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社群網站經營關鍵成功因素之探討 -以空姐忙什麼臉書粉絲專頁為例
(2023) 巫秀陽; Wu, Hsiu-Yang
社群媒體已成為現今市場行銷的重要一環，其中以臉書粉絲團為主要平台之一，企業可透過該平台接觸大量潛在客戶，並擴大企業品牌知名度。然而，要如何成功經營一個粉絲團，吸引並留住粉絲的目光，一直是企業所面臨的挑戰。本研究旨在探討粉絲團經營的關鍵成功因素，以協助企業提升其經營效益。粉絲團經營的成功因素可分為內部與外部兩方面，內部因素包括優質內容、品牌形象、網路形象、人員素質、專業經營等，而外部因素則包括社群媒體、網路行銷、市場策略、消費者行為等。過去研究指出，粉絲團經營最重要的因素為內容品質、社群經營。因此，本研究將聚焦在探討內容品質與社群經營對粉絲團經營成敗的影響。本研究旨在探討粉絲團經營的關鍵成功因素，以深入瞭解網路行銷之相關議題。本研究以個案訪談調查法搜集資料，對粉絲團經營者進行實地訪談，並輔以文獻資料分析彙整而成。結果顯示，優質內容、創意行銷、社群媒體活躍是粉絲團經營的三大成功因素。此外，本研究亦提出相關建議，以協助企業提升粉絲團經營之成效。