分的重要策略。會員制度不僅是促進球迷與球隊之間情感連結的媒介,更是提升球團營運效益和品牌形象的關鍵工具。本研究以中華職棒2023球季曾購買任一球隊會員之消費者為對象,採問卷調查法,進行其對會員滿意度、涉入程度與消費行為之調查;回收有效問卷共485份。研究結果顯示中華職棒球隊會員以男性、30-39歲、大專院校、單身、上班族、月收入4萬至6萬元之間。會員滿意度以「票務權益與保留」為高、涉入程度為中高等涉入。消費行為中會員年資以一年為多,大多是新會員或續約一次,支持球隊以中信兄弟為多;會員在2023球季進到主場觀賽次數多為15次 (含) 以下;出發地大多為雙北,交通時間在30分鐘以下,觀賽時段偏好平日及假日;較多為單獨一人進場;會員購買單場票所花費之票價落在301-600元之間,偏好購買內野熱區,在購票外每場平均消費為500元 (含) 以下;66.2%的會員並沒有考慮過不續約;大部分會員皆對整體會員權益感到滿意,非常可能再次續約且願意維持等級,也有意願介紹親友加入會員。不同人口背景變項及會員類別對消費行為有顯著影響;會員滿意度與涉入程度之間有相互影響關係;涉入程度與消費行為呈現正相關;不同會員滿意度及涉入程度對消費行為也有部分顯著影響。綜上所述,本研究建議球團定期對會員進行意見調查,以即時調整和優化會員制度,提升會員的整體滿意度和消費體驗。
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    以S-O-R理論探討OTA平台之服務體驗、社群媒體行銷對知覺價值與行為意圖的影響及時間壓力之調節效果
    (2024) 郭宇恩; Guo, Yu-En
    線上旅行社 (Online travel agency, OTA) 是一個提供旅遊產品之線上諮詢、預訂和評論等服務的線上旅遊服務商。現今手機和應用程式的使用也已逐漸影響消費者的日常生活,也對旅遊產業產生重大影響,行動應用程式近年來也越來越受歡迎,也成為許多旅館客人首選的購買方式。本研究採用刺激-情緒-反應理論 (Stimulus-Organism-Response,S-O-R理論) 為研究架構,探討OTA平台之服務體驗、社群媒體行銷對消費者之知覺價值、行為意圖的影響,並在研究中探討時間壓力在知覺價值與行為意圖之間的調節效果及知覺價值在OTA平台之服務體驗、社群媒體行銷與行為意圖之間的中介效果。本研究使用立意抽樣法的方式,選擇過去12個內,曾經使用過OTA平台,如Agoda、Expedia、Trivago與 Booking.com等OTA平台或社群媒體之相關服務的消費者為本研究之研究對象,並依據先前文獻建構5個構面,49題的問卷題項,經七位異質性專家修正問卷內容後,透過網路問卷平台SurveyCake製作預試問卷,並在Instagram、Facebook、Dcard等平台發放問卷,以Smart PLS 4.0 檢測題項之信、效度,使用AMOS 26.0 進行數據之分析。本研究發現服務體驗、社群媒體行銷對知覺價值有顯著正向影響;時間壓力在知覺價值與行為意圖之間有正向調節效果;知覺價值在服務體驗、社群媒體行銷與行為意圖之間有中介效果;知覺價值對行為意圖有顯著正向影響;傳統訂房網站對消費者之服務體驗的刺激影響較大,且比價型網站所受到之刺激比傳統型網站還要來的更強烈。
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    探索美食網紅的美食分享 : 檢視美食內容品質、來源可信度、美食社群參與度與資訊採用模型之關係
    (2024) 黃熙文; Huang, Hsi-Weng
    隨著社群媒體平臺的盛行,改變了人們的社交互動方式,成為建立人際關係、傳播資訊和意見的主要途徑。現今美食超越旅遊,成為臺灣最多關鍵意見領袖經營的主題,是SNS使用者最熱衷的類型之一。美食網紅透過分享美食內容和評價,不僅影響消費者的行為意圖,還深刻地影響了消費者對分享內容的有用性評估、參與度與採用態度,已成為人們評估一家餐廳是否值得品嚐或拜訪的重要標準。本研究使用資訊採用模型 (Information Adoption Model, IAM) 探討美食內容品質與來源可信度與消費者行為意圖 (品嚐意願、持續使用意願) 之關聯性,觀察知覺有用性對資訊採用態度和美食社群參與度的影響力,了解來源可信度是否影響美食社群參與度,進而影響到消費者之行為意圖。本研究以過去文獻建構問卷,並經10位異質性專家檢視,修正3題。正式問卷以立意抽樣之方式,在 113 年 3 月 2 日到 3 月 13 日於Facebook、Instagram、Dcard和LINE社群進行問卷發放,共回收 552 份問卷,519 份有效問卷 (有效回收率94.1%)。本研究先以 SPSS 23.0 檢測敘述性統計與信度分析,再以 AMOS 26.0 檢驗結構方程式模型。結果顯示IAM模型中美食內容品質、來源可信度對知覺有用性、知覺有用性對資訊採用態度與資訊採用態度之於消費者行為意圖均具有正向顯著影響效果,同時來源可信度和知覺有用性正向顯著影響美食社群參與度,進而提升消費者的品嚐意願和持續使用意願,而知覺有用性在美食內容品質和來源可信度對資訊採用態度的影響中具中介作用;資訊採用態度在知覺有用性對品嚐意願和持續使用意願的影響中也具有中介效果,而美食社群參與度作為中介變數在來源可信度對品嚐意願和持續使用意願均產生顯著影響,得出結論美食網紅應注重社群媒體形象,提升其內容品質,確保分享準確可靠。與餐飲業者合作須了解餐點,確保符合消費者期待。餐飲業者應重視美食網紅之選擇去提升內容品質,透過行銷擴大消費者基礎,增加品牌曝光。
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    籃球與剪刀-體驗行銷在CLASSIC經典理髮之應用
    (2024) 周旭韋; Chou, Hsu-Wei
    國內學者對於理髮廳的研究,多集中在以女性顧客為主的連鎖沙龍,並且多為服務品質及滿意度等調查,較少針對主題式的男士理髮廳之體驗行銷策略進行研究。故本研究先對顧客進行預試問卷,再透過深度訪談的方法,對CLASSIC經典理髮老闆及四位顧客進行訪談,並加入研究者參與觀察的結果,更深入的了解CLASSIC經典理髮店家的體驗行銷策略及顧客的實際感受。本研究發現,CLASSIC經典理髮主要顧客為北部地區的男性,且多數都熱愛運動、熱愛籃球。CLASSIC經典理髮以籃球為主題的品牌故事、標識設計和品牌價值,成功地吸引了顧客的關注和認可。店家在體驗行銷中,運用較多感官行銷,其中又以視覺體驗占比最高,透過籃球主題,能帶給顧客最好的第一印象。在聽覺體驗的部分,以具有節奏感的Hip Hop音樂為主,使顧客感受到活力與潮流氛圍。在嗅覺體驗的部分,以具有男人味的美髮產品香味為主,營造出獨特的理髮環境,讓顧客感受到專業與品味。在觸覺體驗的部分,以挑選過的皮質座椅及熟練的技術為主,提供舒適的理髮體驗,讓顧客感受到尊貴與品質。除此之外,店家也透過行動行銷,改變顧客的日常生活習慣並提高再訪意願,有助於品牌形象和顧客忠誠度的提升。在體驗提供者的部分,以最直接提供服務的人員為主。其次,店家也透過溝通,與顧客有更深一層的交流。第三,店家透過電子媒體提高品牌的曝光,以及帶給顧客在店內聽覺上的體驗。
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    線上羽球消費者產品涉入、口碑傳播與購物導向之研究
    (2024) 許恆承; Hsu, Heng-Cheng
    線上購物透過網際網路讓企業和消費者互動,消費者可通過搜尋引擎和購物網站尋找所需商品,隨著線上社群媒體的普及,網路口碑對購物影響日益重要,影響消費者的搜尋行為和資訊傳遞,且涉入程度的高低也會影響消費者對該產品的搜尋行為、資訊傳遞過程及其說服力等。因此,本研究目的在瞭解線上羽球產品消費者的人口統計變項,探究線上羽球消費者在產品涉入、口碑傳播與購物導向之差異性、關聯性以及預測情形。研究對象為線上羽球產品消費者,以問卷調查形式,利用SurveyCake 表單進行問卷設計,透過立意抽樣方法,在羽球產品活躍之社群平臺 (Instagram或Facebook)、線上群組與社團,共回收428份,有效問卷共計421份。研究結果為線上羽球消費者以男性、未婚人士、教育程度為大專校院、職業為學生居多,平均每週打球次數為2-3次居多,獲得羽球商品訊息的「主要」來源為網路,線上購買羽球商品的頻率一年一次、線上購買服飾類、平均花費為4,001元以上居多,性別變項在產品涉入和經驗導向變項有顯著差異、不同婚姻狀況在產品實用性變項有顯著差異、不同教育程度網路口碑傳播評論採用情況、經驗導向與價格導向變項有顯著差異產品涉入、口碑傳播與購物導向之間呈現顯著正相關,網路口碑傳播評論採用情況對於購物導向有顯著預測力。研究建議為線上羽球產品經營者除了維持男性消費者所形成的主要市場之外,並多於網路推播羽球相關商品資訊,並可以根據網路口碑傳播評論的採用情況,制定針對性的行銷活動和推廣策略,提高消費者線上購買行為。